一、公司級(jí)會(huì)議的組織工作
　　會(huì)議分為：大、中、小
　　大型會(huì)議一般較少，以年終總結(jié)會(huì)議為代表
　　中型會(huì)議以競(jìng)崗、辦公會(huì)議等為主
　　小型會(huì)議最多，以領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議為代表
　　
　　如何組織大型的會(huì)議呢？
　　絕大多數(shù)是在會(huì)前的工作：會(huì)議的前期，參加會(huì)議的人都會(huì)關(guān)注會(huì)場(chǎng)環(huán)境、溫度、燈光、音樂、位次等等，所以，會(huì)議前要做很多的工作。
　　
　　1、前期的籌備

        1）、會(huì)前通知：
　　有2大工作：一是通知，二是反饋
　　先說通知，方式有：
　　1、書面：一般是大的、時(shí)間長(zhǎng)、參加人員多的會(huì)議；
　　2、口頭：小型的、小范圍的會(huì)議一、公司級(jí)會(huì)議的組織工作
　　會(huì)議分為：大、中、小
　　大型會(huì)議一般較少，以年終總結(jié)會(huì)議為代表
　　中型會(huì)議以競(jìng)崗、辦公會(huì)議等為主
　　小型會(huì)議最多，以領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議為代表
　　
　　如何組織大型的會(huì)議呢？
　　絕大多數(shù)是在會(huì)前的工作：會(huì)議的前期，參加會(huì)議的人都會(huì)關(guān)注會(huì)場(chǎng)環(huán)境、溫度、燈光、音樂、位次等等，所以，會(huì)議前要做很多的工作。
　　
　　1、前期的籌備：
　　內(nèi)容：時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議內(nèi)容、要求（筆記等）
　　•••注意：通知時(shí)要：通知、再落實(shí)（跟蹤到底）
　　如果通知作不好，哪就是公司的大事了（哦，是某某部門沒有通知到呀！））
　　所以，下通知一定要下到人！這要切記！另外，下通知必須設(shè)立記錄本，及時(shí)記錄、查閱。“好腦子不如個(gè)爛筆頭！”
　　會(huì)議的日程：中型以上會(huì)議：
　　1、主持人2、講話人3、發(fā)言人是誰？4、發(fā)獎(jiǎng)人是誰？
　　一定要書面的第一、第二、三、四……
　　時(shí)間……某某作什么…某某做什么……
　　如對(duì)主持人有特別的要求（如公司領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求），也可以委托
　　講話人：總經(jīng)理或其他分管領(lǐng)導(dǎo)主持。
　　
　　另外，要對(duì)演講稿進(jìn)行審核，特別是各類代表的。講話稿要起草、上報(bào)、修改、上報(bào)……一直到最后的確認(rèn)，必須我們什么，特別是大會(huì)、年會(huì)等。
　　如有發(fā)言人必須要挑選、是門店的必須與店長(zhǎng)或其上級(jí)主管溝通、推薦后，我們?cè)倥挪椋?br /> 　　排查內(nèi)容：1、發(fā)言稿件2、儀容要求3、聲音4、是否能行
　　選好后再安排召集所有發(fā)言人開會(huì)，提出要求、干什么、什么事、代表誰發(fā)言、發(fā)言從那些角度寫、應(yīng)該寫什么、什么時(shí)間稿子上報(bào)審核——稿件必須要審核！
　　
　　會(huì)場(chǎng)的布置：1、會(huì)（徽）標(biāo)：（必須要體現(xiàn)出本次會(huì)議的內(nèi)容）、
　　2、主席臺(tái)的安排：誰？、幾個(gè)人？、怎樣安排？是否需要銘牌？位置如何安排、
　　會(huì)場(chǎng)的衛(wèi)生、椅子、凳子、是否購(gòu)用？怎樣安排？是多個(gè)分店（部門）的來的，除主管和中層外，其他要分區(qū)坐（座），一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)區(qū)域。
