我是一個(gè)干了10年的老導(dǎo)游，也是一名高校教師，我的學(xué)生和新入行的導(dǎo)游經(jīng)常向我傾訴帶團(tuán)用車中遇到的許多意想不到和難辦的問題，與司機(jī)的關(guān)系也比較難處，我每次都是從仔細(xì)工作、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面回答這類問題?，F(xiàn)把導(dǎo)游帶團(tuán)用車中的工作細(xì)則整理如下： 

　　上團(tuán)前的準(zhǔn)備細(xì)則與旅游汽車公司或與車主聯(lián)系，聯(lián)系到本團(tuán)用車的專職司機(jī)，向他了解確定為該團(tuán)提供交通服務(wù)車輛的車型、車牌號(hào)和司機(jī)姓名、聯(lián)系方式(手機(jī)、小靈通、傳呼或家庭電話等)，以保持聯(lián)系暢通。 

　　了解車內(nèi)設(shè)施：問清楚旅游車內(nèi)是否有空調(diào)，若有空調(diào)則要問清楚是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，是否漏水。旅游車上是否有麥克風(fēng)，麥克風(fēng)是否還能用。旅游車上是否有車載電視，是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好，車上有什么VCD光盤或磁帶，導(dǎo)游是否有必要帶上一些(以喜劇片和小品類最佳)。并提醒司機(jī)檢查車輛，排查車輛隱患。 

　　問清楚司機(jī)車上有多少個(gè)座位，有多少個(gè)加(夾)座，有沒有壞了的座位，以便在安排旅游者落座的時(shí)候，作到有的放矢。 

　　與司機(jī)確定接頭時(shí)間和地點(diǎn)，告訴司機(jī)自己是否需要接送。 

　　向司機(jī)了解他是否熟悉行車路線，因?yàn)樗緳C(jī)熟悉路線，經(jīng)驗(yàn)豐富，是導(dǎo)游服務(wù)工作得以順利進(jìn)行的重要保證。當(dāng)司機(jī)和導(dǎo)游都不熟悉時(shí)，最好考慮更換一方或雙方。 

　　接大型旅游團(tuán)時(shí)旅游車上應(yīng)貼上編號(hào)或醒目的標(biāo)志，以方便客人和導(dǎo)游的認(rèn)找。 

　　若該團(tuán)前往需辦理車輛通行證的地區(qū)，則要問清楚司機(jī)是否已辦理妥當(dāng)；如沒有，則必須提醒司機(jī)抓緊辦理好。 

　　接團(tuán)時(shí)的用車細(xì)則接團(tuán)前與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)，通知其出發(fā)的時(shí)間，確定接頭地點(diǎn)，并告知旅游活動(dòng)日程安排和具體時(shí)間。 

　　導(dǎo)游與司機(jī)應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)(機(jī)場、車站、碼頭或者其他約定好的接團(tuán)地點(diǎn))，并掌握旅游車停放的位置，以最方便旅游者乘車為準(zhǔn)則。 

　　接到旅游團(tuán)后，有一個(gè)安排旅游者在旅游車上座位的問題。如果是團(tuán)隊(duì)，則應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪安排；如果是一個(gè)單位單獨(dú)組團(tuán)，如果有可能的話，則一定要提醒全陪把這個(gè)單位的主要負(fù)責(zé)人安排在司機(jī)座后面的那排座位上以便于上下車和與導(dǎo)游、司機(jī)的交流。全陪導(dǎo)游可以安排到最后一排車座當(dāng)中的位置上。如果是散客拼團(tuán)，為了防止旅游者在車上爭搶座位情況的發(fā)生，導(dǎo)游要提前說明排座順序的原則(一般是以參團(tuán)報(bào)名的先后順序來確定乘車車座前后順序)守住車門，點(diǎn)名上車。旅游者中如果有因年齡大或者易暈車而希望坐在前幾排的座位上，導(dǎo)游應(yīng)先征得其他客人的諒解，再行照顧。旅游者之間如果要調(diào)換前后左右的座位，可以讓他們平等的自由協(xié)商，導(dǎo)游可以協(xié)助，但不可越俎代庖。 

