什么是旅行社計調(diào)？即擔(dān)任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，簡稱“計調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計劃落實(shí)團(tuán)隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。
    旅行社的經(jīng)營管理中，銷售部、計調(diào)部、接待部構(gòu)成旅行社具體操作的三大塊，計調(diào)處中樞位置，業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，旅行社賺不賺錢，盈利多少，靠的全是計調(diào)人員的調(diào)度。
    如何準(zhǔn)確了解團(tuán)隊接待要求，及時處理團(tuán)隊變更？如何將繁雜的計調(diào)工作管理得井井有條？如何方便，及時、全面地了解各個團(tuán)體運(yùn)作情況是旅行社計調(diào)管理的重點(diǎn)。

旅行社計調(diào)工作崗位要求：

1、熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本
A:各景點(diǎn)門票及折扣價
B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團(tuán)隊報價,陪同床價格及成團(tuán)房間數(shù)
C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價
D:各類型旅游車客運(yùn)單價:元/公里及線路公里數(shù)
和特殊線路(河南車)的線路全包價
各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
E:機(jī)票返扣
2、接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)
3、接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。
4、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機(jī)，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。
5、做報價時，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。
6、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。
7、如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊的情況，要了解團(tuán)隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。
8、如果團(tuán)隊早早定下來，要和對方蓋章確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。
9、如果團(tuán)隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。
10、團(tuán)隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。
11、及時將團(tuán)隊轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。
12、按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款。
13、在團(tuán)隊的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊的進(jìn)度情況，萬事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?br /> 14、團(tuán)隊返回目的地后，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計調(diào)。
15、操作完團(tuán)隊之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團(tuán)隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對方收到。
1.計調(diào)人員與銷售人員的溝通有誤。
　　沒有與銷售人員充分溝通，沒有充分了解客人的要求，諸如團(tuán)隊中客人的組成，客人對行程首站、末站的要求等。在操作中過分地賦予了計調(diào)人員個人主觀、甚至是想當(dāng)然的東西，總以為這樣安排，客人通常都不會有意見。結(jié)果菜是做出來了，卻不合客人的口味。
　　2.計調(diào)人員與接待人員溝通不足。
　　沒有完整、清晰、準(zhǔn)確地向接待部門闡明接待的細(xì)則和要求，尤其在常規(guī)線路的操作上面，以為已駕輕就熟而導(dǎo)致麻痹大意，認(rèn)為不用說都明白了，結(jié)果，自以為是的主觀臆斷往往導(dǎo)致意想不到的問題的發(fā)生。
　　3.對行程松緊安排不當(dāng)。
　　把行程安排得時緊時松，弄得客人時而疲于趕路，以到達(dá)某預(yù)定的酒店入住，時而又百無聊賴地在某餐廳呆上很長一段時間以便在該指定餐廳用餐。松緊不當(dāng)?shù)幕顒影才?，容易?dǎo)致客人的體力分配不均，產(chǎn)生不安情緒，這樣容易使客人對旅行社及導(dǎo)游人員的安排產(chǎn)生不信任感。
　　4.對交通工具的監(jiān)控不力。
　　在用車方面向用車單位下定單時，僅就用車時間、接車地點(diǎn)、座位數(shù)進(jìn)行落實(shí)，而忽略了車容車貌、車況的了解。在航空票務(wù)方面僅對票務(wù)中心報了計劃，而忽略對機(jī)型、航空公司、航班時間等進(jìn)行跟蹤。
　　5.對住宿酒店了解不足。
　　預(yù)訂酒店方面，僅強(qiáng)調(diào)了酒店的星級選擇，而忽略了對酒店的位置、服務(wù)設(shè)施、周邊環(huán)境、使用年限等進(jìn)行進(jìn)一步的了解，或者說過于依賴接待社的安排，缺乏跟進(jìn)，以至在團(tuán)隊的實(shí)際運(yùn)作中有可能產(chǎn)生不良的效果。
　　綜上所述，可見很多問題的根源其實(shí)在計調(diào)操作過程中已經(jīng)產(chǎn)生，到真正問題發(fā)生時，導(dǎo)游人員發(fā)揮主觀能動性的余地已經(jīng)不大，發(fā)生問題時，客人面對的是導(dǎo)游，可回旋的空間已經(jīng)很少了。事實(shí)上，問題發(fā)生的根源是在導(dǎo)游的大后方———計調(diào)部的計調(diào)人員身上?？梢?，計調(diào)人員的作用在旅行社運(yùn)作中可以說是舉足輕重的，計調(diào)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到團(tuán)隊運(yùn)作是否順利和成功。
　　一個管理嚴(yán)格、完善的旅行社會對計調(diào)人員的素質(zhì)提出以下的要求：
　　1.業(yè)務(wù)熟練。必須對團(tuán)隊的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。
　　2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計調(diào)工作應(yīng)該說其實(shí)是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。
　　3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。
　　4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來。
　　5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。
　　在當(dāng)今世界，旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。旅行社的計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點(diǎn)。
　　旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課(1-5課)計調(diào)業(yè)務(wù)
　　一、計調(diào)業(yè)務(wù)簡述
　　二、旅游采購服務(wù)
　　三、變更后的采購
　　四、計調(diào)的信息業(yè)務(wù)
　　五、計調(diào)人員的素質(zhì)要求
　　學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，了解計調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用和任務(wù)，掌握計調(diào)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程和基本策略,提高旅行社的經(jīng)營水平。
　　旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準(zhǔn)備工作，則由計調(diào)承擔(dān)。計調(diào)是計劃調(diào)度的簡稱，擔(dān)任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計劃落實(shí)團(tuán)隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。
　　一、計調(diào)業(yè)務(wù)簡述：計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團(tuán)體和零星客人代訂機(jī)、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時，還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。
　　計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛嬚{(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動全身，是為神經(jīng)。一般而言，計調(diào)是指為落實(shí)接待計劃所進(jìn)行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：
　?、逵嬚{(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。旅行社實(shí)踐的是承諾銷售，旅游者購買的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動順利進(jìn)行的前提條件，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。
　?、嬗嬚{(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進(jìn)行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。
　?、缬嬚{(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務(wù)，包括變更后的采購，以及對內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。
　?。ㄋ模┯嬚{(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。它包括采購、計劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常，教科書上只是概括地講到采購和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述，而忽視了計調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可*作性。這也許是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索2、3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重。 

     山東·江北水城 運(yùn)河故都·聊城 hg2373.com

聊城旅游 聊城旅行社 聊之旅 聊之旅旅行社 江北水城 江北水城旅游 江北水城旅行社 聊城景點(diǎn) 聊城特產(chǎn) 聊城導(dǎo)游 聊城機(jī)票 聊城酒店 聊城租車 聊城會議 聊城特價機(jī)票 聊城特惠酒店 聊城高級導(dǎo)游 全國優(yōu)秀導(dǎo)游員 聊城旅游網(wǎng) 江北水城旅游網(wǎng) 聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游實(shí)踐基地.