認(rèn)識(shí)在線(xiàn)旅游

一、在線(xiàn)旅游的定義

   在線(xiàn)旅游指的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式查閱和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，并可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享旅游或旅行經(jīng)驗(yàn)，而非通過(guò)在線(xiàn)(網(wǎng)絡(luò))的方式旅游或旅行。

   依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者信息查詢(xún)、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車(chē)公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營(yíng)商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等企業(yè)。

   在線(xiàn)旅游平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)正處于快速上升期。該產(chǎn)業(yè)主要借助互聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以門(mén)店銷(xiāo)售的方式形成巨大差異，被旅游從業(yè)人士稱(chēng)之為“在線(xiàn)旅游。

   大家知道在線(xiàn)旅游企業(yè)產(chǎn)生于何時(shí)？有哪些在線(xiàn)旅游企業(yè)？

   "在線(xiàn)旅游"作為一個(gè)新的服務(wù)業(yè)態(tài)成型于2003年，以攜程上市為標(biāo)志，派卡及電話(huà)逐步取代門(mén)店銷(xiāo)售成為旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的新渠道。作為當(dāng)時(shí)旅游市場(chǎng)的主要商業(yè)模式，攜程成為中國(guó)在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的旗幟，以呼叫中心為主的OTA成為中國(guó)在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的研究方向。

    隨著去哪兒、驢媽媽、途牛等新網(wǎng)站的出現(xiàn)，正式標(biāo)志著中國(guó)在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)新模式的出現(xiàn)，原有的以O(shè)TA為主并包含呼叫中心渠道的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)研究范圍遭遇較大挑戰(zhàn)。

二、在線(xiàn)旅游的核心價(jià)值

 （一）提供旅游相關(guān)信息

 

   互聯(lián)網(wǎng)公司提供的信息，需要盡量客觀中立，以便于他們做出明智的選擇。

   隨著社交網(wǎng)站的發(fā)展，OTA需要提供更多客戶(hù)產(chǎn)生的信息，即:由其他利益無(wú)關(guān)方提供的信息，這些信息更客觀更全面。

   旅游預(yù)訂服務(wù)最終也有存在的價(jià)值，因?yàn)橛脩?hù)在合理的價(jià)格區(qū)間內(nèi)，他們趨向于選擇方便、安全的預(yù)訂模式。而價(jià)格透明和趨同性的增強(qiáng)，用戶(hù)會(huì)逐漸使用以前已經(jīng)習(xí)慣使用并且覺(jué)得安全的方式。

三、在線(xiàn)旅游的發(fā)展歷程

   從1997年至今，中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)不斷發(fā)展，縱觀在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的進(jìn)化過(guò)程，大致可劃分為三個(gè)時(shí)期：傳統(tǒng)OTA主導(dǎo)時(shí)期（1997-2005年）、細(xì)分化發(fā)展時(shí)期（2006-2010年）與多元化發(fā)展時(shí)期（2011年至今）。 

 （一）傳統(tǒng)OTA主導(dǎo)時(shí)期（1997-2005年）

 

   傳統(tǒng)OTA（在線(xiàn)旅游代理商，Online Travel  Agent的縮寫(xiě)）是指以“機(jī)票＋酒店”為主要代理產(chǎn)品，并逐漸開(kāi)拓休閑度假、商旅管理等業(yè)務(wù)的第三方在線(xiàn)代理商，其主要盈利模式為傭金收入，同時(shí)附帶有網(wǎng)絡(luò)廣告收入，代表企業(yè)主要有攜程、藝龍、芒果等。

   這一時(shí)期中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)在市場(chǎng)份額上，攜程、藝龍遙遙領(lǐng)先，其中2005年在線(xiàn)旅游市場(chǎng)份額上攜程的市場(chǎng)占有率為52.2%、藝龍為24.8%、遨游為3.3%，其余市場(chǎng)份額為眾多中小型在線(xiàn)旅游公司瓜分。

   商業(yè)模式上仍然主要以O(shè)TA型在線(xiàn)旅游交易模式為主，輔以“去哪兒網(wǎng)”為代表的旅游垂直搜索引擎在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)及以“同程網(wǎng)”為主要代表的“由B2B開(kāi)拓B2C類(lèi)在線(xiàn)旅游服務(wù)商模式。

   1999年5月藝龍旅行網(wǎng)成立

   創(chuàng)立于2004年，總部設(shè)在蘇州。起初定位為旅游行業(yè)的B2B平臺(tái)，主要是為旅行社的組團(tuán)社和地接社搭建橋梁。目前重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移至B2C業(yè)務(wù)。 

   2005年2月去哪兒網(wǎng)創(chuàng)立，對(duì)線(xiàn)上和線(xiàn)下的機(jī)票、酒店、度假和簽證等資源進(jìn)行整合，為用戶(hù)提供及時(shí)、可靠的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢(xún)、比價(jià)和預(yù)訂服務(wù)。 

 （二）細(xì)分化發(fā)展時(shí)期（2006-2010年）

 

   這一時(shí)期，中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)細(xì)分化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

   一方面，以商務(wù)旅游為主的傳統(tǒng)OTA在渠道和競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下，紛紛探尋新的產(chǎn)品方向并創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，以期開(kāi)拓新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)；

