全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)日前發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游用車租賃服務(wù)質(zhì)量要求與評(píng)價(jià)》(征求意見(jiàn)稿)(以下簡(jiǎn)稱《評(píng)價(jià)》),公開(kāi)征求意見(jiàn)。
《評(píng)價(jià)》由文化和旅游部提出,全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口,明確了旅游用車租賃服務(wù)的質(zhì)量等級(jí)、評(píng)價(jià)方法以及評(píng)價(jià)依據(jù),適用于開(kāi)展旅游用車租賃服務(wù)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。
《評(píng)價(jià)》明確,旅游用車主要是指用以開(kāi)展休閑、旅游活動(dòng)的車輛,包括小型乘用車、旅行車、越野乘用車、多用途乘用車、旅居車、小型客車等。質(zhì)量等級(jí)劃分為3C級(jí)、4C級(jí)、5C級(jí),C的數(shù)量越多表示等級(jí)越高。
旅游用車租賃服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的依據(jù)包括必備條件和通用要求。其中,必備條件明確了門(mén)檻條件,主要包括具有獨(dú)立法人資格;正常營(yíng)業(yè)滿3年;取得汽車租賃經(jīng)營(yíng)資質(zhì),具備符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)條件;擁有并提供證件齊備有效、與業(yè)務(wù)宣傳相一致的車輛;提供異地還車服務(wù);提供旅居車租賃服務(wù);承租人針對(duì)租賃服務(wù)的滿意率高于85%等。通用要求主要包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、租賃用車、租賃服務(wù)、質(zhì)量管理等方面,重點(diǎn)是服務(wù)流程、旅游服務(wù)、保障服務(wù)、增值服務(wù)和特色服務(wù),同時(shí)還包括互聯(lián)網(wǎng)、智能化等技術(shù)的普及和應(yīng)用要求。