國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)的采購(gòu)業(yè)務(wù)

一、本地旅游交通服務(wù)的采購(gòu)

（一）汽車交通服務(wù)的采購(gòu)

   確定采購(gòu)對(duì)象

 

   簽訂合作協(xié)議

 

   整理相關(guān)資料

 

   及時(shí)訂車

 

   報(bào)賬結(jié)算

（二）旅游景區(qū)交通服務(wù)的采購(gòu)

   確定采購(gòu)對(duì)象

 

   簽訂合作協(xié)議

 

   整理相關(guān)資料

 

   實(shí)施采購(gòu)

 

   報(bào)賬結(jié)算

   5.報(bào)賬結(jié)算

三、餐飲服務(wù)的采購(gòu)

   5.報(bào)賬結(jié)算

 

四、游覽服務(wù)的采購(gòu)

   1.確定采購(gòu)對(duì)象

 

   2.簽訂合作協(xié)議

 

   3.整理相關(guān)資料

 

   4.帶團(tuán)游覽

 

   5.報(bào)賬結(jié)算

五、 娛樂服務(wù)的采購(gòu)

   1.確定采購(gòu)對(duì)象

 

   2.簽訂合作協(xié)議

 

   3.整理相關(guān)資料

 

   4.實(shí)施采購(gòu)

 

   5.報(bào)賬結(jié)算

 

六、購(gòu)物服務(wù)的采購(gòu)

   5.報(bào)賬結(jié)算

七、地陪服務(wù)的采購(gòu)

（一）旅行社委派導(dǎo)游

   《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定：本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

   《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定：導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

   《旅游法》第四十條規(guī)定： 導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。

   《旅游法》第一百○二條第二款規(guī)定：導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。

（二）自主選擇導(dǎo)游服務(wù)

   2016年5月5日，國(guó)家旅游局發(fā)布了《關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的通知》。要求從2016年5月開始,9個(gè)省市開始試點(diǎn)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，游客和旅行社可以在平臺(tái)上自主選擇導(dǎo)游服務(wù)。

八、旅游保險(xiǎn)的采購(gòu)

 （五）及時(shí)理賠

 

國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程

一、接受任務(wù)

（一）接聽電話咨詢

   4.重復(fù)重要內(nèi)容 

（二）接受網(wǎng)上游客的咨詢 

（三）接收組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)預(yù)報(bào)及詢價(jià)計(jì)劃

二、確定旅游線路和價(jià)格

確定線路

   2.推薦旅行社現(xiàn)有的旅游線路

 

   3.重新設(shè)計(jì)旅游線路

確定價(jià)格

   1.向需要提供服務(wù)的酒店、車隊(duì)等協(xié)作單位一一詢價(jià)

 

   2.接待社內(nèi)部計(jì)價(jià)

 

   3.接待社對(duì)外報(bào)價(jià)

三、簽訂旅游合同

   第一步：與對(duì)方協(xié)商付款方式及付款時(shí)間。

   第二步：與對(duì)方確定違約補(bǔ)償辦法。

   第三步：與組團(tuán)社擬定協(xié)議書，協(xié)議書的內(nèi)容包括旅游時(shí)間、付款方式及付款時(shí)間，交付金額，雙方的權(quán)利、義務(wù)、違約責(zé)任等。

   第四步：確定具體事項(xiàng)。在雙方協(xié)商時(shí)注意文字，避免發(fā)生爭(zhēng)議。應(yīng)該向?qū)Ψ教嵝押贤械拿舾袟l款，并加以適當(dāng)?shù)慕忉尯驼f明。

   第五步：核實(shí)簽字，在雙方?jīng)]有任何異議的情況下，簽字生效，計(jì)調(diào)人員一定要注意，如果任何一方?jīng)]有簽字，則該協(xié)議或旅游合同將視為無(wú)效。

（一）團(tuán)名

   如上海華夏旅行社接待北京春秋旅行社組織到上海的5日游旅游團(tuán)隊(duì)，可以命名為“北京春秋上海5日游團(tuán)”