　　現(xiàn)場(chǎng)的安排：要求參會(huì)者提前10分鐘入場(chǎng)，
　　1、在入口處安排服務(wù)人員，明確、清楚的告訴每位進(jìn)場(chǎng)的人員如何坐？坐到什么地方？例如：競(jìng)崗的人坐在那里？旁聽的人坐那里？
　　2、安排誰服務(wù)？應(yīng)該注意什么？
　　3、燈光、音響、話筒、空調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試的人員，會(huì)場(chǎng)都要作好安排！（設(shè)備最好準(zhǔn)備2套以上）
　　4、如果發(fā)放獎(jiǎng)品：要提前準(zhǔn)備好，先發(fā)的放在上面，后發(fā)的放在下面（但要注意不要混淆、怕壓的物品要注意單放）。準(zhǔn)備的禮儀人員是否設(shè)置好上臺(tái)的時(shí)間、路線、方式？穿戴是否整齊、符合要求？會(huì)前是否進(jìn)行過演練？
　　
　　二、會(huì)議中：
　　問題往往出現(xiàn)在會(huì)議中！
　　如：空調(diào)的溫度問題（作為主導(dǎo)會(huì)議方必須全程關(guān)注，溫度是否過高、過低），會(huì)場(chǎng)的空調(diào)在冬天合適，是否在夏季可以？（如果在高樓層，因?yàn)闇囟葧?huì)往上走，導(dǎo)致原空調(diào)失效），這些必須在會(huì)議前進(jìn)行安排，可以提前進(jìn)行降溫或升溫！
　　出入口的門窗注意關(guān)閉，安排人員全程負(fù)責(zé)！
　　因?yàn)槌赡耆俗钊菀资艿酵饨绲母蓴_！所以，溫度非常重要！
　　案例：02年在青島某賓館夏天，講師著西裝領(lǐng)帶，聽課的人都著夏裝，結(jié)果，未結(jié)束，人員就走掉一般！效果非常差！
　　——如果人在特冷或特?zé)岬沫h(huán)境下一段時(shí)間，人就不能聚精會(huì)神！切記！
　　
　　服務(wù)人員：1、著裝（因?yàn)槌v話人之外，服務(wù)人員是唯一走動(dòng)的人，唯一關(guān)注的人，所以一定要注意著裝）如：女性的皮鞋，走動(dòng)時(shí)注意不能發(fā)出聲響。
　　2、動(dòng)作要輕、慢、柔、避免快、重！
　　沖水不能沖著對(duì)方，針對(duì)沖水的動(dòng)作，要進(jìn)行分解：要拿起杯子，不要對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)沖水，不要擋住領(lǐng)導(dǎo)形象，不能直接在桌面上沖等。
　　
　　給主席臺(tái)上公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)倒水的順序按進(jìn)入的順序就可以了（特別安排除外），但如有重要領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)（如市長(zhǎng)或更高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)）就要先給領(lǐng)導(dǎo)沖。
　　沖水的服務(wù)人員最好只安排1人，可以避免太多的吸引會(huì)場(chǎng)參與者的目光
　　主持人也要避免少走動(dòng)，如有特急的事情，可以通過寫紙條的形式來傳遞。
　　上面是會(huì)議的組織及注意事項(xiàng)，有些部分內(nèi)容培訓(xùn)中也適用。


下面說一下培訓(xùn)：
　　一、講師的行李包（或筆記本包）注意要放在椅子或其他上面，應(yīng)避免直接放置在地上，這能反映出企業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)的水平！
　　二、前期的工作：1、調(diào)研
　　 2、確定培訓(xùn)公司
　　 3、與培訓(xùn)公司溝通溝通是一個(gè)詳細(xì)的過程：1）老師是誰？幾位？幾點(diǎn)到？怎樣到？2）課程的安排：6小時(shí)還是7小時(shí)？還是7.5個(gè)小時(shí)(一般在6—7個(gè)小時(shí))，課程從幾點(diǎn)開始？上午幾個(gè)小時(shí)？下午幾個(gè)？中間怎樣安排休息？休息多長(zhǎng)時(shí)間？休息幾次？3）講師來時(shí)：怎樣安排？巡店？交流？還是需要休息？（此小環(huán)節(jié)要向上級(jí)主管匯報(bào)）
