第五章

郵輪旅游產(chǎn)品服務(wù)流程與規(guī)范

第一節(jié)

郵輪公司服務(wù)流程與規(guī)范

一、登船服務(wù)

(一)辦票

報(bào)到：旅游者按照約定報(bào)到的時(shí)間，到達(dá)郵輪碼頭的候船大廳。

 護(hù)照：攜帶有效護(hù)照，一般是指護(hù)照有效期至少在結(jié)束本次出游日期之前6個(gè)月以  上，且確保有三頁(yè)以上的空白簽證頁(yè)，無(wú)污損無(wú)缺頁(yè)。 

簽證：旅游者必須在出發(fā)前辦妥所有簽證，要聯(lián)系目的地國(guó)家駐自身所在地的領(lǐng)事機(jī)構(gòu)，查明并核對(duì)有關(guān)簽證要求，否則將被拒絕登船，并繳納取消旅行罰金。 

未成年人：未成年子女跟隨父母一同出行的，需攜帶有效出生證件、戶口本。不隨未成年子女出行的父母還必須提供授權(quán)委托書以及被委托人提供的承諾書等。 

船票：郵輪船票必須與護(hù)照上的姓名一致，如果二者有任何不一致之處(包括別名和姓名縮寫),都無(wú)法辦理登船手續(xù)并出行。 

辦票：旅游者憑有效船票、護(hù)照、簽證、健康申報(bào)表等所需證件，在辦票大廳工作人員和標(biāo)識(shí)的指引下依次排隊(duì)，前往辦票柜臺(tái)辦理簽到登記以及船卡和信用卡關(guān)聯(lián)(綁定)手續(xù)，獲取船卡、行李標(biāo)簽、船上指南、服務(wù)告知等。 

船卡：郵輪公司核發(fā)的船卡(郵輪卡)將成為旅游者登船，及下船后再登船時(shí)的身份證明。此外，也就是旅游者在郵輪上購(gòu)買物品時(shí)的消費(fèi)記賬卡，船卡(郵輪卡)上標(biāo)注記有旅游者姓名、艙房號(hào)碼、旅游者用餐的餐廳及位置安排、安全演習(xí)的地點(diǎn)等。

保管護(hù)照：旅游者登船時(shí)，郵輪公司會(huì)向旅游者索取護(hù)照并全程代為保管，以便向不同港口機(jī)構(gòu)岀示，僅當(dāng)乘客需要使用護(hù)照上岸時(shí)以及航程結(jié)束離船前，方可取回護(hù)照。

(二)行李托運(yùn)

1.行李托運(yùn)流程

郵輪公司在碼頭設(shè)立行李托運(yùn)集中區(qū)，郵輪公司的工作人員會(huì)在托運(yùn)集中區(qū)迎接旅游者。旅游者將各自的艙房信息、游客姓名填寫在行李標(biāo)簽上，然后將行李標(biāo)簽綁扎在行李上，送往碼頭設(shè)立行李托運(yùn)集中區(qū)，交給郵輪行李托運(yùn)工作人員，郵輪行李托運(yùn)工作人員將行李經(jīng)海關(guān)安檢以后，直接運(yùn)送到郵輪上，再根據(jù)行李標(biāo)簽上的艙房信息，送到每間艙房門口，郵輪行李托運(yùn)工作人員和客房工作人員做好行李的交接。

2.收取行李

旅游者完成安檢、出關(guān)、登船等一系列程序后，可以按照艙房信息，自行到艙房門口收取行李。游客在開(kāi)航后沒(méi)有取到行李，可以到郵輪服務(wù)臺(tái)進(jìn)行咨詢查找。一般情況下，由于行李托運(yùn)有先有后，運(yùn)送到每個(gè)房間需要一定時(shí)間，所以，一般在開(kāi)航后兩個(gè)小時(shí)都能拿到行李。也有一些行李在運(yùn)送中行李標(biāo)簽脫落無(wú)法送達(dá)，旅游者遺漏填寫艙房信息、姓名而無(wú)法送達(dá)，行李托運(yùn)工作人員會(huì)將這些無(wú)法送達(dá)的行李送到服務(wù)臺(tái)，等待旅游者的認(rèn)領(lǐng)。

3.送交托運(yùn)行李的要求

旅行途中行李會(huì)多次運(yùn)送，因此送交托運(yùn)的行李應(yīng)當(dāng)是完整獨(dú)立包裝，建議適用結(jié)構(gòu)堅(jiān)固的行李箱或旅行袋，應(yīng)帶有牢固的個(gè)人識(shí)別行李標(biāo)簽，且行李標(biāo)簽在普通的卡車行李運(yùn)送過(guò)程中不易損壞或丟失。

基礎(chǔ)藥物、旅行文件(船票等)、貴重物品以及易碎物品任何時(shí)候都應(yīng)隨身攜帶看管好私人財(cái)產(chǎn)，郵輪公司不對(duì)金錢、珠寶、相機(jī)、雙筒望遠(yuǎn)鏡、文件或其他私人保管范圍內(nèi)的物品負(fù)責(zé)。

為了乘客和船員健康與安全，旅游者購(gòu)買的生鮮食品、飲料、酒類、危險(xiǎn)品、刀具等不允許帶上郵輪，將由郵輪方妥善保管并在航行結(jié)束時(shí)歸還游客。 

4.行李遺失與損壞 

建議購(gòu)買足夠的旅游保險(xiǎn)以彌補(bǔ)任何可能發(fā)生的物品損失。 

特殊情況下會(huì)有行李遺失、損壞的情況，旅游者可以到客服中心辦理報(bào)失、報(bào)損手續(xù)，郵輪公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定(保險(xiǎn)條款)進(jìn)行賠償、修復(fù)等處理。  

(三)登船 

依據(jù)相關(guān)規(guī)定，郵輪公司必須在全體旅游者完成登船以后，在啟航前60分鐘，交一份啟航艙單，完成清關(guān)手續(xù)。因此，旅游者必須在預(yù)定啟航時(shí)間的至少2小時(shí)前報(bào)達(dá)碼頭以完成登船手續(xù)。請(qǐng)注意：所有乘客必須在啟航前90分鐘完成登船手續(xù)并登上郵輪，否則您可能不被獲準(zhǔn)登上郵輪。 

旅游者在登船碼頭有秩序地排隊(duì)，通過(guò)安檢和邊防檢查后登船(安檢和邊檢的流程和要求與出境旅游相同優(yōu)先登船：傷殘或乘坐輪椅旅游者、入住套房的VP旅游者、持貴賓卡旅游者以從快速通道優(yōu)先登船。郵輪工作人員將專門護(hù)送乘坐輪椅的旅游者安全登船。

(四)安檢拍照 

根據(jù)國(guó)際安保與郵輪公司的要求，所有旅游者托運(yùn)的行李和隨身攜帶的物品都必須進(jìn)行安全檢查. 