　　一般來說旅游車的車門處有一個(gè)可活動(dòng)的折疊單座，這是留給地陪導(dǎo)游的，如果旅游車上沒有這樣的座位，地陪導(dǎo)游要記住在旅旅游車的第一排座位臨近過道的地方，版權(quán)所有聊之旅旅行社，轉(zhuǎn)載必究！給自己留出一個(gè)座位，以方便工作。 

　　旅游車的前排幾個(gè)座位因防護(hù)工作功能差一些，一般不要安排老人、小孩、病人、孕婦和殘疾人坐上去，以防止車輛出現(xiàn)緊急制動(dòng)時(shí)發(fā)生危險(xiǎn)。 

　　旅游者上下旅游車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)站在車門的一側(cè)幫助老人、小孩、病人、孕婦和殘疾人上車。同時(shí)導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持最后上車，第一位下車，這樣會(huì)更有利于照顧旅游者。下車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶下去自己座前的盛垃圾的垃圾袋，在旅游車停穩(wěn)后再離開自己的座位下車，以免出現(xiàn)危險(xiǎn)。 

　　導(dǎo)游應(yīng)在領(lǐng)隊(duì)或者全陪的配合下，確認(rèn)全體旅游者已經(jīng)上車并坐好之后再請(qǐng)司機(jī)開車。行駛中的工作細(xì)則導(dǎo)游人員應(yīng)提醒暈車的旅游者提前吃暈車藥。若游客暈車，可以把車窗打開一些，但不可以把頭或手伸出車窗之外，以免發(fā)生意外。若旅游者控制不住而嘔吐時(shí)，導(dǎo)游要提醒他們把嘔吐物吐進(jìn)垃圾袋中。 

　　導(dǎo)游人員在旅游車上講解時(shí)，應(yīng)把腰斜靠在旅游車前排的靠背上，面向旅游者，雙腳呈前后姿勢靠穩(wěn)，不可呈較不安全的立正姿勢。如果沒有靠背，則最好站在旅游車的第一排處，如果旅游車身太長，且車上又沒有麥克的情況下，則最好站在旅游車的中部或者在旅游車前部講一段時(shí)間，再在旅游車中間重講一遍。如果車上有安全帶，一定要提醒客人系好。如果旅游車的車座靠背可以向后放倒，版權(quán)所有聊之旅旅行社，轉(zhuǎn)載必究！導(dǎo)游要在問清司機(jī)后向旅游者講明使用方法。 

　　為了防止旅游車行李架上的行李掉落砸傷旅游者這種情況的發(fā)生，導(dǎo)游人員在旅游車啟動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒旅游者或者導(dǎo)游自己親自整理行李架上的行李。凡是較重的、易滾落的行李都要整理好或者放在旅游車的后排座位上或者旅游車的后備箱中。并且導(dǎo)游要隔一段時(shí)間就要檢查一遍行李架上的行李，以防止其滑落。路況不好時(shí)，對(duì)這方面的情況尤其要注意。 

　　導(dǎo)游要提醒旅游者不要把果皮紙屑直接扔在旅游車車廂內(nèi)，要放入座位前專用的垃圾袋中，也要請(qǐng)吸煙的旅游者不要在旅游車車廂內(nèi)吸煙。 

　　在旅游車上清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，不可以用手指頭指指點(diǎn)點(diǎn)地?cái)?shù)人數(shù)，可以用目光默數(shù)，不可以發(fā)出聲來；或者用數(shù)空座的方法，但此時(shí)一定要注意有小孩在較后的座位上時(shí)，導(dǎo)游在前面有可能看不見而數(shù)錯(cuò)，這時(shí)要從旅游車的后排向前排數(shù)。 

　　如果是長途旅行，導(dǎo)游要提醒司機(jī)不要疲勞駕駛。若旅游車上有兩位司機(jī)，要及時(shí)換班；若車上只有一位司機(jī)，導(dǎo)游要提醒其適時(shí)停車休息，夜間行車時(shí)更要如此。導(dǎo)游人員在安排活動(dòng)日程時(shí)間上要有余地，不要催促司機(jī)為搶時(shí)間而違章超速行駛。遇有天氣不好、交通擁擠和路況不好時(shí)要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，保持車距，謹(jǐn)慎駕駛。 

