隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，突顯的旅游安全問題成為懸在旅行社頭上的一把利刃。大大小小的安全事故，不但使旅行社耗費(fèi)了大量的人力和財(cái)力，也給導(dǎo)游員的身心帶來嚴(yán)重的傷害。因此，在旅游中，導(dǎo)游員要把“安全第一，預(yù)防為主”的思想貫穿到操作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，事先做好各種防漏補(bǔ)缺工作，降低風(fēng)險(xiǎn)。
一、住宿
1、導(dǎo)游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領(lǐng)隊(duì)或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發(fā)生情況，能夠組織客人迅速、安全地撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免傷亡。
2、提醒客人出門時(shí)攜帶好房間鑰匙，貴重物品隨身保存或寄存，不要托付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務(wù)員不要貿(mào)然給未持鑰匙的人開房門，防止不法之徒打著“鑰匙忘帶了”、“我們是一個(gè)團(tuán)”的等借口偷盜客人財(cái)物。
3、提醒客人睡前關(guān)好門窗，搭上門扣。以防小偷循窗而入偷盜財(cái)物。
4、導(dǎo)游員要將自己的房間號(hào)及聯(lián)系方式告知全陪及客人，如給客人打電話時(shí)，要先自報(bào)家門。
二、行車
1、導(dǎo)游員出團(tuán)前一天，應(yīng)與司機(jī)定好接頭時(shí)間及地點(diǎn)，可順路搭司機(jī)的車去接團(tuán)，但忌讓司機(jī)專程繞路接送。
2、如發(fā)現(xiàn)司機(jī)要攜帶家屬或其他閑雜人員隨團(tuán)，要?jiǎng)衿渲兄乖撔袨榛蛄⒓磮?bào)告旅行社請(qǐng)示處理。
3、如有實(shí)習(xí)導(dǎo)游等隨團(tuán)，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最后面的位置，不要坐在客人當(dāng)中，以防發(fā)生財(cái)物丟失或其他事情時(shí)產(chǎn)生嫌疑。
4、等客人全部坐穩(wěn)后再示意司機(jī)開車，在向客人宣布長途車程所需時(shí)間時(shí)，應(yīng)比實(shí)際時(shí)間富余出半個(gè)小時(shí)。
5、提醒司機(jī)注意安全，在長途行進(jìn)時(shí)，要保持清醒，忌與客人一起呼呼大睡，可適當(dāng)與司機(jī)聊聊天，放點(diǎn)音樂，防止司機(jī)犯困。天氣不好或道路不好走時(shí)，尤其要提醒司機(jī)注意安全，盡量不要讓客人睡覺，因?yàn)槿缬鼍o急情況，清醒客人的防御反應(yīng)肯定比睡著的客人快。
6、在雨、雪、霧天氣走山路時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)就前方路況多渠道打聽，落實(shí)沒有問題后方可前進(jìn)，以免車行至半路出現(xiàn)狀況導(dǎo)致進(jìn)退兩難。
7、秋冬季節(jié)進(jìn)入山區(qū)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒司機(jī)加負(fù)號(hào)油，以免氣溫驟降汽車不好發(fā)動(dòng)。
8、行進(jìn)途中如需休息，應(yīng)選擇在有寬敞便道、視野開闊的地方，衛(wèi)生間或出售土特產(chǎn)處要選擇與停車位置在同一方向的，盡量不選公路對(duì)面的，避免讓客人穿過車輛快速行駛的公路。
9、提醒暈車的游客提前服用暈車藥，并且上車后不要頻繁走動(dòng)。
三、行李
1、接到行李員運(yùn)送的客人行李時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)先將行李在旅游車行李廂前排列好，集中清點(diǎn)，等所有客人都確認(rèn)好自己的行李后，方可將行李裝車。
2、裝廂前應(yīng)提醒客人：將白天游覽所需物品都帶至車上，中途將不再打開行李廂。如遇客人中途要開廂取行李，導(dǎo)游員要在旁邊檢點(diǎn)，防止客人在搬挪行李時(shí)，遺落了其他客人的行李，尤其在繁華鬧市區(qū)，更要防止有外人順手牽羊。
3、車上的小件行李應(yīng)集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面，但不要影響客人伸腿。走道里盡量不要放行李，放置在客人頭頂行李架上的行李要注意用防護(hù)帶固定牢，以免在行車當(dāng)中掉下來砸傷人。行李安放要平穩(wěn)，避免碰撞、摔壞。
4、在火車上，如行李放在靠近門口上下車之處，要將行李的帶子之間互相拴結(jié)起來，防止有人下車時(shí)順手拽走。
四、財(cái)物