（二）團(tuán)號(hào)

   國(guó)內(nèi)接待社團(tuán)號(hào)是在國(guó)內(nèi)組團(tuán)社團(tuán)號(hào)前加兩位簡(jiǎn)約代碼，

   如：湖南某旅行社組一個(gè)“北京雙飛七日游”，出團(tuán)日期：10月7日，出團(tuán)數(shù)為第一個(gè)團(tuán)，其規(guī)范團(tuán)號(hào)為：HBB07—2F1007A。如接待社為北京陽(yáng)光旅行社，則在團(tuán)號(hào)前加兩位公司代碼YG，接團(tuán)后團(tuán)號(hào)為YGHBB07—2F1007A。

五、確定接待計(jì)劃

   當(dāng)組團(tuán)社與地接社之間就旅游行程和報(bào)價(jià)達(dá)成一致后，雙方即進(jìn)入旅游接待計(jì)劃確認(rèn)階段。

   接待計(jì)劃是地接社落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)的文字依據(jù)，屬于旅行社業(yè)務(wù)方面的綱領(lǐng)性文件范疇，是體現(xiàn)旅行社專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度的文本。

 

   國(guó)內(nèi)地接社以傳真方式向協(xié)議組團(tuán)社發(fā)送“團(tuán)隊(duì)接待確認(rèn)書” ，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

   如遇變更，及時(shí)做出“團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃更改單”，以傳真方式向協(xié)議組團(tuán)社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。

六、落實(shí)接待計(jì)劃

 （一）落實(shí)用房

 

 （二）落實(shí)用車

 

 （三）落實(shí)用餐

 

 （四）游覽活動(dòng)

 

 （五）子地接社

 

 （六）返程交通

（一）團(tuán)隊(duì)的基本情況和要求

   團(tuán)隊(duì)基本情況和要求包含：旅游團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)號(hào)，組團(tuán)社名稱：團(tuán)隊(duì)人數(shù)；團(tuán)隊(duì)類別（考察團(tuán)、療養(yǎng)院、會(huì)議團(tuán)、觀光團(tuán)等）；團(tuán)隊(duì)要求的服務(wù)等級(jí)（豪華團(tuán)、標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)、經(jīng)濟(jì)團(tuán)等）；自訂和代訂項(xiàng)目；住宿要求；膳食要求及標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)地陪的要求；全陪信息；特殊要求備注等內(nèi)容。

（二）日程安排

   日程安排包括游覽日期；旅游線路；游覽景點(diǎn)；游覽日期；出發(fā)城市；團(tuán)隊(duì)抵離時(shí)間、班次和機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)名稱；住宿情況；游覽活動(dòng)時(shí)間安排；用餐安排；文娛活動(dòng)時(shí)間安排；其他特殊要求等內(nèi)容。

（三）成員名單

八、委派導(dǎo)游、發(fā)放資料

   地接社中地陪導(dǎo)游員的選派工作一般由地接計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)。計(jì)調(diào)應(yīng)該全面熟知導(dǎo)游員的性格、愛好、綜合能力、身體狀況等情況，能夠根據(jù)旅游者的性別、年齡、職業(yè)、特殊要求等，為客人精心配備合適的地陪導(dǎo)游員。

   地陪導(dǎo)游員選定后，地接計(jì)調(diào)要通知導(dǎo)游員到旅行社領(lǐng)取團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃單、電子行程單、協(xié)議單、簽單表、質(zhì)量監(jiān)督表、全陪書等資料。

九、全程跟蹤團(tuán)隊(duì)

 （三）送團(tuán)

十、后續(xù)工作

 （一）審核賬單

 

 （二）核算利潤(rùn)

 

 （三）督促導(dǎo)游員收尾事宜的辦理

 

 （四）做好回訪、催款與寄發(fā)票工作

 

 （五）處理好旅游者的表?yè)P(yáng)與投訴

 

 （六）寫出團(tuán)隊(duì)總結(jié)

 

 （七）做好文件歸檔工作