根據(jù)國(guó)際安保與郵輪公司的要求，所有旅游者在登船時(shí)必須拍照(正面、脫帽、不戴眼鏡)留檔，在整個(gè)航程中作為郵輪公司安保識(shí)別旅游者身份的信息。 

(五)安全演習(xí) 

登船后啟航前，根據(jù)《1974年國(guó)際海上人命安全公約》,每個(gè)航次都將進(jìn)行一次緊急救生演習(xí)。全體登船的旅游者包括兒童、老人都必須參加。船方通過(guò)反復(fù)廣播和七短一長(zhǎng)緊急報(bào)警信號(hào)，召集旅游者按照船卡上(客艙門后的安全提示上)標(biāo)示的指定演習(xí)集合地點(diǎn)號(hào)碼或字母前往緊急集合站，此時(shí)船上的一切服務(wù)設(shè)施將暫停使用。郵輪公司工作人員將向旅游者演示在緊急事件發(fā)生以后如何救生，包括救生衣的準(zhǔn)確穿戴方法、救生衣上的救生燈、求救哨如何使用，在什么情況下棄船逃生及逃生方法、救生艇的登船規(guī)則等。 

沒(méi)有參加啟航前緊急救生演習(xí)的旅游者，啟航后的航程中，將收到船方通知，必須參加再次安排的緊急救生演習(xí)，直到所有旅游者全部參加為止。

二、海上巡游 

(一)郵輪日?qǐng)?bào)是了解船上活動(dòng)信息的重要途徑 

航程中，旅游者可通過(guò)郵輪日?qǐng)?bào)了解船上的各種信息。每天晚上，郵輪服務(wù)員都會(huì)將郵輪日?qǐng)?bào)送到每個(gè)客艙房間內(nèi)。國(guó)內(nèi)母港郵輪航線都會(huì)提供中文版的，離岸郵輪一般是英文版的。船上的客服中心也將免費(fèi)提供當(dāng)天的郵輪日?qǐng)?bào)。 

郵輪日?qǐng)?bào)包括以下內(nèi)容及注意事項(xiàng)：①1進(jìn)餐時(shí)間及免費(fèi)餐廳、收費(fèi)餐廳、自助餐廳的位置及特色(歡迎宴會(huì)、船長(zhǎng)晚宴)。②休息室及酒吧的特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間。③船內(nèi)的演出以及各種娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)。④4各類服務(wù)設(shè)施的營(yíng)業(yè)時(shí)間及內(nèi)線號(hào)碼(客服中心、洗浴水療中心、健身中心、購(gòu)物商店、醫(yī)療服務(wù)等)。⑤船上的安全注意事項(xiàng)。⑥著裝規(guī)范。⑦當(dāng)日的特色活動(dòng)、特制雞尾酒、特價(jià)免稅品、體驗(yàn)參觀活動(dòng)等。⑧?？扛劭诘臅r(shí)間、上岸觀光的集合地點(diǎn)、上岸觀光時(shí)間、返港時(shí)間、離港起航時(shí)間等。 

旅游者要充分重視郵輪日?qǐng)?bào)上的各類信息，必須仔細(xì)閱讀每一份郵輪日?qǐng)?bào)，有利于旅游者在郵輪巡游期間，合理安排好每天豐富多彩的郵輪活動(dòng)。同時(shí)，知悉郵輪各項(xiàng)安全通知，保證自己的郵輪生活安全、豐富、精彩。 

(二)暢享饕餮美食 

1.餐廳 

郵輪一般設(shè)置主餐廳、休閑自助餐廳、特色主題餐廳、貴賓專用餐廳等。餐廳分為免費(fèi)和付費(fèi)兩種。一般主餐廳和自助餐廳為免費(fèi)餐廳，特色主題餐廳為收費(fèi)餐廳。 

(1)主餐廳。郵輪主餐廳一般在正餐時(shí)間提供點(diǎn)餐服務(wù)，有的郵輪只有在晚餐時(shí)間提供點(diǎn)餐服務(wù)。旅游者按照預(yù)先安排好的餐卡席位，按時(shí)按桌號(hào)在服務(wù)員的引領(lǐng)下有序入座，或由餐廳服務(wù)員按照用餐旅游者的人數(shù)領(lǐng)座入席，或單獨(dú)用餐或拼桌用餐。進(jìn)入郵輪主餐廳用餐要求旅游者正裝出席，不能隨意挑選座位，非服務(wù)員引領(lǐng)不能隨意進(jìn)入餐廳。 

主餐廳在正餐時(shí)間提供精美點(diǎn)餐單供旅游者選擇，旅游者應(yīng)安靜地等待服務(wù)員上前提供點(diǎn)餐服務(wù)(旅游者之間不要大聲喧嘩，大聲招呼服務(wù)員)。服務(wù)員留出一定時(shí)間讓旅游者仔細(xì)閱看菜單，然后再根據(jù)點(diǎn)餐順序，請(qǐng)每個(gè)席位的旅游者為自己點(diǎn)餐，如需要幫助同行者點(diǎn)餐，一般是一位一位地分別點(diǎn)餐。正餐廳的正餐為西餐模式，也會(huì)有一此中西合璧的中西式菜肴。分為前菜(冷菜)、湯類、主菜、主食、甜點(diǎn)等。按照順序分 別上菜。主餐廳用餐集中，每道菜都需要由服務(wù)人員從后廚送到餐廳，要花費(fèi)一定的時(shí)間，所以旅游者在主餐廳用餐需要耐心等待。一般用餐時(shí)間需要一個(gè)小時(shí)左石才能完成。 