1、在參觀游覽過程中，導(dǎo)游員應(yīng)隨時(shí)提醒客人加強(qiáng)防范意識(shí)，尤其在每次退房前后或離開任何一個(gè)地方時(shí)，都應(yīng)強(qiáng)調(diào)客人清點(diǎn)并保管好自己的財(cái)物。男士盡量不用夾包，女士盡量不用手提包。
2、導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客手機(jī)、錢包不要總拿在手里，看到有客人將手機(jī)放在上衣口袋時(shí)，要提醒小心彎腰時(shí)滑落。
3、下車前，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客關(guān)好車窗。
4、不要替客人保管身份證、護(hù)照等重要證件，需要使用時(shí)，由全陪或領(lǐng)隊(duì)收取，用完后及時(shí)歸還。
五、游覽
1、熟悉接待計(jì)劃中行程的安排，能夠預(yù)見危及客人安全的環(huán)節(jié)。
2、根據(jù)天氣及所去風(fēng)景區(qū)的情況，提前通知游客準(zhǔn)備好相應(yīng)的衣物并講解注意事項(xiàng)。如在下雨且風(fēng)大時(shí)，不要撐傘，以防人傘一起被刮走。參觀寺廟時(shí)應(yīng)著裝整齊。在少數(shù)民族地區(qū)旅游時(shí)要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣等等。內(nèi)容說明要真實(shí)、明確，既不危言聳聽，也不能含糊其辭。
3、提醒游客游覽時(shí)要緊跟團(tuán)隊(duì)，聽從安排，切忌擅自單獨(dú)行動(dòng)。自由活動(dòng)時(shí)，不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回酒店，不要去秩序亂、不安全的地方。
4、在體力消耗大的活動(dòng)中，尤其要注意老年人及體弱者，提醒他們事先備好拐杖、藥品等，千萬不可勉強(qiáng)，并在游程中格外照顧好他們。
5、參與景區(qū)娛樂項(xiàng)目前，告知各項(xiàng)目具體注意事項(xiàng)并嚴(yán)格執(zhí)行。
六、餐飲
1、嚴(yán)格按照旅行社的安排，帶客人到指定的旅游定點(diǎn)餐廳用餐。
2、帶客人通過餐廳通道、樓梯時(shí)，如發(fā)現(xiàn)地面油膩、臺(tái)階破損、地毯彎曲等，要提醒游客注意腳下安全。
3、用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜不潔、變質(zhì)、發(fā)霉時(shí)，要立即撤下菜品并與餐廳主管進(jìn)行交涉，要求其按標(biāo)準(zhǔn)重新提供。
4、提醒客人注意飲食衛(wèi)生，不要暴食暴飲，以免水土不服引起腹瀉。在北方旅游時(shí)，提醒客人多喝水，多吃水果，以防上火和感冒。
5、吃海鮮后，一小時(shí)內(nèi)不要食用冷飲、西瓜等冷食，也不要馬上去游泳，反之游泳后也不立即食用冷飲、海鮮、西瓜等。暈車船機(jī)者，在乘坐前不要吃得太飽，也不要吃得太油膩。
6、請(qǐng)客人自備防腹瀉、過敏、感冒等藥品，不要輕易將自己的藥給客人服用。
七、購物
1、導(dǎo)游帶團(tuán)購物必須去與旅行社有協(xié)議的或旅游局指定的地點(diǎn)。
2、提醒游客注意商品的價(jià)格、質(zhì)量，要實(shí)事求是地介紹；在客人無購物意向而導(dǎo)游需完成簽單任務(wù)時(shí)，要向客人作好解釋說明工作，如果客人不同意，不可強(qiáng)求。合理安排購物，不要將購物點(diǎn)集中在一天完成，不得擅自增加計(jì)劃外購物點(diǎn)，不向客人直接推銷商品。
3、在客人不配合或消費(fèi)不理想時(shí)，導(dǎo)游和司機(jī)切不可態(tài)度冷淡，服務(wù)消極，此舉極易造成投訴。
4、一些變相的消費(fèi)活動(dòng)，如燒香、抽簽、參加民俗活動(dòng)等，要事先向客人明示這其中何時(shí)需要消費(fèi)，消費(fèi)多少，本著自愿自覺的原則，請(qǐng)客人根據(jù)自己的情況酌情參與。
5、事先提醒客人不要與當(dāng)?shù)匦∩特湴l(fā)生糾紛，尤其當(dāng)客人與商販討價(jià)還價(jià)后又不買時(shí)，有些商販會(huì)惡語相加，還有就是不小心碰壞了小商販的東西，被其勒索。
6、熟知乘車、船、機(jī)及出入海關(guān)攜帶物品的規(guī)定，避免客人買到無法帶回的東西。
八、票據(jù)
1、保存好所有消費(fèi)票據(jù)，為安全事故的明確責(zé)任提供依據(jù)。
2、票據(jù)填寫應(yīng)齊全、清楚、正確，無涂改。
3、提防以下情況：對(duì)方借口沒有發(fā)票要求下次補(bǔ)給；提供過期作廢發(fā)票；提供非本地區(qū)、本次消費(fèi)的發(fā)票；不蓋發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)章或章與店名不符；假發(fā)票等等。
