景區(qū)景點井然有序，導(dǎo)游服務(wù)周到熱情，民宿環(huán)境舒適溫馨……春夏之交，吉林省旅游客流不斷增加，優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)贏得點贊。而這離不開當(dāng)?shù)卦诼糜畏?wù)質(zhì)量上的努力。

為提升全省旅游服務(wù)質(zhì)量，助力旅游市場復(fù)蘇提振，吉林省文化和旅游廳組織開展了貫穿5月的旅游服務(wù)質(zhì)量提升月活動，持續(xù)規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，全面提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為全省構(gòu)建萬億級旅游支柱產(chǎn)業(yè)提供支撐和保障。

精心謀劃部署 業(yè)界積極響應(yīng)

旅游服務(wù)質(zhì)量提升月活動啟動之前，吉林省文化和旅游廳專門召開視頻會議，印發(fā)實施方案，圍繞旅行社、導(dǎo)游人員、星級飯店和旅游民宿、A級旅游景區(qū)和A級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位、市場監(jiān)管等，對重點工作進(jìn)行安排部署。

吉林全省各地積極響應(yīng)，長春、吉林、松原、延邊等地充分發(fā)揮微信公眾號、抖音、微博、頭條號等平臺作用，持續(xù)加大活動宣傳力度，積極營造良好的輿論氛圍。與此同時，吉林省旅游協(xié)會向全省旅游行業(yè)發(fā)出規(guī)范經(jīng)營誠信服務(wù)倡議，努力營造公平、規(guī)范、健康、有序的營商環(huán)境。

握手禮儀、鞠躬禮儀、拱手禮儀……近日，在長白山管委會旅游和文化體育局組織的服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班上，長春大學(xué)旅游學(xué)院楊春梅教授圍繞酒店服務(wù)質(zhì)量提升、職業(yè)道德與工匠精神、長白山特色飲食文化、餐飲服務(wù)與實際操作、客房服務(wù)與實際操作等內(nèi)容進(jìn)行生動講解和現(xiàn)場演示?！按舜闻嘤?xùn)為我們提供了一次充電提升的機(jī)會。培訓(xùn)內(nèi)容充實、可操作性強。今后，我將以更飽滿的熱情、更扎實的工作作風(fēng)，為長白山旅游高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”一位參訓(xùn)的長白山景區(qū)一線服務(wù)人員說道。

“此類培訓(xùn)很有必要，有助于從業(yè)者更好服務(wù)游客?！奔质￠L白山全域旅游發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，共有酒店、餐飲企業(yè)等15家單位200余名員工參加培訓(xùn)，切實增強了從業(yè)人員的服務(wù)意識，提升了員工崗位服務(wù)技能和水平。

吉林省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過旅游服務(wù)質(zhì)量提升月活動，各地文化和旅游部門、旅游企業(yè)統(tǒng)一了思想認(rèn)識，凝聚了行業(yè)共識，樹立了鮮明導(dǎo)向。同時，活動聚焦糾治影響旅游服務(wù)質(zhì)量的突出問題，為全省構(gòu)建安全高效、文明誠信、健康規(guī)范、繁榮有序的文旅市場環(huán)境提供了抓手，有助于推動文旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

開展明察暗訪 督促落實到位

吉林省以旅游服務(wù)質(zhì)量提升月為契機(jī)，督促各地文旅監(jiān)管和綜合執(zhí)法部門充分發(fā)揮職能作用，加強對旅游服務(wù)質(zhì)量提升月各項活動的督導(dǎo)檢查，推動省內(nèi)旅游服務(wù)水平全面提升，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾的幸福感、滿意度不斷提高。

旅游服務(wù)質(zhì)量提升月期間，吉林省組織5個督導(dǎo)組和10個暗訪組，赴全省各地對旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查檢查。同時，各地派出專項檢查組，深入景區(qū)景點、酒店民宿、旅游企業(yè)等明察暗訪，多方位、多渠道、多領(lǐng)域?qū)β糜问袌龇?wù)情況進(jìn)行檢查，暢通舉報投訴渠道，落實全時值班制度，持續(xù)提高市場監(jiān)管的力度和精準(zhǔn)度。

“為推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升月活動持續(xù)走深走實，我們專門成立檢查組，深入千年崖城風(fēng)景區(qū)、松花江生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)等實地檢查，促進(jìn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升?！卑咨绞形幕瘡V播電視和旅游局副局長李宏巖介紹。

活動期間，梅河口市發(fā)布關(guān)于提升旅游住宿企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量的通知，圍繞穩(wěn)控價格、文明服務(wù)、投訴處理等內(nèi)容進(jìn)行檢查，讓游客開心而來，滿意而歸。同時，組織全市350余名志愿者開展文明旅游志愿服務(wù)活動，為域內(nèi)外游客提供貼心、舒心、安心的文旅服務(wù)。

吉林省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，吉林省始終把質(zhì)量第一作為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展核心，堅持“加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升”雙管齊下，嚴(yán)格執(zhí)法，文明管理，努力構(gòu)建安全高效、文明誠信、健康規(guī)范、繁榮有序的文旅市場環(huán)境，為提振消費信心、助力市場復(fù)蘇振興提供助力。

及時交流經(jīng)驗 完善長效機(jī)制

近期，吉林省召開總結(jié)和再動員會，對旅游服務(wù)質(zhì)量提升月活動情況進(jìn)行總結(jié)，督促各地抓好相關(guān)問題整改，對旅游服務(wù)質(zhì)量提升提出明確要求，推動建立長效機(jī)制。

為迎接即將到來的消夏避暑季，近期，長春、吉林、白山、通化、長白山、梅河口等地組織企業(yè)、導(dǎo)游等開展技能競賽，不斷夯實旅游服務(wù)技能基礎(chǔ)，常態(tài)化抓好旅游服務(wù)質(zhì)量提升和市場監(jiān)管。

長春市文化廣播電視和旅游局全面總結(jié)旅游服務(wù)質(zhì)量提升月活動開展情況，針對檢查結(jié)果，制定整頓和治理方案，重點解決景區(qū)周邊交通擁堵、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等問題，督促相關(guān)單位抓好整改。

長春市文化廣播電視和旅游局組織召開安全生產(chǎn)百日攻堅暨旅游服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會議，邀請吉林大學(xué)、吉林工程技術(shù)師范學(xué)院等院校的教授進(jìn)行專題授課，受到學(xué)員廣泛好評?！斑@次培訓(xùn)既有理論分析又有實際案例分享，讓大家在系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時，深刻認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。培訓(xùn)結(jié)束后，我們將組織更加全面的安全檢查和安全分析，做到防患于未然?！遍L春香格里拉大酒店工程部副總工程師莊克說。

吉林省文化和旅游廳副廳長張辰源表示，下一步，將繼續(xù)推進(jìn)全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出重點，加大力度解決旅游服務(wù)中存在的突出問題，抓好質(zhì)量提升長效機(jī)制建設(shè)，建立健全責(zé)任倒查機(jī)制，著力從根本上消除事故隱患，牢牢守住安全發(fā)展底線，確保文旅行業(yè)安全平穩(wěn)有序。