對(duì)于做好旅行社外聯(lián)工作，首先要對(duì)自己旅行社的客流量有了解，包括主要顧客的類別，和各地旅游市場(chǎng)的行情，還有同行的情況，只有這些都做好了，才能制定好相應(yīng)的計(jì)劃。其次，還要了解旅行社有關(guān)外聯(lián)的職能和管理策略，根據(jù)不同的客戶制定不同的策略方案。

一： 旅行社外聯(lián)的職能

    萬(wàn)事“預(yù)”則立，而“預(yù)”就是計(jì)劃，有計(jì)劃才有明確的奮斗目標(biāo)。作為旅行社的重要業(yè)務(wù)部門，外聯(lián)部根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確立自己的工作計(jì)劃，并采取相應(yīng)的行為執(zhí)行計(jì)劃，是保障旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的前提條件，這也是外聯(lián)的職能。轉(zhuǎn)載自：hg2373.com

1.  旅行社外聯(lián)任務(wù)

旅行社的外聯(lián)，是十分重要的部門，他決定著一家旅行社的市場(chǎng)以及社會(huì)地位，這就要求我們要早做計(jì)劃，提前實(shí)行對(duì)外宣傳。

2.  旅行社外聯(lián)策劃

策劃，也就是早做計(jì)劃，為旅行社下一目標(biāo)提前做出方案，為旅行社的下一步發(fā)展做好準(zhǔn)備。

3.  旅行社外聯(lián)方案實(shí)施
 

二：工作計(jì)劃的制訂與執(zhí)行

1 ．工作計(jì)劃的制訂

(1）制訂工作計(jì)劃必須考慮的相關(guān)因素
① 計(jì)劃的相關(guān)性
② 計(jì)劃的連續(xù)性
   事物的發(fā)展運(yùn)動(dòng)，都有其自身運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，同一事物的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，一般說(shuō)其共同規(guī)律和本質(zhì)是在不同條件、不同形式下具有相互連接、延續(xù)的性質(zhì)，工作計(jì)劃的連續(xù)性。

③ 計(jì)劃的市場(chǎng)適應(yīng)性
   市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一切都要按照市場(chǎng)規(guī)律來(lái)辦事，旅行社在制訂計(jì)劃的時(shí)候，關(guān)鍵是要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握大量的市場(chǎng)信息，制訂開拓旅游新產(chǎn)品的發(fā)展策略，并采取促進(jìn)產(chǎn)品銷售的廣告、公關(guān)、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)等有效手段，而了解、掌握旅游者的新需求，轉(zhuǎn)載自：www.4000635369.com及時(shí)推出新產(chǎn)品，則是制訂作計(jì)劃、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面。
④ 計(jì)劃的可行性

(2）外聯(lián)部的工作計(jì)劃的構(gòu)成

    外聯(lián)部的工作計(jì)劃由服務(wù)采購(gòu)計(jì)劃、市場(chǎng)銷售計(jì)劃、接待服務(wù)計(jì)劃、作業(yè)控制計(jì)劃、質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃等內(nèi)容構(gòu)成。

① 服務(wù)采購(gòu)計(jì)劃
    服務(wù)采購(gòu)，一般是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品，而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)，或與旅游業(yè)相關(guān)的其他服務(wù)行業(yè)和部門購(gòu)買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。

② 市場(chǎng)銷售計(jì)劃
    外聯(lián)部市場(chǎng)銷售計(jì)劃是為了用于市場(chǎng)開發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷售，是旅行社接待服務(wù)活勸的基礎(chǔ)。銷售計(jì)劃的主要內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。

③ 接待服務(wù)計(jì)劃
    旅行社的接待服務(wù)計(jì)劃包括地方接待服務(wù)計(jì)劃和組團(tuán)接待服務(wù)計(jì)劃。外聯(lián)部作為出游服務(wù)中心，主要制訂的是組團(tuán)服務(wù)計(jì)劃。外聯(lián)部的接待服務(wù)計(jì)劃著重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點(diǎn)游覽、行程交通、安全對(duì)策等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)載自：hg2373.com通過(guò)出團(tuán)通知書的形式表現(xiàn)出來(lái)。
④ 作業(yè)控制計(jì)劃
    由于我國(guó)計(jì)劃管理起步較晚，水平較低，許多旅行社對(duì)作業(yè)計(jì)劃制訂還不夠重視。外聯(lián)部的作業(yè)控制計(jì)劃主要是針對(duì)門市銷售人員、外聯(lián)業(yè)務(wù)員、客戶檔案管理員的操作控制計(jì)劃。

⑤ 質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃
    服務(wù)質(zhì)量工作是旅游業(yè)的生命線，是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，特別是我國(guó)加人WTO 后，旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要陣地。
    旅行社的質(zhì)量包含三方面：一是旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量，即最主要的是要求旅行社設(shè)計(jì)出能滿足不同層次旅游者需求的線路和節(jié)目，吃、住、行、游、購(gòu)、娛等項(xiàng)口供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要質(zhì)價(jià)相符；二是旅行社人員的實(shí)際接待服務(wù)質(zhì)量，即旅行社的門市和導(dǎo)游要通過(guò)熱情周到、謙和禮貌、舒適方便和迅速及時(shí)的服務(wù)，使旅游者得到物質(zhì)和精神方面的滿足；三是旅行社的環(huán)境質(zhì)量，即主要是旅行社的業(yè)務(wù)、采購(gòu)、接待和財(cái)務(wù)部門，以及景點(diǎn)、飯店、餐廳和車隊(duì)等協(xié)作單位的工作質(zhì)量。外聯(lián)部的質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃必須涉及旅行社質(zhì)量的全部?jī)?nèi)容，體現(xiàn)旅行社全面質(zhì)量管理思想，對(duì)游前、游中、游后三個(gè)階段以及部門全體員工工作態(tài)度、工作語(yǔ)言、工作技術(shù)、工作項(xiàng)目等內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