(2)自助餐廳。自助餐廳基本上全天候開(kāi)放，一般有早餐、上午茶、午餐、下午茶點(diǎn)、晚餐、夜間特色小食等。自助餐廳提供豐富美味的餐食，旅游者根據(jù)自己的喜好按需取食。旅游者需按照自助餐廳工作人員的引導(dǎo)，排隊(duì)有序取食。如果需要的餐食被取完沒(méi)能及時(shí)補(bǔ)上，取餐者不要停留等待，以免影響后面排隊(duì)的取餐者。可以先食用其他餐食，然后再次去取。 

(3)休閑小食。郵輪會(huì)在一些休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、中庭廣場(chǎng)旁邊設(shè)置一些點(diǎn)心吧、水果吧、冰激凌吧，全天候提供各種甜點(diǎn)、三明治、比薩、濃縮咖啡、鮮榨果汁、水果奶昔以及各種混合飲料。部分收費(fèi)，部分免費(fèi)。

(4)特色收費(fèi)餐廳。郵輪的特色收費(fèi)餐廳使旅游者體驗(yàn)新的滋味、景觀和氛圍，一般會(huì)提供精美的全球經(jīng)典菜肴和特色美食，餐廳會(huì)打造各種主題，如海洋量子號(hào)的格藍(lán)迪餐廳以“誠(chéng)邀閣下重溫不朽的經(jīng)典”為主題，絲綢之路餐廳以邂逅辛辣與新岸鹽巴為主題，藍(lán)寶石公主號(hào)上的薩巴蒂尼意大利餐廳以營(yíng)造托斯卡納莊園般的懷舊氛圍為主題等。

有的收費(fèi)餐廳收取一定的定位費(fèi)用，旅游者可盡情無(wú)限量享用饕餮美食，有的收費(fèi)餐廳是根據(jù)菜單點(diǎn)菜付費(fèi)。特色收費(fèi)餐廳的服務(wù)和餐食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較高，用餐環(huán)境比較好，所以，在郵輪上的特色收費(fèi)餐廳用餐具有較高的享用價(jià)值，如藍(lán)寶石公主號(hào)上的海景火鍋餐、史德林( Sterling)牛排、龍蝦燒烤吧餐、極致海景陽(yáng)臺(tái)用餐、米其林餐等。 

2.送餐服務(wù) 

郵輪一般都有送餐服務(wù)，送餐餐單會(huì)送到每個(gè)客艙，旅游者可以任意點(diǎn)餐和約定送餐時(shí)間，然后在規(guī)定的時(shí)間里將餐單掛在門外把手上，屆時(shí)餐廳服務(wù)員會(huì)送餐上門，有的郵輪提供的是免費(fèi)送餐服務(wù)，有的郵輪會(huì)提示旅游者支付送餐員一定數(shù)量的小費(fèi)，旅游者簽單確認(rèn)后，在船卡內(nèi)結(jié)算支付。 

(三)舒享服務(wù)設(shè)施 

   1.寬敞舒適的艙房及客艙便利服務(wù)

郵輪基本艙房類型有內(nèi)艙房、海景房、陽(yáng)臺(tái)房、套房等，同類房型中還有不同的標(biāo)準(zhǔn)，如標(biāo)準(zhǔn)、豪華、遮擋、無(wú)遮擋、全景房、家庭房、多人房、殘疾人房等。 

客房一般都由兩張單人床組成，可拼合成一張大床，也可單獨(dú)使用，以滿足旅游者雙床或大床的要求。多人房或家庭房一般配下拉床成為上下鋪，或者配沙發(fā)可以鋪成沙發(fā)床。旅游者進(jìn)入艙房后可以根據(jù)自己的需求，請(qǐng)服務(wù)員幫助設(shè)置為雙床或大床。 

內(nèi)艙房為無(wú)窗、海景房為有窗(不能開(kāi)啟)、陽(yáng)臺(tái)房、套房有陽(yáng)臺(tái)的配置。有的郵  輪在內(nèi)艙房?jī)?nèi)用落地高清屏幕做成虛擬陽(yáng)臺(tái)，為旅游者呈現(xiàn)即時(shí)海景和目的地實(shí)景。 

客艙的基本標(biāo)配是電熱水壺、茶葉包、茶杯、個(gè)人衛(wèi)浴用品，有的郵輪還配有拖鞋、免費(fèi)瓶裝水、旅行套裝、浴袍，有的郵輪對(duì)套房以上標(biāo)準(zhǔn)的客艙還有水果、插花、小點(diǎn)心、巧克力、氣泡酒、香檳酒贈(zèng)送。 

客艙還配備了電視、電吹風(fēng)、保險(xiǎn)箱、冰箱，配有110伏、60赫茲的交流電插座 (歐標(biāo)、美標(biāo))  航行中，熱情周到的艙房服務(wù)人員會(huì)提供至少一天兩次的客房服務(wù)。 

 

       2.精致的客艙特色服務(wù)

 

航行中，艙房服務(wù)員會(huì)鋪好夜床，將浴巾折疊成小動(dòng)物給旅游者一個(gè)驚喜；在杭邊放上兩顆甜巧克力，提供精致的晚安服務(wù)；船上有收費(fèi)的洗衣服務(wù)，旅游者支付一定的洗衣費(fèi)用，將需要清洗的衣服放置在洗衣袋內(nèi)，客房服務(wù)員會(huì)送去洗衣房清洗，一般在48小時(shí)內(nèi)送回。有的郵輪會(huì)設(shè)置公共洗衣房，設(shè)置洗衣機(jī)、烘干機(jī)及洗衣液量販機(jī)，旅游者在洗衣房用船卡購(gòu)買代幣，然后可以自助付費(fèi)洗衣 。

3.海上網(wǎng)絡(luò) 

