各部門主要工作職責(zé)

   一、前臺(tái)：
   1、接聽電話，做好電話記錄，如果散客由前臺(tái)部操作，如果是團(tuán)隊(duì)，把信息轉(zhuǎn)給計(jì)調(diào)部
   2、做好客服：客戶信息管理、投訴咨詢受理、售前售后支持 不定期給客戶打電話，發(fā)短信等維護(hù)與客戶之間的聯(lián)系

   3、網(wǎng)絡(luò)信息：網(wǎng)絡(luò)信息的錄入

   二、計(jì)調(diào)：

   國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)：

   1、開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路：根據(jù)季節(jié)推出適合不同年齡 不同階段的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃 散客計(jì)劃
   2、發(fā)布和落實(shí)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃和變更通知,按要求安排旅游團(tuán)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)
   3、負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等
   4、協(xié)助公司管理人員對(duì)導(dǎo)游、前臺(tái)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行旅游專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

   5、國(guó)內(nèi)信息的錄入

   聊城計(jì)調(diào)：
   1、掌握聊城吃 住 行 游 購(gòu) 娛等現(xiàn)實(shí)情況及價(jià)格，了解各景區(qū)之間的路程和車程
   2、了解聊城周邊的旅行社，分析可以到聊城旅游的客戶資源情況
   3、宣傳：只是通過(guò) qq 信息，打電話的方式，把公司產(chǎn)品和推出的新政策傳達(dá)給對(duì)方
   4、團(tuán)隊(duì)確定后，在團(tuán)前 中 后 打電話回訪。做好團(tuán)隊(duì)工作
   5、對(duì)客戶進(jìn)行拜訪或郵寄當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等其他方式維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶
   6、做聊城當(dāng)?shù)仄磮F(tuán)

   7、聊城信息的錄入

   國(guó)際計(jì)調(diào)：
   1、為客戶安排境外旅游相關(guān)行程；外國(guó)簽證及預(yù)訂機(jī)票
   2、熟悉護(hù)照及各地區(qū)國(guó)家的簽證辦理情況
   3、國(guó)際旅游供應(yīng)商篩選：與國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游資源提供商進(jìn)行良好的談判溝通，控制成本，保證質(zhì)量

   4、國(guó)際旅游線路、價(jià)格錄入

   三、網(wǎng)絡(luò)部
   1、公司網(wǎng)站的更新
   2、博客
   3、微博
   4、百度百科 知道 貼吧 圖庫(kù) 視頻等

   5、微信和微信群的利用

   6、OTA等其他網(wǎng)站平臺(tái)的信息錄入