    因此，制定外聯(lián)計(jì)劃之后，還要切實(shí)的實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)者要有很強(qiáng)的執(zhí)行力，按照外聯(lián)的計(jì)劃去實(shí)施，完成相關(guān)的任務(wù)。

（3）健全規(guī)章制度，保障計(jì)劃實(shí)施

    沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，外聯(lián)部工作計(jì)劃的完成，必須依靠各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)保證。一般情況下，旅行社都會(huì)有一系列的規(guī)章制度，這些規(guī)章制度的制定和完善是用于保證經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行的。

（4）督促與反饋
    外聯(lián)部對(duì)工作計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行檢查、監(jiān)督與信息反饋，是計(jì)劃管理的職能之一，也是全面計(jì)劃管理的重要組成部分；是檢驗(yàn)各項(xiàng)工作是否符合計(jì)劃規(guī)定的要求和目標(biāo)，并可以及時(shí)采取有效措施，保證計(jì)劃工作順利進(jìn)行的重要手段和方法。通過(guò)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的督促和信息反饋，管理人員可以對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析、總結(jié)和評(píng)比，同時(shí)還可以判斷計(jì)劃是否符合實(shí)際情況，作為以后調(diào)整和修改的一項(xiàng)依據(jù)。監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施最好的方法就是檢查計(jì)劃執(zhí)行是否按照規(guī)定的時(shí)間完成、完成的質(zhì)敏如何，檢查各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和歷史同期相比較增減情況和原因，計(jì)劃執(zhí)行中是否采取過(guò)有效的措施以及所取得的效果。

這樣才能使我們外聯(lián)工作充分發(fā)揮出其職能，為旅行社的發(fā)展鋪平道路。
 

三：外聯(lián)部應(yīng)該建立健全的規(guī)章制度
① 建立健全員工的考勤、考核、獎(jiǎng)懲制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程。
② 開展七崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新進(jìn)人員由老同志帶教實(shí)習(xí)、合格上崗、淡季培訓(xùn)安排。
③ 確定業(yè)務(wù)人員的職責(zé)；廣告宣傳、咨詢接待、業(yè)務(wù)洽談等；明確業(yè)務(wù)人員必須掌握的業(yè)務(wù)技能；了解各條線路、景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通和風(fēng)土人情；加強(qiáng)橫向關(guān)系的交流，及時(shí)掌握最新信息；完善專線產(chǎn)品，擴(kuò)大新的旅游線路。

④ 協(xié)助財(cái)務(wù)做好往來(lái)賬款登記清理入賬仁作，必須一團(tuán)一清，杜絕欠款現(xiàn)象。
⑤ 制訂工作程序及服務(wù)規(guī)范；樹立服務(wù)意識(shí)，賓客至上，信譽(yù)第一的宗旨；團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)資料集中歸檔。
⑥ 召開服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)，做好跟蹤服務(wù)和信息反饋，必要時(shí)請(qǐng)主要客戶代表定期參加；建立客戶檔案。

四：如何做好旅行社外聯(lián)工作：

1.做外聯(lián)要頭腦靈活，因?yàn)榕c客戶溝通的時(shí)候什么事情都有可能發(fā)生 ；

2.待人真誠(chéng)無(wú)論什么時(shí)候，與客戶溝通看著對(duì)方的眼睛面帶微笑；眼睛是心靈的窗戶，客戶只有通過(guò)你的真誠(chéng)打動(dòng)自己，微笑對(duì)待客人這是最基本的禮貌素質(zhì)；

3.不要怕辛苦，做外聯(lián)就要多跑，開發(fā)新的客戶要不厭其煩的上門與客戶溝

通，打好個(gè)人關(guān)系 ；轉(zhuǎn)載自：www.4000635369.com其實(shí)跑外聯(lián)不僅可以鍛煉一個(gè)人的勇氣，而且還可以提高一個(gè)人的溝通能力；

4.多觀察，多思考，與客戶溝通的時(shí)候多聽少說(shuō)話，避免說(shuō)錯(cuò)話，仔細(xì)聽客戶的話，從中找出漏洞反駁他們的異議 ；

5.要敢于提出簽定合同的要求，每次談單就要有最少三次的合同簽定要求；

6.多累積客戶，即使不能馬上簽單也不要放棄，因?yàn)樗麄兌际怯锌赡芎瀱蔚臐撛诳蛻?。

    總之，通過(guò)在旅行社的學(xué)習(xí)，從全方位的了解到如何才能做好旅行社外聯(lián)的工作，而且外聯(lián)部門工作對(duì)于旅行社起著至關(guān)重要的作用，所以就要求我們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)要不斷的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身的專業(yè)知識(shí)，能夠勝任好旅行社外聯(lián)的工作，充分發(fā)揮外聯(lián)人員在旅行社中的作用，從而更好的促使旅行社迅速的發(fā)展。做好外聯(lián)工作的兩大點(diǎn)：一，勤快主動(dòng)，此乃基本。二，方式方法，這是技巧。