(1)海上郵輪局域網(wǎng)。郵輪上有海上社交“微信”,創(chuàng)建指尖上的郵輪新體驗(yàn)。旅游者可以在登船前下載郵輪APP,登船后鏈接船上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，登錄成功以后，航程中可以方便地在網(wǎng)上瀏覽船上的各種信息，看到郵輪日?qǐng)?bào)所有內(nèi)容，還可以撥打艙房電話撥打好友手機(jī)、查看活動(dòng)信息、收到船方的精彩活動(dòng)提醒、與好友網(wǎng)上聊天等。 

(2)海上互聯(lián)網(wǎng)。郵輪上有24小時(shí)開(kāi)放的船上網(wǎng)吧，客艙和公共區(qū)域也有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，Wi-Fi以分鐘計(jì)費(fèi)，收費(fèi)一般以美元計(jì)算，用船卡結(jié)算。旅游者可以在登錄郵輪網(wǎng)頁(yè)時(shí)購(gòu)買船上網(wǎng)絡(luò)套餐，實(shí)現(xiàn)在海上利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)，瀏覽世界新聞、網(wǎng)上辦公、查看股票信息、和沒(méi)有上船的家人聊天等。 

(3)海上移動(dòng)設(shè)備。船上的蜂窩網(wǎng)絡(luò)可支持您使用個(gè)人移動(dòng)通信設(shè)備接聽(tīng)或撥打電話，移動(dòng)通信設(shè)備服務(wù)可在郵輪位于國(guó)際水域時(shí)使用，所有相關(guān)費(fèi)用由移動(dòng)通信設(shè)備供應(yīng)商直接向旅游者收取。移動(dòng)電話供應(yīng)商必須與海上無(wú)線服務(wù)(WMS)簽有漫游協(xié)議，才能保證旅游者手機(jī)正常使用。并不是所有預(yù)付費(fèi)設(shè)備都支持此項(xiàng)服務(wù)，旅游者必須先確認(rèn)移動(dòng)設(shè)備支持國(guó)際漫游。

 (四)縱享特色休閑 

(1)海上影像服務(wù)：有的郵輪上有專業(yè)的攝影師駐場(chǎng)，為旅游者捕捉每一個(gè)精彩瞬間。旅游者可以選擇船上的漂亮家具和裝飾為背景、以海上風(fēng)光為背景、以船上特制的背景墻為背景進(jìn)行拍攝，留下歡樂(lè)家庭、甜蜜新婚夫婦、幸福老人的別有風(fēng)情的旅游者可以購(gòu)買照片、底片，郵輪上提供拷貝沖印服務(wù)。船上還可以為旅游者制作郵輪紀(jì)念版的DVD,可以制作光碟留作紀(jì)念。 

(2)水療SPA:一般郵輪上都有來(lái)自世界各地的各種水療配方和專業(yè)的按摩師提按摩服務(wù)，加上一系列的個(gè)性服務(wù)項(xiàng)目，如舒緩身心的體膜護(hù)理、身體磨砂、美容美發(fā)、健身課程、牙齒美白等，讓旅游者能在郵輪上獲得精心奢華的體驗(yàn)。 

(3)酒吧咖吧茶吧：郵輪上有各種風(fēng)格的酒吧、酒廊、咖啡吧、茶室。如歌詩(shī)達(dá)西洋號(hào)，將意大利威尼斯建于1720年的最古老最著名最昂費(fèi)的弗洛里安咖啡館復(fù)制到船上，一樣的家具裝飾、一樣的咖啡茶具、一樣的咖啡，為旅游者帶來(lái)最傳統(tǒng)的意大利威尼斯風(fēng)味。三五知己，談古論今，輕松愉悅，流連忘返。 

(五)爽享購(gòu)物樂(lè)趣 

郵輪上各類名品店、免稅店、土特產(chǎn)店琳瑯滿目，各種頂級(jí)品牌集聚一堂，有眾多備受推崇的化妝品、香水、名牌服飾、精美禮品、珠寶首飾、名牌箱包，也有郵輪特色的紀(jì)念品禮品。每天各種商品的打折優(yōu)惠活動(dòng)輪番登場(chǎng)，帶給旅游者購(gòu)物的美好體驗(yàn)，在海上購(gòu)物天堂購(gòu)物到爽。 

(六)樂(lè)享娛樂(lè)活動(dòng) 

(1)影院：郵輪上設(shè)有影院，每天播放電影，會(huì)提前一天在郵輪日?qǐng)?bào)上預(yù)報(bào)播放電影的名稱。有的郵輪將影院將設(shè)在甲板上，設(shè)置了超大屏幕一流音響設(shè)備，旅游者可以躺在甲板的躺椅上，頭枕著波濤，在滿天星空下，喝著咖啡飲料，和家人朋友一起觀看電影，體驗(yàn)不一般的享受。 

(2)運(yùn)動(dòng)健身活動(dòng)：郵輪上都設(shè)有一些健身休閑設(shè)施，主要有游泳池、溫水按摩池、健身房、海上高爾夫練習(xí)場(chǎng)、籃球場(chǎng)、乒乓球、網(wǎng)球場(chǎng)、臺(tái)球、海上太極操課程、溜冰場(chǎng)、甲板沖浪、攀巖、甲板跳傘、海上水滑梯、海上北極星太空艙、海上瑜伽等。 

(3)高歌派對(duì)：郵輪上設(shè)有卡拉OK廳、迪斯科舞廳，海上拉丁舞和廣場(chǎng)舞場(chǎng)地，旅游者可以盡情高歌勁舞。 

(4)舞臺(tái)秀：郵輪都有一個(gè)豪華的大劇場(chǎng)，每天晚上將輪番上演世界一流的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)盛宴，有各種風(fēng)情的舞臺(tái)劇、音樂(lè)劇、模仿秀、雜技、魔術(shù)表演，為旅游者呈現(xiàn)極具感染力的表演。有的郵輪每晚都有燈光秀，超大的觀景落地窗變換成輝煌的電子全屏幕。映襯引人入勝的藝術(shù)家空中表演和燈光秀，精彩絕倫。有的郵輪有溜冰場(chǎng)，到了晚上激情上演冰上舞表演，旅游者可以欣賞到高超的冰上技巧和舞蹈。 

