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前臺：接聽電話 接待客戶 熟悉散客行程、報價  學會做行程 兼做網絡

客服（總經辦）：電話回訪 資料整理

計調：計調就是計劃調度，國內計調分為8個，每個計調負責一條線：

計劃：
第一周：收集資料

每個計調負責自己線路的任意一條線的資料收集，（各個省份各個市的吃 住 游 行 購 娛），景點的特色，旅游地圖、最適合什么時間去，省份的旅游攻略，車程情況（大巴車：路程多少，車程多少，火車：從聊城或者從濟南往返的車次，時間，挑選出最適合線路時間的車次 時間；飛機：濟南到目的地的航班往返時間，機票折扣價格，選出最適合線路的航班時間和折扣價格）

第二周：線路設計
每個計調推出至少兩條切實可行的線路（一條最適合的旅游季節(jié)的線路，另一條是不是最旺的旅游季節(jié)，但是景色依然漂亮的時間），注明這條線路的賣點在哪里，有什么特色，線路的接待標準，針對的人群，最適合旅游的時間）

第三周：線路營銷
根據自己的線路，提出切實可行的營銷方案。（方案要具體，比如：宣傳，從什么時間開始宣傳，選擇哪些宣傳方式，在什么階段用什么宣傳方式）

第四周：根據以上步驟，作出適合12月份 元旦適合出游的線路 （每個計調一條線）

計劃調度：
根據上個月份作出的計劃，經過篩選，選出最適合上個月以后的線路，進行實際的宣傳，推廣，收人。
同時做出剩下月份至春節(jié)的線路計劃

網絡：
公司官網：新聞 景點 線路
博    客：文章 評論
微    博：每天不定時更新
貼    吧：全國大小各個貼吧都有公司做的有關公司，吃 住 行 游 購 娛的資料
百    科：文章 圖片 完善公司的百科文章 
微     信：公司有很多的微信群，讓每一個群都活躍起來，都有利用價值
其    他：各個大型的旅游網站，注冊、資料完善

 
培訓網：
江北水城旅游網

外聯(lián)：
1、經過培訓帶著公司資料，走進各個單位，，將公司的資料，公司的理念，公司的文化送給客戶，將客戶單位的信息，出游信息帶回來。
2、與聊城計調一起，走進聊城 吃 住 行 游 購 娛各個單位，將各個單位的信息收集整理好。
3、完善路路順租車中心，了解聊城租車行情，掌握各種車型的租賃方式。

 

地接部：
1、熟悉聊城各景區(qū)景點 酒店的現(xiàn)實情況及價格，了解各景區(qū)之間的路程 車程
2、了解聊城周邊的旅行社，分析可以到聊城旅游的客戶資源情況
3、宣傳：只是通過 qq 信息，打電話的方式，把公司產品和推出的新政策傳達給對方
4、團隊確定后，在團前 中 后 打電話回訪。做好團隊工作
5、對客戶進行拜訪或郵寄當?shù)靥禺a等其他方式維護老客戶，開發(fā)新客戶
6、做聊城拼團

散客部：
同行：制定可行的專線計劃    維護和同行之間的關系    
直客：宣傳 收客

團隊部：
1、根據現(xiàn)有的檔案資料分析：客源分析 線路分析
2、根據季節(jié)推出適合不同年齡 不同階段的團隊計劃 交給 市場部去做市場工作
3、根據市場部和客戶提供的反饋信息，能夠及時作出調整

國際部：
散客：直通車一樣，掌握各時段的發(fā)團計劃，宣傳收客
團隊：適時推出可行的專線團隊計劃

客服部：
1、客戶資料的收集
2、回訪客戶 （散客或團隊走之前  之后）
3、及時反饋收集的客戶回訪信息，協(xié)助計調及時調整工作中的不足和滿足客戶需求
4、產品推銷 主要針對老客戶，進行不定期的回訪和及時推出公司的新產品
5、根據客戶反饋的信息，提出新的方案

網絡部：
網絡建設：除了公司網站的建設之外，在各大網站 論壇 發(fā)布公司情況和最新線路
網絡客服：隨時解答網絡客戶的問題，促成交易，及時反饋在網上收集到的信息

財務部：
財務預算
財務收入和支出

辦公室：
檔案 物品的整理
公司文件的起草
人事管理
公司事項的上傳下達

 

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山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司 

山東聊城「聊之旅」?國際旅行社有限公司

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創(chuàng)始人

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校外：山東聊城東昌府區(qū)興華東路7號

校內：山東聊城職業(yè)技術學院旅游管理學院

 

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