　　第二天講課的內(nèi)容是那些？有什么疑惑？誤區(qū)是什么？
　　座談：如果安排座談（交流）有誰來參加？怎樣座談組織？
　　服務(wù)意識(shí)：講師的飲食習(xí)慣？茶水？礦泉水還是咖啡？——要注意花了錢還做不好的誤區(qū)?。ò阉腥俗鳛橐粋€(gè)人來對(duì)待是錯(cuò)誤的?。。?br /> 　　講師必須要尊重！
　　有的講師習(xí)慣在授課時(shí)喝水，有的不喝，喝與不喝我們都要準(zhǔn)備好，如果和咖啡，我們要根據(jù)其身份來選擇不同檔次的咖啡
　　主持人：從始至終要注重：一旦出現(xiàn)問題，第一個(gè)快速反應(yīng)的是主持人，必須快速處理，全局控制！主持人非常重要?。?！在一節(jié)課程結(jié)束時(shí)，要先示意大家鼓掌。還應(yīng)注意在中間休息快到時(shí)間的時(shí)候要主持：“請(qǐng)外面（室外）的人員回到位子上來，課程（會(huì)議馬上開始）”。
　　在中間結(jié)束時(shí)主持人要先帶動(dòng)鼓掌，再主持感謝詞！
　　
　　主持人：在介紹時(shí)，應(yīng)先拋出幾個(gè)現(xiàn)在存在的問題，我們?yōu)槭裁匆嘤?xùn)，培訓(xùn)的目的是什么？然后再重點(diǎn)介紹老師。
　　
　　
　　中午或晚上的就餐：選擇對(duì)應(yīng)的主管交流、座談，要注意事先安排：那些人去？吃什么？不吃什么？在那里？
　　
　　
　　組織會(huì)議的時(shí)候不可能是一個(gè)部門全部完成，是需要其他部門來協(xié)調(diào)的，但必須有一個(gè)部門主導(dǎo)，其他不么配合，這需要部門之間要溝通、交流、協(xié)調(diào)、互助，主導(dǎo)的部門主管必須作到細(xì)致、周到。
　　事先要考慮問題，如果出現(xiàn)怎么辦？
　　
　　
　　其他的一些問題：
　　1、在會(huì)議（培訓(xùn)）課見休息的時(shí)候，參會(huì)人不能按時(shí)返回怎么辦？
　　答：這需要我們?cè)谄綍r(shí)的會(huì)議中留意這些問題，要注意會(huì)議中的這些問題，那些是好的，那些不好，下一次怎樣解決？
　　方法：1、制定會(huì)議管理制度 2、下一次會(huì)議時(shí)提前強(qiáng)調(diào)
　　例如：手機(jī)鈴聲的問題和中間休息不能按時(shí)返回是一樣的，在主持時(shí)提前強(qiáng)調(diào)要記錄好，對(duì)于到晚的如何處理？對(duì)手機(jī)鈴聲如何處理？對(duì)于一而再出現(xiàn)的問題，也可以強(qiáng)調(diào)，如果不按規(guī)定，我們對(duì)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)或在下課時(shí)讓其上臺(tái)表演節(jié)目。如果還不行那就直接納入個(gè)人的考核
　　不要強(qiáng)調(diào)了的事情還犯，就是要改正！
　　注意：會(huì)議前最好進(jìn)行點(diǎn)名，我們可以了解到人數(shù)、實(shí)際人數(shù)、未到人數(shù)、未到的原因
　　
　　2、中間休息的時(shí)間可否放音樂？
　　答：當(dāng)然可以，但要注意幾個(gè)問題1、播放時(shí)要注意選擇歌曲，要選擇輕音樂，膾炙人口的歌曲，避免流行歌曲、搖滾等不適合場(chǎng)景的歌曲2、聲音一定不能太吵，因?yàn)殚_會(huì)大腦都容易類，在下一節(jié)會(huì)議時(shí)會(huì)產(chǎn)生疲勞感3、在快開始前1-2分鐘關(guān)掉音樂，一般這是大家入座的通知，這時(shí)主持人要上臺(tái)組織大家入座。
　　
　　3、如何作好與老師之間的禮儀或者說尺度？