(5)互動(dòng)游戲：每天各個(gè)時(shí)段各個(gè)場(chǎng)所，郵輪的專業(yè)娛樂(lè)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)旅游者進(jìn)行各種風(fēng)趣、幽默、快樂(lè)、新穎的互動(dòng)游戲，郵輪娛樂(lè)團(tuán)隊(duì)和旅游者一起互動(dòng)，郵輪上充滿了歡聲笑語(yǔ)。 

(6)棋牌室：郵輪上設(shè)有各種棋牌設(shè)施、幸運(yùn)俱樂(lè)部。 

(7)親子活動(dòng)：郵輪上有親子活動(dòng)區(qū)，設(shè)有各種適合孩子玩樂(lè)的娛樂(lè)設(shè)施，有的郵輪設(shè)有親子俱樂(lè)部，各種年齡段的孩子，在青少年活動(dòng)管理員的引導(dǎo)下，開(kāi)展各種親子課程。有的郵輪還有開(kāi)設(shè)3歲到12歲兒童的集體托管服務(wù)等。 

(七)醫(yī)療服務(wù) 

郵輪上一般設(shè)有醫(yī)疔中心，主要為可能出現(xiàn)的疾病和事故提供緊急救助。一般配備全科醫(yī)生和護(hù)土，為乘客及船上的船組人員提供海上醫(yī)療護(hù)理；為病危或病情不穩(wěn)定的病人采取適當(dāng)?shù)姆€(wěn)定病情、診斷和治療的措施；為病人安排及時(shí)的后續(xù)治療以及必要且可能時(shí)聯(lián)系直升機(jī)海上緊急救援。 

郵輪上的醫(yī)療中心沒(méi)有配備幫助孕婦分娩的醫(yī)療設(shè)施，因此，郵輪不接受已經(jīng)懷孕24周的孕婦登船。一般郵輪都不接受未滿6個(gè)月的嬰兒登船，有的航次不接受未滿12個(gè)月的嬰兒登船。 

醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用會(huì)被記在旅游者的船卡賬戶下，醫(yī)療中心會(huì)提供詳細(xì)的項(xiàng)目清單，收費(fèi)一般以美元計(jì)算。 

三、靠岸服務(wù) 

按照航程安排，郵輪會(huì)選擇一些港口靠岸并停留若干小時(shí)。 

(一)靠岸前 

郵輪公司會(huì)在旅游服務(wù)中心，提供郵輪靠岸后上岸觀光旅游的相關(guān)信息及預(yù)約服務(wù)。申請(qǐng)參加?？康赜^光旅游的旅游者，選擇好旅游行程后，在旅游服務(wù)中心填寫預(yù)約單，在規(guī)定的預(yù)約報(bào)名時(shí)間前，把預(yù)約單遞交給觀光服務(wù)臺(tái)的工作人員。工作人員編排好團(tuán)號(hào)，在靠岸前一天晚上，將預(yù)約票發(fā)放給旅游者或送至客艙。上岸觀光的集合地點(diǎn)和時(shí)間以及郵輪離港時(shí)間、旅游者最遲上船時(shí)間，都將在郵輪日?qǐng)?bào)上公布，費(fèi)用將計(jì)入船卡中，在下船的時(shí)候統(tǒng)一結(jié)算。 

(二)靠岸時(shí) 

旅游者帶上預(yù)約單，根據(jù)預(yù)約單上的編號(hào)，按照郵輪日?qǐng)?bào)上發(fā)布的上岸觀光的地點(diǎn)和時(shí)間，提前到達(dá)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。郵輪旅游服務(wù)的工作人員將手持團(tuán)號(hào)牌召集旅游者合。集合完畢以后，等待船方工作人員指揮安排，依次有序地跟隨郵輪旅游服務(wù)人下船。 

不參加郵輪組織的旅游服務(wù)上岸自由行的旅游者，郵輪公司在靠岸前一天晚上將自由行客人的上岸順序的編號(hào)送到客艙，自由行客人的上岸集合地點(diǎn)和時(shí)間以及郵輪離港時(shí)間、旅游者最遲上船時(shí)間將在郵輪日?qǐng)?bào)上公布。郵輪靠岸后，自由行旅游者郵輪日?qǐng)?bào)上發(fā)布的自由行上岸集合地點(diǎn)和時(shí)間，提前到達(dá)等候。郵輪工作人員將手持編號(hào)牌召集自由行旅游者。集合完畢以后，等待船方工作人員指揮安排，依次有序地跟隨郵輪工作人員下船。 

旅游者上岸觀光，必須攜帶個(gè)人的護(hù)照或護(hù)照復(fù)印件、船卡、預(yù)約單，帶好個(gè)人上岸旅游需要的生活用品和個(gè)人貴重物品。按照海關(guān)出入境的相關(guān)規(guī)定，不得攜帶禁止人境的危險(xiǎn)品、水果等下船。

 

旅游者下船時(shí)，必須出示個(gè)人的船卡，經(jīng)郎輪安保部門逐個(gè)刷卡檢驗(yàn)以后方可下船。旅游者下船后，必須攜帶個(gè)人有效護(hù)照或護(hù)照復(fù)印件、簽證(落地簽除外)經(jīng)過(guò)靠泊地所在國(guó)的海關(guān)、衛(wèi)生防疫、邊檢的檢驗(yàn)檢查，方可入境觀光旅游。 

有的目的地國(guó)家，會(huì)要求不下船觀光旅游的旅游者下船，辦理入境和出境的手續(xù)，然后再返回登上郵輪。 

(三)離岸 

上岸觀光的旅游者和自由行的旅游者，都必須在郵輪公司公布的旅游者最遲上船時(shí)間前上船。郵輪在全體旅游者上船之后，按照相關(guān)規(guī)定辦理離港手續(xù)，然后在規(guī)定的離港時(shí)間離港。郵輪港口?？康耐Ａ魰r(shí)間不得變更，郵輪按時(shí)啟航是航程安全的保證之一。 

旅游者上船前，必須攜帶個(gè)人有效護(hù)照或護(hù)照復(fù)印件、簽證(落地簽除外)、船卡和個(gè)人物品，經(jīng)過(guò)靠泊地所在國(guó)的海關(guān)、衛(wèi)生防疫、邊檢的安全檢驗(yàn)檢查，方可進(jìn)入碼頭登船。 