　　如遇有其他非本車司機(jī)的人員要求駕車，導(dǎo)游人員要進(jìn)行勸阻，不可聽之任之。導(dǎo)游還要提醒司機(jī)不要飲灑。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派車輛或調(diào)換司機(jī)。 

　　旅游車行駛途中，不得停車讓無關(guān)人員上車。若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。每行車1￣2小時(shí)，遇有高速公路上的服務(wù)區(qū)或加油站時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)征求旅游者意見是否上廁所。只要發(fā)生了旅游者上下車的情況，導(dǎo)游人員都要在啟動(dòng)車輛前數(shù)人數(shù)，確認(rèn)全體旅游者都已經(jīng)上車坐穩(wěn)后再請(qǐng)司機(jī)開車。 

　　在旅游車上進(jìn)行沿途導(dǎo)游時(shí)，遇有一些需要從特定位置觀看才能達(dá)到最佳觀賞效果的景觀時(shí)，可以請(qǐng)司機(jī)放慢速度或者停車。 

　　離開旅游車時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者不要將證件或者貴重物品遺留在車內(nèi)。旅游者下車后，導(dǎo)游人員要提醒或者協(xié)助司機(jī)關(guān)好車窗、鎖好車門。導(dǎo)游與司機(jī)合作細(xì)則導(dǎo)游人員要尊重司機(jī)的人格和勞動(dòng)，雙方的工作應(yīng)在一種平等友好的氣氛中進(jìn)行，遇到事情多溝通、多交流，不可爭強(qiáng)斗勝。年輕導(dǎo)游要多向旅游車?yán)纤緳C(jī)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。 

　　導(dǎo)游研究日程安排時(shí)，應(yīng)征求司機(jī)的意見。 

　　在旅游景點(diǎn)、娛樂購物場所、餐廳和酒店等地點(diǎn)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游要與司機(jī)商定好停車地點(diǎn)和時(shí)間，并通知旅游者。如果接待外國游客，在旅游車到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員用外文向游客宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，要記住用中文告訴司機(jī)。 

　　旅游線路有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告知司機(jī)。 

　　導(dǎo)游人員要協(xié)助司機(jī)作好行車安全工作，如幫助司機(jī)更換輪胎，安裝或卸下防滑鏈，或幫助司機(jī)進(jìn)行小修理；保持旅游車擋風(fēng)玻璃和車窗的清潔；不要與司機(jī)在行車途中閑聊；在倒車時(shí)，幫司機(jī)看著車后的安全；遇有險(xiǎn)情時(shí)，司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游人員去求援。 

　　送團(tuán)用車細(xì)則送團(tuán)時(shí)，旅游車抵達(dá)送團(tuán)地點(diǎn)、旅游者下車前，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身的行李物品，自己先下車，照顧旅游者。旅游者都下車后，導(dǎo)游要再檢查一下行李架上和車座下是否還有旅游者遺漏的物品；若有，應(yīng)立即交還。 

　　送團(tuán)后，導(dǎo)游要協(xié)助司機(jī)打掃旅游車內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)司機(jī)配合工作表示感謝。 

　　如果旅行社有讓導(dǎo)游與司機(jī)結(jié)帳的安排，導(dǎo)游要及時(shí)與司機(jī)結(jié)帳，并記住向司機(jī)索要要發(fā)票或者收據(jù)。 

　　導(dǎo)游下團(tuán)后，要針對(duì)自己帶本團(tuán)用車的過程做一下自我總結(jié)。找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做的好的地方，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，做錯(cuò)的地方，下次努力改正。 

　　總之，導(dǎo)游用車工作是整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，如果粗心大意，不團(tuán)結(jié)同志，輕則出現(xiàn)不必要的麻煩，重則出現(xiàn)無法挽回的事故。所以導(dǎo)游應(yīng)該是一個(gè)有心人，一個(gè)善于團(tuán)結(jié)人的人，把工作做細(xì)，是可以把導(dǎo)游工作做好的。

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