　　答：在講師來之前要先了解講師的資歷、職務(wù)，然后有對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)或部門進(jìn)行接待或陪同，我們要一般不需要送到酒店，但酒店的需要我們安排的必須提前預(yù)定，是否有早餐？如果沒有，怎樣安排并告知客人？
　　另外，在課間、在路上，我們都要進(jìn)行溝通，把需要辦理的事情提前了解清楚，有時(shí)候，我們只需要一個(gè)電話、一句話就可以解決的要馬上辦理
　　
　　
　　4、對(duì)于會(huì)場(chǎng)中有電話鈴聲、接打電話的問題如何解決？
　　答：在會(huì)議中、授課中，參會(huì)者有人直接接打電話，能反映出一個(gè)企業(yè)的管理水平和個(gè)人的素質(zhì)，我們要求大家在會(huì)議中把手機(jī)調(diào)整到靜音狀態(tài)，而不強(qiáng)行說必須關(guān)機(jī)（極特殊情況除外），因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)，以經(jīng)營(yíng)為主，不是黨政部門，如果是公司領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管或者非常重要的事情（人物）打來電話，可以選擇到會(huì)場(chǎng)外面接打。
　　在前面我們也談到，如何會(huì)議中的手機(jī)鈴聲或其他違紀(jì)的一直是某幾個(gè)人，那么我們可以在會(huì)議結(jié)束時(shí)說：“在前幾次的會(huì)議時(shí)我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)……但還是出現(xiàn)了……（幾種現(xiàn)象），那么各店、各部門的負(fù)責(zé)人看一下是誰的手機(jī)響了？這樣，我們請(qǐng)他們到前臺(tái)來表演個(gè)節(jié)目或者……”
　　或者：“……圓滿結(jié)束，但還有問題……那些部門……希望下一次不要出現(xiàn)類似的問題”
　　
　　5、對(duì)會(huì)議中的溫度如何進(jìn)行控制和把握？
　　答：對(duì)于溫度的控制，我們一般把握好“適中”就可以了，但如何作好適中是一個(gè)大學(xué)問。老師來之前我們要作好交流，我們當(dāng)?shù)氐臏囟扔卸嗌伲坷蠋煹姆検欠衽c參會(huì)人員的服飾及溫度相符？會(huì)議中是否溫度過高（低）？如何控制？是否需要輔助材料？（如增加電風(fēng)扇、電暖氣）
　　
　　
　　6、倒（沖）水的過程中還要注意什么問題？
　　答：1、整個(gè)會(huì)議的過程中要保證有飲用水。2、要保證每一個(gè)人都有水喝，但不要試圖在沖水時(shí)每一個(gè)都去沖。3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、主席臺(tái)、主持人、特殊人物一定要保證有水，參會(huì)者不一定照顧到。
　　
　　7、關(guān)于課間與老師交流時(shí)要注意什么？
　　答：課間要主動(dòng)與老師交流，應(yīng)針對(duì)工作中的問題、老師講課不理解的問題進(jìn)行，但要注意幾點(diǎn)：1、看老師的勞累程度2、整個(gè)會(huì)議中是否留有單獨(dú)交流的時(shí)間
　　另外，我們公司培訓(xùn)制度中也有規(guī)定，在外參加公開課程時(shí)，要將我們的同時(shí)盡量分開住宿，與咨詢公司（或高校）要求安排國(guó)內(nèi)的大公司或和同性質(zhì)的大公司的高管安排在一起，因?yàn)槊恳淮螀⒓油庥?xùn)就必須帶著問題，在吃飯的時(shí)候，我們也提倡分開來座，大家在一起，有很多交流的機(jī)會(huì)。
　　案例：04年我和公司的某某到“北京超市人”參加一個(gè)課程，因?yàn)槔蠋煂?duì)我們企業(yè)的培訓(xùn)比較熟，就舉例提了一下我們的做法，結(jié)果在中間休息的時(shí)候，我還沒有站起來就有很多企業(yè)的老總過來交流、咨詢、換名片，當(dāng)時(shí)我就很受啟發(fā)。
 

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