【嚠老師課堂·溝通】溝通技巧
作者：聊之旅旅行社 來(lái)源：聊之旅旅行社 發(fā)布時(shí)間：2013-05-26
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確目標(biāo)；②達(dá)成共同協(xié)議；③溝通信息、思想以及情感。
溝通對(duì)于學(xué)校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。
溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來(lái)說(shuō)，溝通的內(nèi)容占7%，影響最?。粶贤ǖ膭?dòng)作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。
溝通成功秘訣：
一、講出來(lái)：尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教：反之只會(huì)使事情惡化，成為溝通的劊子手。
三、互相尊重：只有給予彼此尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言：惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話：否則往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。
最致命話
1、“我在會(huì)上為你感到很遺憾。”即便你是抱著一個(gè)非常誠(chéng)意的心去安慰他，這句話本意很好，也不可原諒。它表明，你的表現(xiàn)簡(jiǎn)直糟糕透頂，以至于迫使同事為你感到很遺憾、失望。
2、“你看起來(lái)很累。”職場(chǎng)中難免會(huì)有倦怠的時(shí)候，當(dāng)人們總是對(duì)你這樣說(shuō)，是不是會(huì)覺(jué)得更加郁悶。我認(rèn)為，它的意思是我看起來(lái)又老又憔悴又丑陋。心里聽(tīng)了也會(huì)很不舒服。
3、“你看起來(lái)壓力很大/很煩惱。”這句話更糟，因?yàn)樗粌H暗示你看起來(lái)又老又丑，而且工作還沒(méi)有效率。似乎略有諷刺意義，不過(guò)這也要視人而[4]定。
4、“你看起來(lái)真是好多了!”這暗示著，昨天你看起來(lái)就像貓咪叼來(lái)的某種東西，只不過(guò)他們當(dāng)時(shí)出于禮貌沒(méi)有直說(shuō)罷了。
5、“家里一切都好吧?”如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟你這樣說(shuō)，想必會(huì)氣爆了。“我家里關(guān)你什么事，管好你自己的事吧。”
6、“你還好嗎?”這是所有問(wèn)題中最致命的一個(gè)。當(dāng)事情并不十分順利時(shí)，每個(gè)人都害怕被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。曾經(jīng)有人在我非常不順的一天，問(wèn)我是否一切都好，而可怕的是，我當(dāng)時(shí)一下子哭了出來(lái)。
7、“不要太在意它。”人們說(shuō)這話時(shí)，你已承認(rèn)你搞砸了某件事，因此，你所需要的最后一件事，就是他們來(lái)暗示：沒(méi)錯(cuò)，你犯了一個(gè)天大的錯(cuò)誤，做任何事都不能補(bǔ)救它。