旅游者登船時(shí)，必須出示個(gè)人的船卡，經(jīng)郵輪安保部門逐個(gè)刷卡檢驗(yàn)以后方可登船。

四、離船服務(wù) 

即將結(jié)束航程，郵輪在到達(dá)返程目的地港口前，郵輪服務(wù)人員將為旅游者開(kāi)展一系列的歡送活動(dòng)，如下船日前一天的晚餐，會(huì)有餐廳工作人員舉行歡樂(lè)的送別聯(lián)歡，娛樂(lè)，團(tuán)隊(duì)將舉行歡送派對(duì)，劇場(chǎng)會(huì)作告別演出等。除此之外，為了保證數(shù)千旅游者安全有序快樂(lè)地結(jié)束航程順利離船，郵輪還將進(jìn)行一系列的離船服務(wù)。 

(一)下船歡送儀式 

有的郵輪會(huì)在下船日前一天下午，在劇場(chǎng)舉辦下船說(shuō)明會(huì)之前，邀請(qǐng)全船客人參加。說(shuō)明會(huì)上，主持人和全船客人共同回顧了整個(gè)航程的歡快時(shí)光，主持人還會(huì)請(qǐng)船長(zhǎng)等船上各崗位的高級(jí)官員和各服務(wù)崗位的主管同大家見(jiàn)面，船方感謝旅游者的光顧和配合，期待下一次的重逢，旅游者用熱烈的掌聲和歡呼聲，感謝船長(zhǎng)和各崗位工作人員的辛勤工作和付出，共同祝賀一個(gè)安全、完美的航程的結(jié)束。 

(二)問(wèn)卷調(diào)查 

航程結(jié)束前，郵輪方會(huì)通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷的方法，對(duì)全船客人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)卷調(diào)查。同時(shí)，通過(guò)船上局域網(wǎng)，對(duì)聯(lián)網(wǎng)的客人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)卷調(diào)查。 

(三)下船流程的說(shuō)明和告知 

下船日前一天下午，有的郵輪方會(huì)在劇場(chǎng)舉辦下船說(shuō)明會(huì)，船方工作人員詳細(xì)對(duì)客人講解下船時(shí)辦理必要手續(xù)的流程和方法，下船日前一天的郵輪日?qǐng)?bào)和郵輪局域網(wǎng)上，詳細(xì)刊登下船前和下船時(shí)旅游者辦理必要手續(xù)的流程和方法。

(四)下船前和下船時(shí)的流程費(fèi)

1.取護(hù)照原件 

下船前，全船客人都要取回本人的護(hù)照原件。具體發(fā)放方法因船而異。有的郵輪是由工作人員送的到客艙交給客人，如果客人不在客艙錯(cuò)過(guò)交接護(hù)照，事后可到郵輪客戶服務(wù)中心憑船卡領(lǐng)取。有的郵輪是由旅行社領(lǐng)隊(duì)分團(tuán)隊(duì)順序到船方領(lǐng)取后，發(fā)放到游客手中，有的郵輪是公布護(hù)照發(fā)放地點(diǎn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由全船客人憑船卡自己去領(lǐng)取。

2.托運(yùn)行李服務(wù) 

下船前一天，船方會(huì)向全船客人發(fā)放下船托運(yùn)行李的行李標(biāo)簽，行李標(biāo)簽分不同顏色或各種編號(hào)，分別代表不同的下船等候集合地點(diǎn)和下船等候時(shí)間。 

行李標(biāo)簽的發(fā)放因船而異。有的郵輪是由工作人員送到客艙發(fā)放給客人；有的郵輪是由旅行社領(lǐng)隊(duì)分團(tuán)到船方領(lǐng)取后，發(fā)放到游客手中；如果旅游者的行李較多，行李標(biāo)簽不夠使用，可自行到郵輪客戶服務(wù)中心領(lǐng)取。 

郵輪對(duì)套房、貴賓卡的客人會(huì)發(fā)放優(yōu)先下船的行李牌。行李少的客人也可自行攜帶行李下船，不辦理行李托運(yùn)手續(xù)。 

所有需要托運(yùn)的行李，必須綁上船方發(fā)放的行李標(biāo)簽，在離船日前一天晚上十點(diǎn)以前，放在艙房門口。屆時(shí)，郵輪行李托運(yùn)的工作人員會(huì)來(lái)收取放在艙房門外的要托運(yùn)的行李，統(tǒng)一運(yùn)入行李房，在郵輪靠岸時(shí)，船方行李托運(yùn)的工作人員將行李運(yùn)送到碼頭的離船大廳，按照顏色(編號(hào))按序擺放，等待下船游客認(rèn)領(lǐng)。 

3.結(jié)算 

離船日的凌晨一點(diǎn)為船卡消費(fèi)的截止時(shí)間。船方將在下船當(dāng)日的早上(或下船日前天晚上)將個(gè)人消費(fèi)明細(xì)賬單送到艙房信箱內(nèi)。個(gè)人消費(fèi)明細(xì)包括旅游者按照約定應(yīng)當(dāng)交付的郵輪服務(wù)小費(fèi)以及旅游者在船上的各種個(gè)人消費(fèi)。拿到賬單以后要仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)數(shù)額是否相符，如果發(fā)現(xiàn)明細(xì)賬單中的金額有誤，請(qǐng)?jiān)谙麓白孕星巴]輪服務(wù)臺(tái)咨詢核對(duì)并修改。郵輪不接受任何下船后發(fā)現(xiàn)金額有誤的投訴和退款要求。 

旅游者繳費(fèi)方式： 

(1)信用卡關(guān)聯(lián)與支付。旅游者在登船前去候船大廳辦票時(shí)，辦理船卡關(guān)聯(lián)(綁定)信用卡手續(xù)，或上船后的48小時(shí)內(nèi)，去郵輪客服中心辦理船卡和信用卡關(guān)聯(lián)(綁定)手續(xù)。有的郵輪上設(shè)有信用卡關(guān)聯(lián)專用機(jī)器，該機(jī)器24小時(shí)運(yùn)作，旅游者可以在任意時(shí)間自助辦理。用于關(guān)聯(lián)(綁定)的信用卡持有者必須是上船的旅游者?？申P(guān)聯(lián)信用卡因船而異，一般可美元消費(fèi)的信用卡和銀聯(lián)卡都可以關(guān)聯(lián)。 

