【網(wǎng)宣部】從９日在此間召開的２０１２年全國旅游局長研討班上獲悉，我國將研究建立旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度，曝光一批違法失信的旅游企業(yè)，以加強(qiáng)旅游市場秩序的監(jiān)管，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境。

   　 國家旅游局副局長杜江說，在旅游市場秩序逐步向好同時(shí)，當(dāng)前旅游市場服務(wù)質(zhì)量還不能完全滿足廣大游客需要，廣大游客、旅游從業(yè)者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序還存在不滿意的地方。為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序、優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)品質(zhì)，各級(jí)旅游行政管理部門要針對(duì)目前旅游市場上存在的強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、虛假廣告、惡性價(jià)格競爭等問題，對(duì)旅游企業(yè)加強(qiáng)現(xiàn)有法律法規(guī)的宣傳，為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用的旅游信息服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，同時(shí)引導(dǎo)旅游者樹立正確的消費(fèi)理念、培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣。

   　 杜江強(qiáng)調(diào)，各級(jí)旅游監(jiān)督管理部門要加大對(duì)違法經(jīng)營旅游企業(yè)的懲處力度。特別是對(duì)非法掛靠承包、拒不履行合同約定義務(wù)、擅自改變行程、欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目等嚴(yán)重干擾旅游市場秩序和人民群眾反映強(qiáng)烈的違法行為，更要從嚴(yán)懲處，吊銷、停業(yè)一批違法違規(guī)旅行社和導(dǎo)游，使影響旅游市場秩序的突出問題得到有效遏制，對(duì)違法違規(guī)和不誠信行為起到震懾作用。

    　根據(jù)國家質(zhì)檢總局、國家旅游局聯(lián)合部署的“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，提升旅游服務(wù)水平”專項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)合“講誠信、促發(fā)展”、“誠信興商宣傳月”等主題宣傳活動(dòng)。今年１０月，國家旅游局會(huì)同質(zhì)檢總局出臺(tái)旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度，曝光一批“黑名單”旅游企業(yè)。

  　  據(jù)悉，隨著旅游業(yè)快速發(fā)展，我國旅游服務(wù)設(shè)施和配套功能日趨完善，旅游產(chǎn)品更加豐富，旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋范圍逐步擴(kuò)大，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系不斷健全，旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。但我國部分旅游市場的秩序仍影響和制約著旅游業(yè)健康發(fā)展。《質(zhì)量發(fā)展綱要》明確提出“到２０１５年，旅游、文體產(chǎn)業(yè)等生活性服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國際先進(jìn)水平接軌，顧客滿意度達(dá)到７５以上?！眱?yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升旅游服務(wù)質(zhì)量任重道遠(yuǎn)。