1、(1) 接團(tuán)前，導(dǎo)游分組，設(shè)組長(zhǎng)，由各分管計(jì)調(diào)、導(dǎo)游組長(zhǎng)、組員就大團(tuán)注意事項(xiàng)進(jìn)行安排、溝通，

(2) 2個(gè)車及2個(gè)車以上大團(tuán)皆如此，

(3) 要保證導(dǎo)游與組長(zhǎng)電話聯(lián)系方便，別聽(tīng)不見(jiàn)電話響，保證有人做整體協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)工作!其它組員必須服從組長(zhǎng)，以免各自為政!

(4) 分管計(jì)調(diào)需按天為單位進(jìn)行跟蹤操作，落實(shí)每天需落實(shí)的問(wèn)題，“細(xì)節(jié)決定成敗"，要注重細(xì)節(jié)的落實(shí)。與導(dǎo)游協(xié)調(diào)配合方能保證團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

2、接團(tuán)后，兩隊(duì)組長(zhǎng)先進(jìn)行本次行程的溝通(對(duì)計(jì)劃)及有關(guān)注意事項(xiàng)的交待。

3、每晚組長(zhǎng)召集全、地陪就相關(guān)問(wèn)題、第二天的注意事項(xiàng)進(jìn)行商討，以便次日溝通合作;

4、用餐： .

(1)提前定餐，尤其是在旅游旺季，提前通知餐廳到達(dá)時(shí)間，

(2)要求餐廳提前擺放好桌號(hào)，

(3)導(dǎo)游提前把客人分好桌，客人每次用餐根據(jù)桌上的桌號(hào)自動(dòng)入座以免出現(xiàn)混亂、強(qiáng)座等現(xiàn)象;

(4)用餐時(shí)導(dǎo)游應(yīng)多次看餐，落實(shí)客人意見(jiàn)下次餐好注意;

(5)最好錯(cuò)開(kāi)用餐的高峰時(shí)間。

(6)提前拉菜單征得領(lǐng)隊(duì)認(rèn)可。

5、住宿：排房間往往很麻煩，最有效的辦法是：

(1)貴社提前給名單、占床男女人數(shù)、夫妻對(duì)數(shù);

(2)我社派人提前排出房號(hào)，貴社提前分好房號(hào)

(3)提前將房卡交給客人，讓客人一到酒店直接入住房問(wèn)或讓客人到酒店后先別下車，導(dǎo)游取房卡后上車分完后再下車，防止大堂分房混亂;

(4)房問(wèn)安排好后，地陪全陪分工，每個(gè)樓層視察房間，看客人有無(wú)需要等，半個(gè)小時(shí)以后客人沒(méi)有反饋意見(jiàn)的方可離開(kāi)賓館;

(5)接團(tuán)前最好逐一檢查房問(wèn)情況。

6、(1)排出大體的游覽行程表、時(shí)問(wèn)表，分發(fā)導(dǎo)游、全陪、領(lǐng)隊(duì);

(2)訂出統(tǒng)一出發(fā)、用餐等時(shí)問(wèn)，導(dǎo)游司機(jī)應(yīng)提前20分鐘到位;

(3)景點(diǎn)游覽各車注意別聚在一起，特別是接待量較小的景點(diǎn)，各車需錯(cuò)開(kāi)游覽時(shí)問(wèn)，防止“撞車"。如太清官。提前通知景點(diǎn)做好準(zhǔn)備，如游船海上觀光，劉公島船盡量坐同一艘船，別把客人分開(kāi)。

(4)各組導(dǎo)游在每次集合前都要相互聯(lián)系，統(tǒng)一集合時(shí)間和游覽時(shí)間，

(5)強(qiáng)調(diào)客人認(rèn)準(zhǔn)車號(hào)(1號(hào)車、2號(hào)車等車號(hào));強(qiáng)調(diào)客人要按車號(hào)上車，不能上錯(cuò)車，車號(hào)需提前準(zhǔn)備好并貼在車前、后風(fēng)檔玻璃的明顯處)上車時(shí)務(wù)必清點(diǎn)好人數(shù)!

7、(1)導(dǎo)游應(yīng)多強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性，如遵守時(shí)問(wèn)，

(2)必須要講安全注意事項(xiàng)、安全措施：如過(guò)馬路走人行橫道等等。

8、每車必須填寫(xiě)客人和陪同的意見(jiàn)單!

9、根據(jù)需要，在賓館餐廳門(mén)口懸掛歡迎橫幅，在賓館或餐廳大堂擺放歡迎牌。

10、如果大團(tuán)不需要統(tǒng)一行動(dòng)，建議各車分開(kāi)行動(dòng)，相當(dāng)與若干個(gè)以車為單位的小團(tuán)隊(duì)，避免產(chǎn)生由于大團(tuán)統(tǒng)一行動(dòng)易產(chǎn)生的混亂。

11、大團(tuán)的人數(shù)統(tǒng)汁工作很重要，每車人數(shù)及總?cè)藬?shù)一定要搞清楚。

12、大團(tuán)隊(duì)因?yàn)槿硕嗤朔?查房)時(shí)問(wèn)較長(zhǎng)，故最好先退房(查房)，再吃早飯，以爭(zhēng)取查房時(shí)問(wèn)，避免因退房(查房)時(shí)問(wèn)長(zhǎng)而耽誤出發(fā)時(shí)問(wèn)。(讓客人把行李拿到早餐餐廳去)

13、提醒客人別同一時(shí)問(wèn)段洗澡，避免同時(shí)洗澡供應(yīng)不上熱水。

14、大團(tuán)中，若有小孩，必須提前落實(shí)好小孩人數(shù)及產(chǎn)生的費(fèi)用情況。

15、大團(tuán)必須嚴(yán)格按照雙方確認(rèn)的結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算(因?yàn)橘M(fèi)用總額較大)

16、大團(tuán)進(jìn)購(gòu)物店問(wèn)題及加景點(diǎn)的問(wèn)題需提前與客人、全陪確認(rèn)溝通好。嚴(yán)禁不征求意見(jiàn)而擅作主張，引發(fā)客人不滿。

17、大團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)較小團(tuán)要高，故談團(tuán)時(shí)要充分考慮到風(fēng)險(xiǎn)與利潤(rùn)是否成比例c

18、一個(gè)大團(tuán)的操作成功，需要好的組織能力和專業(yè)的素質(zhì)，需要計(jì)調(diào)(指揮者)與導(dǎo)游組長(zhǎng)、導(dǎo)游組員的默契配合。

19、大團(tuán)隊(duì)的行車路線，車輛排序很講究，尤其是頭車。
 

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