關(guān)聯(lián)信用卡的旅游者只需要認(rèn)真還對(duì)賬單，只要消費(fèi)費(fèi)用的數(shù)額無(wú)誤即可。賬單費(fèi)用由郵輪和關(guān)聯(lián)信用卡公司直接劃轉(zhuǎn)，關(guān)聯(lián)的信用卡公司隨后還會(huì)發(fā)送賬單。 

(2)美元現(xiàn)金預(yù)存支付。為了方便用船卡在郵輪上順利消費(fèi)，旅游者上船后可以到客服中心預(yù)存一定數(shù)額的美元，一般為每位200美元，如旅游者在船上消費(fèi)超過(guò)預(yù)存金額，船方將要求旅游者繼續(xù)預(yù)存。 

航程結(jié)束時(shí)，旅游者需要去客戶中心根據(jù)消費(fèi)賬單結(jié)算費(fèi)用，多退少補(bǔ)。

(3)銀聯(lián)卡購(gòu)匯支付。有的郵輪不接受銀聯(lián)卡關(guān)聯(lián)，但可以使用銀聯(lián)卡刷卡購(gòu)匯，旅游者上船后可以到客服中心刷卡購(gòu)得一定數(shù)額的美元，一般為每位200美元進(jìn)行預(yù)存。如旅游者在船上消費(fèi)超過(guò)預(yù)存金額，船方將要求旅游者繼續(xù)購(gòu)匯預(yù)存。 

航程結(jié)束時(shí)，旅游者需要去客戶中心根據(jù)消費(fèi)賬單結(jié)算費(fèi)用，多退少補(bǔ)。 

(4)美元現(xiàn)金結(jié)算。旅游者船上沒(méi)有消費(fèi)，航程結(jié)束時(shí)，旅游者需要去客戶中心根據(jù)消費(fèi)賬單(船上服務(wù)小費(fèi))結(jié)算費(fèi)用。 

沒(méi)有完成結(jié)算的旅游者將無(wú)法刷船卡下船。 

(四)退房 

旅游者根據(jù)郵輪日?qǐng)?bào)上(或郵輪廣播)公布的離開(kāi)艙房時(shí)間離開(kāi)艙房。方便服務(wù)人打掃房間迎接下個(gè)航次的客人。 

旅游者有自行看管私人物品的責(zé)任，離開(kāi)前必須再次確認(rèn)沒(méi)有東西遺忘在艙房和保險(xiǎn)箱內(nèi)。任何遺留在艙房?jī)?nèi)或公共區(qū)域的物品，一般會(huì)被認(rèn)為是遺棄的物品被收集處理。個(gè)別物品(如大件行李)會(huì)登記備案并送交相關(guān)部門。旅游者如需認(rèn)領(lǐng)，需聯(lián)系郵輪公司的辦事處客戶服務(wù)中心，物品確認(rèn)屬實(shí)后，旅游者須承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。對(duì)于遺留物品，一般郵輪公司代為保管三個(gè)月，過(guò)期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)將予以銷毀。 

(五)按規(guī)定去指定離船集合地點(diǎn) 

下船日前一天的郵輪日?qǐng)?bào)和郵輪局域網(wǎng)上，會(huì)詳細(xì)刊登不同行李標(biāo)簽顏色或編號(hào)所對(duì)應(yīng)的下船等候集合地點(diǎn)和下船等候時(shí)間。離開(kāi)艙房后，旅游者可以自行根據(jù)行李標(biāo)牌的顏色或編號(hào)按照該指示的地點(diǎn)和時(shí)間等候離船。 

(六)離船 

離船日，船方的廣播會(huì)引導(dǎo)旅游者去集合點(diǎn)等候。開(kāi)始下船時(shí)，船方工作人員會(huì)指引各集合點(diǎn)的旅游者依次下船。 

旅游者必須攜帶船卡，下船時(shí)必須刷卡確認(rèn)后才能離船。在船上的出口處領(lǐng)取由船方暫時(shí)保管的物品(食品、刀具、酒類等)。然后離開(kāi)郵輪上岸。旅游者進(jìn)入郵輪碼頭的候船大廳，手持有效護(hù)照經(jīng)邊防檢驗(yàn)后入境。然后來(lái)到行李大廳，按照行李牌的顏色或編號(hào)，憑行李標(biāo)簽的存根領(lǐng)取行李。經(jīng)海關(guān)檢驗(yàn)檢查后離開(kāi)港口，結(jié)束郵輪出境旅游全部行程。 

旅游者發(fā)現(xiàn)行李遺失(破損),請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系船方服務(wù)人員或碼頭工作人員，填寫遺失(破損)行李申明，并提供詳細(xì)的遺失行李描述。郵輪方會(huì)聯(lián)系有關(guān)部門查找(修復(fù))行李，并按照相關(guān)條例做好善后工作。 

知識(shí)鏈接

皇家加勒比登船須知——注意事項(xiàng)

1.大部分行程乘客辦理登船于續(xù)時(shí)間約是中午12時(shí)開(kāi)始，但所有乘客必須在郵輪正式啟航前三小時(shí)辦理登船手續(xù)，請(qǐng)所有乘客準(zhǔn)時(shí)登船，逾時(shí)不候，亦不退費(fèi)。 

2.您托運(yùn)的大件行李將會(huì)在您登船1小時(shí)后送達(dá)您的船艙。 

3.登船手續(xù)辦理完畢后。郵輪公司可能會(huì)將您的護(hù)照收起代為保管，請(qǐng)記得向郵輪公司索取收條，并妥善保管，以便在郵輪行程結(jié)束后，憑收條領(lǐng)取護(hù)照辦理入境手續(xù)。 

