【網(wǎng)宣部】從本月20日開(kāi)始，全國(guó)鐵路所有直達(dá)特快列車(chē)(Z字頭)將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票，12月10日全國(guó)鐵路所有特快列車(chē)(T字頭)將實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票。
　　今年是旅客購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票方式產(chǎn)生重大變革的一年，從今年7月北京鐵路局開(kāi)通電話訂票業(yè)務(wù)后，京津城際、京滬高鐵、全國(guó)所有動(dòng)車(chē)組等列車(chē)紛紛進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)訂票范圍。市民購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的方式從以往的去火車(chē)站售票口或代售點(diǎn)排隊(duì)購(gòu)票，逐步發(fā)展到今天可通過(guò)電話訂票或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訂票。
　　本周日開(kāi)始，所有的Z字頭直達(dá)列車(chē)也將加入互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的行列;12月10日后T字頭特快列車(chē)也可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)售票，旅客可登錄www.12306.cn訂購(gòu)車(chē)票。新辦法實(shí)行后，互聯(lián)網(wǎng)售票網(wǎng)絡(luò)將覆蓋D、G、C、T、Z字頭所有列車(chē)，K、L及普速列車(chē)也有望于龍年春運(yùn)前夕加入互聯(lián)網(wǎng)售票行列。
　　據(jù)了解，各鐵路局將在開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)前，確保新增互聯(lián)網(wǎng)售票車(chē)站的POS設(shè)備安裝到位。
　　此外，鐵路客服中心還將通過(guò)自助語(yǔ)音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。