   另一方面，諸多新興的市場(chǎng)促進(jìn)更為細(xì)化的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，在經(jīng)歷了創(chuàng)始發(fā)展期后開(kāi)始發(fā)力，在線(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)迎來(lái)全面發(fā)展期。

   根據(jù)其商業(yè)模式，可以將這一時(shí)期主要的在線(xiàn)旅游企業(yè)劃分為四類(lèi):

 

   OTA型在線(xiàn)旅游企業(yè)憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、雄厚的資本背景和清晰的商業(yè)模式，成為在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的主要力量。

   傳統(tǒng)OTA型在線(xiàn)旅游預(yù)訂網(wǎng)站主要為用戶(hù)提供機(jī)票酒店的預(yù)訂服務(wù)，以收取傭金為主，屬于艦空公司、酒店的分銷(xiāo)渠道。

   大型OTA，特別是作為行業(yè)領(lǐng)袖的攜程和藝龍，其資金、技術(shù)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、品牌、客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)已經(jīng)形成，占據(jù)了主要的市場(chǎng)份額。側(cè)重在線(xiàn)旅行、重在住和行。

   中小OTA，如驢媽媽、途牛、悠裁旅游網(wǎng)等很難在規(guī)模上與他們抗衡，大都選擇結(jié)合旅游景點(diǎn)和旅行線(xiàn)路設(shè)計(jì)，立足度假旅游細(xì)分市場(chǎng)、創(chuàng)新服務(wù)為客戶(hù)提供差異化的服務(wù)。重點(diǎn)涉足的是在線(xiàn)旅游，重在游。

   以去哪兒、酷訊為代表的旅游垂直搜索引擎，依托“比價(jià)”的模式為消費(fèi)者提供性?xún)r(jià)比較高且選擇較為多樣的旅游產(chǎn)品，吸引了大量的用戶(hù)。其中去哪兒網(wǎng)迅速崛起，備受矚目，其獨(dú)立用戶(hù)數(shù)從2007年6月的500萬(wàn)猛增到2010年5月的4200萬(wàn)，增長(zhǎng)了7.4倍，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的機(jī)票和酒店等旅游產(chǎn)品垂直搜索網(wǎng)站。

   在機(jī)票、酒店、度假三大在線(xiàn)旅游產(chǎn)品中，機(jī)票最為標(biāo)準(zhǔn)化，垂直搜索引擎提供的“比價(jià)服務(wù)自然受到用戶(hù)的青睞；酒店產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度次之，垂直搜索在酒店業(yè)的發(fā)展還處于初級(jí)階段；度假產(chǎn)品則更為復(fù)雜，旅游垂直搜索網(wǎng)站對(duì)度假產(chǎn)品的開(kāi)拓發(fā)展尚處于探索階段。

   2006-2010年這一時(shí)期，中國(guó)市場(chǎng)旅游人數(shù)正在快速增長(zhǎng)，旅游需求不斷提高延展。

   對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，出游前在旅游攻略網(wǎng)站下載攻略；出游中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)目的地交通、天氣信息；出游后在旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站發(fā)布點(diǎn)評(píng)，在社交網(wǎng)站上分享旅游經(jīng)歷，這一過(guò)程中每一階段的細(xì)分需求都有待專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)旅游企業(yè)幫助實(shí)現(xiàn)。

   目的地需要了解旅游者需求，旅游者也需要更多目的地信息，社區(qū)點(diǎn)評(píng)攻略類(lèi)在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺(tái)則很好地把社交網(wǎng)站與廣泛且價(jià)值巨大的旅游市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)。

   4.“B2B + B2C”類(lèi)在線(xiàn)旅游服務(wù)商：同程網(wǎng)

   這一時(shí)期在線(xiàn)旅游市場(chǎng)參與的主體越來(lái)越多，且模式亦越來(lái)越多元化、差異化、各家均處于持續(xù)變革期。

四、線(xiàn)上線(xiàn)下旅游的融合發(fā)展

 （一）旅游“新零售”的產(chǎn)生

   攜程、同程、廣之旅等企業(yè)，成為試水“新零售”的排頭兵。業(yè)內(nèi)人士表示，新的發(fā)展趨勢(shì)表明未來(lái)沒(méi)有純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，也沒(méi)有純粹的實(shí)體店。

   攜程旅游、去哪兒、旅游百事通三大品牌的門(mén)店數(shù)將近6500家，覆蓋中國(guó)包括北上廣深在內(nèi)的23省市，覆蓋一、二、三線(xiàn)城市200多個(gè)。其中攜程旅游門(mén)店簽約已近400家，僅西安一地就已簽約20家。

   在線(xiàn)旅游平臺(tái)積極與線(xiàn)下融合時(shí)，線(xiàn)下旅游企業(yè)同樣也在積極擁抱線(xiàn)上。

   2016年，廣東省旅行社廣之旅發(fā)布旅游服務(wù)平臺(tái)“易起行”，向“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型。廣之旅目前銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋“線(xiàn)上+線(xiàn)下”全渠道，其中門(mén)店已經(jīng)全面啟動(dòng)“全網(wǎng)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃”，通過(guò)“一店一主題”的展示方式，將旅游過(guò)程中最吸引游客的要素提取出來(lái)，并引入AR、VR技術(shù)提供行前旅游體驗(yàn)。（VR=虛擬世界，AR=真實(shí)世界 + 數(shù)字化信息）。