4.辦理登船手續(xù)完成后，每位乘客將會(huì)拿到船卡一張( Seabass9)(郵輪登船卡上會(huì)顯示您所搭乘的郵輪名稱、郵輪出發(fā)日期、乘客英文姓名、用膳餐廳名稱、用膳梯次、餐桌號(hào)碼、船艙號(hào)碼及乘客記賬卡號(hào)),這張船卡是您的乘客識(shí)別證，您不僅在登船、下船時(shí)需要它，還將在郵輪上當(dāng)成鑰匙和信用卡使用，因此它將伴隨您游覽全程，請(qǐng)您務(wù)必隨身攜帶此卡。如有遺失，請(qǐng)立刻向郵輪上服務(wù)柜臺(tái)申辦遺失，重辦新的郵輪登船卡。 

5.登船當(dāng)日將有一次緊急救生演習(xí)，請(qǐng)穿上緊急救生衣(放在衣櫥底層或床底)至指定救生集合區(qū)集合。(以上演習(xí)內(nèi)容是根據(jù)國(guó)際海洋公約相關(guān)規(guī)定，希望您積極配合。) 

6.海上假期應(yīng)準(zhǔn)備兩種服裝：便裝、晚禮服。郵輪航行期間，郵輪上將舉行各種精彩的娛樂(lè)節(jié)目及高級(jí)豪華社交活動(dòng)，所有乘客皆需穿著正式晚禮服參加，我們建議您至少準(zhǔn)備一套正式晚禮服。您所參加的是豪華郵輪旅游系列之一，因此郵輪進(jìn)餐時(shí)亦有服裝規(guī)定，早餐與午餐您可穿著休閑服裝，短褲與T恤皆可(但請(qǐng)勿著泳裝、赤足或打赤膊入餐廳)。除了特定的豪華晩宴須穿著正式晩禮服外，晚餐時(shí)請(qǐng)著便服(請(qǐng)勿穿著短褲、拖鞋與T恤等)。 

7.船上每日的活動(dòng)節(jié)目表及每日新聞(Compass),將會(huì)自動(dòng)配發(fā)到每個(gè)船艙。自費(fèi)岸上旅游請(qǐng)參閱有關(guān)資料或接洽岸上旅游服務(wù)臺(tái)。 

8.船上各項(xiàng)娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)設(shè)施歡迎充分利用。 

9.郵輪上使用電壓為110/220伏特插座。 

10.船上設(shè)有保險(xiǎn)箱、自動(dòng)制冰塊機(jī)及暈船藥等均為免費(fèi)。您如有貴重物品或金錢，為了避免遺失，請(qǐng)將其放入保險(xiǎn)箱內(nèi)保管。 

11.個(gè)人臨時(shí)改變行程或私人原因，及其他不可抗拒的因素而中途離船脫隊(duì)，一切費(fèi)用需如數(shù)付清，恕不退款(如早、午、晚餐中任何一餐未曾享用，亦不得要求退費(fèi))。 

12.郵輪上配備醫(yī)務(wù)室及醫(yī)務(wù)人員，乘客如果在搭乘郵輪期間因病需要醫(yī)治，本公司將酌情收合理醫(yī)藥費(fèi)。 

13.小孩(含嬰兒)的費(fèi)用與大人價(jià)格相同。但如果與兩個(gè)成人同住一間船艙，則小孩的費(fèi)用視同第三或第四人計(jì)價(jià)。但并非任何等級(jí)皆有三人和四人船艙，因此須視訂購(gòu)船位時(shí)是否有船艙而定，但無(wú)法接受如加床之類的要求。 

14.在搭乘郵輪期間，乘客發(fā)生行李損壞或遺失時(shí)，須立即向郵輪的乘客服務(wù)桓臺(tái)報(bào)備并索取  相關(guān)文件之副本，一切法律責(zé)任將依船公司之規(guī)定及有關(guān)保險(xiǎn)條例辦理。

15.每位乘客所攜帶的行李重量不得超過(guò)200磅(約90公斤),行李超出規(guī)定的重量將依船  公司的條例另行收費(fèi)(另請(qǐng)注意航空公司對(duì)托運(yùn)行李的數(shù)量、重量、尺寸及內(nèi)容的規(guī)定)。       

16.乘客如果損壞公眾物品，需依法給予合理賠償。 

17、除全包式團(tuán)體外，郵輪費(fèi)用并不含郵輪岸上觀光行程，岸上觀光行程須由乘客選擇性自行  購(gòu)買。岸上觀光是由獨(dú)立承攬的旅行業(yè)者負(fù)責(zé)，若因此造成游客有任何損害、傷亡者，郵輪公司恕不負(fù)責(zé)。所有下船后的旅游交通活動(dòng)將由乘容自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。  

  

2020年行攝地圖

計(jì)劃

二月

1. 去貝加爾湖拍藍(lán)冰

三月

1. 去斯里蘭卡觀鯨

2. 去宿遷三臺(tái)山賞花

四月

1. 去新疆拍杏花

2. 去肥城拍百花盛開(kāi)

五月

1. 去領(lǐng)略新加坡的魅力

2. 去柬埔寨尋找微笑

六月

1. 去朝鮮尋找人類的一面

2. 去新疆體驗(yàn)原生態(tài)

3. 去臺(tái)灣觀賞絕美景點(diǎn)

4. 去新加坡體驗(yàn)夢(mèng)幻穿越

七月

1. 去肯尼亞拍動(dòng)物大遷徙

八月

1. 去肯尼亞拍動(dòng)物大遷徙

2. 去土耳其坐一趟熱氣球

3. 去體驗(yàn)最迷情的歐洲

4. 去新疆拍攝草原大片

5. 去稻城亞丁來(lái)場(chǎng)美好蛻變

九月

1. 去朝鮮看一場(chǎng)《阿里郎》

2. 去緬甸享受自然的風(fēng)情

十一月

1. 去騰沖銀杏村拍銀杏

2. 去感受日喀則的低調(diào)神秘

3. 南澗無(wú)量山櫻花怒江大峽谷

十二月

1. 去探索南極未知的領(lǐng)域

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劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio創(chuàng)始人

校外：山東聊城東昌府區(qū)興華東路7號(hào)