國內組團計調的采購業(yè)務

一、大旅游交通服務的采購

（一）計調對航空服務的采購

   1.計調對航空服務知識的把握

   為了使用方便，各國航空公司都用代碼表示。有2位代碼和三位代碼，其中兩位代碼在航空公司間使用普遍。

 （2）航班編號

 

   中國國際航班的編號是由執(zhí)行該航班任務的航空公司的二字代碼和三個阿拉伯數字組成，其中最后一個數字為奇數者，表示去程航班，反之，最后一個數字為偶數者，表示回程航班。例如編號為CA981的含義為，“CA”代表中國國際航空公司，“981”的9表示國際航班，8表示中美航線，1表示飛往美國的第一個航班。

   中國國內航班的航班號由執(zhí)行航班任務的航空公司二字代碼和四個阿拉伯數字組成，其中第一位數字表示執(zhí)行該航班任務的航空公司或所屬管理局，第二位數字表示該航班終點站所屬的管理局，第三、四位數字表示班次，即該航班的具體編號，其中第四位數字若為奇數，則表示該航班為去程航班，若為偶數，則為回程航班。例如CA 1201，表示由中國國際航空公司擔任的由北京至西安的去程航班；MU5302，是指東方航空公司擔任的由長沙至上海的回程航班。

 （3）航班起止點

 

   國內航班起止地點：一般就是用機場航站來表示，如中國國航CA155表示北京飛往上海的航班，起點就是首都國際機場T3，終點就是浦東國際機場T2。

   國際航班起止地點：

 

   通常采用世界各大城市或機場英文縮寫的前三個字母為該城市的代號，表示航班或航線的起止點。如果抵達的城市只有一個機場，就可以用城市代號表示起點和終點。例如中國國航 CA819 733就是從國航從北京飛往紐約的航班。起點是 PEK（首都國際機場T3），終點是（紐瓦克機場 B）。如果抵達的城市有兩個以上的機場,在表示航班或航段起止點時就不用城市代號而用機場代號。比如從北京到阿聯(lián)酋沙迦即用PEK～sHJ表示。

   中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其客觀上有效身份證件購買，外國旅客、華僑、港、澳臺胞購票，須憑有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其它有效身份證件購買。

 （5）電子客票

 

   電子客票價格=票面價格+機場建設費。

   在購買國際機票時也需要繳納稅錢，這是航空公司代當地國家政府收的稅。國際機票的稅大致分為三種：離境稅、過境稅、入境稅，個別國家還有其他名目的稅。例如美國，除了有上述稅以外，還有海關使用稅、機場稅、動植物免疫檢查費等。

   這是旅客在中國境內購買電子客票的付款憑證或報銷憑證。購票時或在航班起飛后七日內向航空公司索取。航空運輸電子客票行程單不能重復打印，遺失不予補發(fā)。

   已滿兩周歲未滿十二周歲的兒童旅客，乘坐國內航班可以購買兒童票；

   票價為成人普通票價的50%，或按適用成人特種票價付費；

   乘坐國際或地區(qū)航班，票價為成人適用票價的75%。

   按照民航的相關規(guī)定，“乘機嬰兒”指出生14天至滿兩周歲的嬰兒。嬰兒乘機時，家長必須提供戶口本或者出生證明買票”。

   國內的航空公司基本上都是根據飛機型號來規(guī)定承載嬰兒人數的。如空客340、空客330，都是雙通道的寬體機型，銷售嬰兒票數量可以達到12張。波音737系列，銷售嬰兒票數量也是4張。

 （9）乘機時間要求

 

   乘坐國內航班的旅客應在客票上列明的航班規(guī)定時間起飛前120分鐘到達指定機場，國際航班180分鐘到達指定機場，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機手續(xù)。

   航班規(guī)定離站前45分鐘停止辦理乘機手續(xù)。

   旅客沒有按規(guī)定的時間到達指定機場或攜帶的護照、簽證及旅行證件不符合規(guī)定，未能辦妥乘機和出境等各類手續(xù)而引起的一切損失和責任由旅客自負。

   2.計調對航空服務的采購

（二）計調對鐵路服務的采購

   1.計調對鐵路服務知識的把握

 （3）車票

   根據鐵道部規(guī)定，從2012年1月1日起，所有旅客列車都將實行實名制購票驗票乘車制度。

   旅客購票均須憑本人有效身份證件購票，并持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件(免費乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童除外)進站、乘車。

   車票票面主要應載明以下內容：發(fā)站和到站站名；座別、臥別、徑路；票價；車次；乘車日期；有效期。

   隨同成人旅行身高1．2—1．5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調票(簡稱兒童票)，超過1．5米時應購買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1．2米的兒童。超過一名時，超過的人數應購買兒童票。

   2.計調對鐵路服務的采購

二、異地接待社的采購

（一）異地接待社的選擇標準

   4.報價是否合理

（二）異地接待社的選擇途徑

   6.同業(yè)雜志

（三） 異地接待社的采購

   5.報賬結算

三、全陪服務的采購

（一）全陪服務采購知識

   全程陪同導游人員，簡稱全陪，是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務的工作人員。 

   全陪作為組團社的代表，自始至終參與旅游團的全旅程活動，負責旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的關系。

   旅行社在全陪服務的采購中應注意全程陪同導游人員的品德修養(yǎng)、業(yè)務能力、溝通能力等。

（二）全陪服務的采購流程

   由于全陪的采購流程與地陪的采購流程是相同的，全陪的采購流程詳見項目三——任務3-2——七、地陪服務的采購。

四、市內接送交通服務的采購

   為了知識結構的完整，市內交通接送服務的采購內容在項目三地接計調操作流程中講解。

五、旅游保險的采購