第一個條件是要具備基本素質(zhì)。這包括他本人的情況,身體條件,外貌條件和受教育的程度,比如,高中、大學(xué)這樣的普通教育。當(dāng)然,他要有培養(yǎng)前途,他本人想當(dāng)經(jīng)理,這就有基本素質(zhì)了。第二,他必須掌握企業(yè)行政這個專業(yè)。企業(yè)行政就是怎么當(dāng)經(jīng)理,怎么行使手中的權(quán)利。第三,要有一定的專業(yè)知識。比如是一個卷煙廠的經(jīng)理,至少要知道制作卷煙的基本知識
;一個飯店的經(jīng)理,要知道飯店是怎么一回事。具備這幾個條件,我認(rèn)為我們就可以培養(yǎng)他成為職業(yè)經(jīng)理。
一,職業(yè)經(jīng)理的
12種企業(yè)行政工作能力職業(yè)經(jīng)理最重要的是要有企業(yè)行政工作能力。
A管理模式把它分成
12種能力。
(一
)市場觀念
我們必須改變以往對市場經(jīng)濟(jì)空洞的、狹隘的理解,建立正確的市場經(jīng)濟(jì)觀念。市場經(jīng)濟(jì)觀念其實涉及許多方面的深刻、獨(dú)特的認(rèn)識和判定。比如,怎樣理解人治和法治,企業(yè)能人管理和模式化管理,契約及契約道德的問題。我們講忠誠,對誰忠誠
?是對企業(yè)忠誠,還是對個人忠誠。在市場經(jīng)濟(jì)中,要求忠于契約,什么是契約
?書面叫合同,口頭叫承諾。一個市場中能當(dāng)經(jīng)理的人,必須是
--個忠于契約的人。又比如理解競爭與適應(yīng),競爭與公平的問題。一個人追求什么
?是中庸之道,還是有雄心壯志,這也是市場中需要的觀念,一個沒有雄心的人,是不能當(dāng)經(jīng)理的。還有,在市場經(jīng)濟(jì)中,是追求公平還是追求適應(yīng)
?市場給每個人的條件是很不同的,他的公平是規(guī)則上的公平,而不是條件上的公平。比如我們參加體育比賽,我們只能說規(guī)則是公平的,但是運(yùn)動員自身的素質(zhì),運(yùn)動員的訓(xùn)練條件,本身是不可能做到完全一樣的。這只能說大家是不同的,有不同的條件,但是規(guī)則一致,然后競爭。在這里,如果你過多地要求公平,就會陷入無限的痛苦之中,就不能自拔。我們要求一個經(jīng)理有迅速適應(yīng)環(huán)境的能力,他要追求自己的自身價值。這個價值是什么
?就是雇傭價值、使用價值和商品價值。因為他知道,他說的一切充其量不過是雇傭價值,還要問問自己對企業(yè)有沒有用,對上級有沒有用。有使用價值以后,還不能埋怨別人不了解他,要使自己有商品價值、市場價值,就得表現(xiàn)自己、保護(hù)自己,或者說保護(hù)自己、表現(xiàn)自己。我剛才說的是市場觀點(diǎn),是一個現(xiàn)代經(jīng)理所必需的。
(二
)預(yù)算控制企業(yè)的能力
換句話說,腦子里要有數(shù)字,得能懂經(jīng)濟(jì)、懂財務(wù),能知道他要為上級完成哪些利潤指標(biāo),而這些利潤指標(biāo)如何分解。換句話說,企業(yè)要能做出一個適用的預(yù)算,而且懂得如何用這個預(yù)算來控制他的下屬。也就是經(jīng)理腦子里要時時刻刻有一本賬,這本賬就是預(yù)算。每天要對著賬本看,自己完成了多少,下屬完成了多少,怎么跟上級交代,這是用預(yù)算控制的。
(三
)組織能力
一個經(jīng)理必須懂得接受任務(wù)以后,或接受一個部門以后,或接受一個企業(yè)以后,如何建立一個科學(xué)的、既無重疊又無空白的機(jī)構(gòu)。要做出機(jī)構(gòu)安排,完成科學(xué)的部門設(shè)置。他要為每個部門設(shè)計出部門職能,他要為每個部門充填崗位,要為每個崗位寫出一篇完整的、準(zhǔn)確的崗位描述。他還要知道如何述職,通過述職把崗位上所有的工作交給企業(yè)的每個人,如何通過定期述職來評價每個下屬的工作,如何通過特別述職調(diào)整下屬的工作。
另外要會經(jīng)營。建立經(jīng)營部門,知道誰來進(jìn)行科研,誰來進(jìn)行設(shè)計,誰來生產(chǎn),誰來賣東西,搞好營銷,還要知道誰為企業(yè)搞好服務(wù),建立好總務(wù)、保安、工程維修等等。知道這些模式,然后他為自己企業(yè)建立起一個科學(xué)的組織系統(tǒng)。今后這個組織系統(tǒng)時時刻刻為他服務(wù)。
(四
)市場操作能力
一個企業(yè)的經(jīng)理必須懂得如何把產(chǎn)品賣出去。怎么賣
?要參與市場競爭,怎么競爭
?那就是特色。特色,必須來源于企業(yè)文化。那么,要使他的產(chǎn)品具有功能上的、使用上的、花色品種上的、包裝上的、銷售上的特色,就必須會抓住一個核心問題,那就是品牌,有塑造品牌的能力。當(dāng)然,中國的企業(yè)目前還沒有世界品牌,這是我們所遺憾的。如果我們的經(jīng)理己經(jīng)開始知道如何塑造品牌,那么,五年,十年,二十年以后,一定會在世界上出現(xiàn)大批中國的品牌。要能夠建設(shè)自己的企業(yè)文化,并很好地總結(jié)自己企業(yè)的歷史,從歷史中、從文化中找到塑造品牌的資源、力量和方向。
