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聊城聊之旅旅行社有限公司

一

公司簡(jiǎn)介

聊城聊之旅旅行社有限公司于2008年9月10日（教師節(jié)）成立，是聊城市唯一全國優(yōu)秀導(dǎo)游員單位、唯一英文中級(jí)導(dǎo)游服務(wù)單位、聊城散客集散咨詢中心、聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游實(shí)踐基地、山東省旅行社協(xié)會(huì)監(jiān)事單位、中國旅行社協(xié)會(huì)理事單位，經(jīng)山東省、聊城市旅游局批準(zhǔn)，足額繳納20萬旅游質(zhì)量保證金，聊城市工商局注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)，許可證號(hào)L-SD-17054。作為目前聊城旅游行業(yè)規(guī)模最大的旅游企業(yè)，聊之旅旅行社是聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院官方旅游實(shí)踐基地。 經(jīng)過幾年的快速穩(wěn)健發(fā)展，已成為聊城市集旅游、機(jī)票、酒店、租車、會(huì)議、導(dǎo)游服務(wù)為一體的綜合性旅游服務(wù)集團(tuán)公司。

為給客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司耗資120萬將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合優(yōu)化，成功設(shè)立[走遍中國]國內(nèi)組團(tuán)業(yè)務(wù)中心、[印象聊城]聊城地接旅游中心、[全球行]出境旅游服務(wù)中心，同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，成立聊城導(dǎo)游俱樂部、迅捷全球訂房中心、海納會(huì)議會(huì)展中心、路路順租車中心、站站查詢火車訂票中心、新視野拓展中心等六大品牌業(yè)務(wù)中心，以“依托資源、整合資產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營、打造品牌”為宗旨，致力于打造“資源+品牌”的復(fù)合型發(fā)展模式，實(shí)施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，努力成為中國最有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的旅游服務(wù)品牌。 

二

公司部門

1、接待部職責(zé)：
接待公司來訪人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；接受客戶預(yù)訂，為客戶辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員。

2、前臺(tái)部職責(zé)：
接受客人咨詢；向客人介紹我社的旅游產(chǎn)品；前臺(tái)電話接轉(zhuǎn)受理咨詢、辦理單項(xiàng)委、托協(xié)調(diào)散客票務(wù)工作及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息；預(yù)訂火車票、飛機(jī)票。

 
3、票務(wù)部職責(zé)：
建立和完善機(jī)票業(yè)務(wù)的維護(hù)和更新體系、流程，保證數(shù)據(jù)；熟悉國內(nèi)國際機(jī)票訂票出票流程。了解國內(nèi)國際機(jī)票政策，能對(duì)行程提供迅速準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。對(duì)公司的票本控制和選擇；根據(jù)其他部門的培訓(xùn)需求提供機(jī)票業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，提高合作效率；反饋業(yè)務(wù)開展中獲得的數(shù)據(jù)與信息，對(duì)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)政策提出建設(shè)性建議和方案，提高公司對(duì)機(jī)票業(yè)務(wù)市場(chǎng)的掌控度和反映速度。

4、散客計(jì)調(diào)部職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司旅游資源的研發(fā)采購，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路；維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系。負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升開拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)、季節(jié)變換及社會(huì)實(shí)時(shí)活動(dòng)等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品。

5、組團(tuán)計(jì)調(diào)部職責(zé)：
負(fù)責(zé)旅游資源管理、操作, 有一定的成本控制意識(shí)；進(jìn)行本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集、分析及市場(chǎng)策略制定；根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)旅游線路、進(jìn)行日常報(bào)價(jià)；負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門票、飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；協(xié)助公司管理人員對(duì)導(dǎo)游、前臺(tái)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，對(duì)旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建議。

6、車隊(duì)職責(zé)：
負(fù)責(zé)車隊(duì)嚴(yán)把車輛調(diào)度關(guān)口，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)車輛管理制度。負(fù)責(zé)車隊(duì)維修、保養(yǎng)、汽車配件的計(jì)劃，嚴(yán)格控制資金使用，節(jié)約開支，掌握汽車配件庫、油料庫的管理，嚴(yán)格出庫、入庫制度。負(fù)責(zé)與有關(guān)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)系負(fù)責(zé)車隊(duì)人員、車輛的各種手續(xù)和計(jì)劃。抓好年度車輛及駕駛員的年檢和審驗(yàn)工作。

7、導(dǎo)游部職責(zé)：
發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購、娛等事項(xiàng)保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等, 負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化;協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;負(fù)責(zé)落實(shí)參觀、訪問、拜會(huì)等特殊要求的落實(shí)工作;參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;維護(hù)本公司良好形象和聲譽(yù)。

8、地接部職責(zé)：
負(fù)責(zé)接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜，根據(jù)預(yù)計(jì)接待量提前安排各項(xiàng)接待事宜。及時(shí)掌握落實(shí)各景區(qū)、酒店的價(jià)格、聯(lián)系方法、設(shè)施條件、服務(wù)態(tài)度等情況；各個(gè)節(jié)假日價(jià)格變化。及時(shí)設(shè)計(jì)宣傳線路及公司所重點(diǎn)推出的線路及代理的景點(diǎn)。 規(guī)定計(jì)劃及期間內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，把握所需耗費(fèi)的資金確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。

9、客服部職責(zé)：
嚴(yán)格遵守客服人員各項(xiàng)管理制度。負(fù)責(zé)為客戶提供基本的旅游產(chǎn)品信息相關(guān)咨詢，耐心的為客人解答所有疑問。負(fù)責(zé)、認(rèn)真的記錄每一通客人來電，并將記錄整理匯總。收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；做好公司的售后服務(wù)。

10、網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)：
負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站優(yōu)化，推廣； 網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名提高； 有良好的網(wǎng)絡(luò)資源，可以多方式多渠道推廣；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣方案的策劃設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施、執(zhí)行；定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

三

公司待遇

1、實(shí)習(xí)期為一年（第一至第六月） 600元/人 六個(gè)月后參加公司考核，考核通過（第七至第十二月）900元/人
2、實(shí)習(xí)期結(jié)束，參加公司考核，考核通過為公司正式員工，月基本工資1100元/人。
備注：實(shí)習(xí)期間公司提供住宿。

四

職業(yè)生涯培養(yǎng)

 
1、聊城籍：聊城散客集散中心（縣市負(fù)責(zé)人）
聊城散客集散中心是公司一個(gè)大的部門，公司會(huì)在聊城各個(gè)縣城和市區(qū)設(shè)立營業(yè)部，聊城各縣市的員工通過考核可以作為自己本縣或市總公司在各縣市的負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)某一縣市的營業(yè)部，完成自己的人生飛躍，由就業(yè)變創(chuàng)
2、外地籍：印象聊城地接部
外地員工可以回到各自家鄉(xiāng)，成為總公司各個(gè)地方的地接業(yè)務(wù)的代理人，拓展各個(gè)地方的業(yè)務(wù)。 

聊之旅旅行社人力資源部

山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司 

山東聊城「聊之旅」?國際旅行社有限公司

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創(chuàng)始人

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校外：山東聊城東昌府區(qū)興華東路7號(hào)

校內(nèi)：山東聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理學(xué)院

電話

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