(五
)指揮能力
職業(yè)經(jīng)理必須知道如何指揮他的千軍萬馬,而不是一個人。要懂得指揮原則,要知道如何下命令,如何建立督辦系統(tǒng),如何建立復(fù)命系統(tǒng),要會主持開會,要能在二十分鐘解決兩三個具有實質(zhì)性的問題,要能夠很好地處理公文。
(六
)要有控制程序的能力
要有設(shè)計程序和使用程序的能力。企業(yè)運(yùn)作不完全靠指揮,企業(yè)最基本的運(yùn)作是靠自動化程序。如果一個總經(jīng)理只懂得下命令,企業(yè)不會自己運(yùn)轉(zhuǎn),那這個總經(jīng)理就會越當(dāng)越累。所以要知道解決什么問題,建立什么程序,然后能推動這些程序轉(zhuǎn)起來,還要檢查這些程序是否落實,并在運(yùn)轉(zhuǎn)中調(diào)整這些程序,讓程序為自己服務(wù)。
(七
)檢查能力
不是單純的檢查,要有建立檢查網(wǎng)的能力。要建立起不同的檢查系統(tǒng),包括行政檢查、職能檢查、專職檢查等。要善于利用企業(yè)外部檢查,主動爭取政府有關(guān)部門的檢查,讓政府幫助自己運(yùn)作,幫助自己發(fā)展企業(yè)。他有通過這個檢查網(wǎng)分析數(shù)據(jù)的能力,還要有讓這個檢查網(wǎng)不斷工作下去的能力。
(八
)用人的能力
有識別人的能力,要能跟不同類型的人打交道。要容忍不同類型的人,包括能耐大小不同的人,性格特點(diǎn)不同的人,知識結(jié)構(gòu)不同的人。要能把這些不同的人組合在一起,并把他們放到合適的位置上,使企業(yè)形成一個生機(jī)勃勃、有活力的集體。
(九
)培訓(xùn)能力
有授課的能力。他本身就是培訓(xùn)師,要把他知道的技術(shù)、知識,把交給別人的任務(wù),能通過培訓(xùn)課講清楚,讓下屬清楚地理解他的意圖。要讓下屬把他看作老師,而不是一個冷冰冰的上級
;要讓下屬把他看成教練,他隨時能讓他的下屬有所提高
;還要能組織起整個企業(yè)的培訓(xùn)。如果一個經(jīng)理能讓企業(yè)的每一個人都有當(dāng)老師的機(jī)會,企業(yè)員工的積極性一定非常高。他還要讓他的下屬認(rèn)識到,在這個企業(yè)工作能學(xué)到東西,有前途,能提高自身的價值。這個企業(yè)不只是在用人,也在培養(yǎng)人。
(十
)激勵能力
他是一團(tuán)火,他是火車頭,能推,能拉,能讓整個企業(yè)的人發(fā)揮出自己的潛能往前跑。怎么樣做到
?首先,他要懂心理學(xué),要理解他的下屬,知道什么是他下屬所期望的,要會設(shè)計和控制下屬的期望值,要能通過不斷滿足,不斷提出新的期望值使企業(yè)不斷向前進(jìn)。其次,他要理解職工的思想動態(tài),會用現(xiàn)在世界上比較流行的互動系統(tǒng)做好思想工作。最后,要教會企業(yè)每一個干部如何跟員工談話,要知道如何保護(hù)和保持職工的自尊心。他的目的一定是讓下級更好地發(fā)揮自己,為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
經(jīng)理還知道如何設(shè)計出他的報酬系統(tǒng)。但是在設(shè)計報酬系統(tǒng)的時候,要受很多控制,受人力成本的控制、資金的控制。如何用有限的資金,使更多的人發(fā)揮更大的作用,這是一門學(xué)問,要給他的下屬創(chuàng)造更多奮斗和提升的機(jī)會。他是一個元帥,指揮著千軍萬馬,讓士兵能夠不要命地往前沖
;他又是一面旗幟,帶著所有人向希望前進(jìn)。激勵的能力還包括知道潤滑的作用。企業(yè)不斷地發(fā)生摩擦需要潤滑,但是企業(yè)又需要摩擦來控制,堵住漏洞。他要知道這個分寸,他要設(shè)計好一整套解決摩擦、發(fā)現(xiàn)摩擦、緩解摩擦、釋放摩擦的辦法。
(十一)法律觀念
一個不懂法律的經(jīng)理不是一個現(xiàn)代經(jīng)理。職業(yè)經(jīng)理必須懂得與企業(yè)有關(guān)的法律,如公司法、勞動法、稅法、臺資企業(yè)法和經(jīng)濟(jì)法等。依法經(jīng)營,用法律保護(hù)自己。
(十二)電腦知識
職業(yè)經(jīng)理必須懂得電腦基本知識,會使用電腦軟件。像
A管理模式電腦控制軟件,就讓經(jīng)理用一個手指來提取他所需要的所有資料,用電腦控制企業(yè)。
有了以上所說的
12項能力,加上以前具備的對企業(yè)忠誠,以及他的基礎(chǔ)教育等基本條件,他應(yīng)該是一個職業(yè)經(jīng)理了
。
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