中國旅游業(yè)進(jìn)入“黃金十年”，旅游業(yè)上升為國家戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)，全國旅游業(yè)的全面盤整與重新布局，海南島國際旅游島的打造……。與此同時(shí)，我國人均GDP已經(jīng)達(dá)到3000美元，已進(jìn)入全球旅游界公認(rèn)的爆發(fā)性增長階段。未來十年將是中國旅游企業(yè)、景區(qū)做大做強(qiáng)的“黃金十年”，也是中國旅游業(yè)“大浪淘沙”的十年。中國旅游業(yè)戰(zhàn)國決殺時(shí)代正在來臨……

 

    30年來中國的旅游業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，現(xiàn)狀也令人擔(dān)憂。多年來，中國旅游業(yè)一直采取以資源主導(dǎo)、規(guī)劃主導(dǎo)的開發(fā)模式，與旅游業(yè)高速發(fā)展帶來的新需求產(chǎn)生了明顯脫節(jié)。旅游業(yè)觀念落后，出現(xiàn)了野蠻開發(fā)，透支資源，產(chǎn)品雷同，價(jià)格混亂，運(yùn)營無章，服務(wù)無序，創(chuàng)意無根，品牌無魂等一系列問題，不利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

 

一. 旅游開發(fā)呈現(xiàn)：模式化，同質(zhì)化，趨同化的“三化現(xiàn)象”

在旅游業(yè)大熱的年代里，旅游景區(qū)開發(fā)如雨后春筍遍地開花，其開發(fā)模式猶如前些年的“中國制造”，像流水線上作業(yè)而成；加之行業(yè)內(nèi)共同模仿，導(dǎo)致旅游開發(fā)模式的同質(zhì)化較嚴(yán)重，也難怪中國曾經(jīng)一時(shí)之間誕生出300個(gè)以上的西游記宮。然而這種模式化、同質(zhì)化、趨同化的現(xiàn)象直接導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品“千篇一律、有形無神”的現(xiàn)狀。旅游業(yè)是一個(gè)嘗新的產(chǎn)業(yè)，失去特點(diǎn)與特色就失去了市場競爭力，將大大縮短其生命周期，也必將遭遇市場淘汰。

 

二. 旅游策劃呈現(xiàn)：無目標(biāo)，無系統(tǒng)，無延續(xù)的“三無現(xiàn)象”

由于我國現(xiàn)代旅游業(yè)起步較晚，旅游開發(fā)管理無章可循，旅游人才相對緊缺，營銷工作缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃與科學(xué)的指導(dǎo)，營銷推廣大多“重復(fù)著昨天的故事”。再者策劃營銷像“信天游”。旅游界我們不難見到這些現(xiàn)象：在沒有系統(tǒng)規(guī)劃自身資源核心的情況下進(jìn)行盲目推廣，如：“征集一個(gè)廣告語”，“改變一產(chǎn)品”，“一個(gè)大師一個(gè)建議”，“換個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，換個(gè)戰(zhàn)略”“換個(gè)廣告公司，換個(gè)訴求”，“東點(diǎn)一把火，西燒一柱香”，策劃方案朝令夕改，信天漫游。在這種情況下，往往聲勢浩大、投入不菲，效果欠佳。這種旅游策劃的“信天游”的現(xiàn)象，也正是中國旅游景區(qū)無法持續(xù)盈利的主要原因之一。

 

三. 旅游經(jīng)營呈現(xiàn)：短視性，盲目性，透支性的“三性現(xiàn)象”

筆者的咨詢經(jīng)歷中，感受到旅游業(yè)急功近利的心態(tài)尤為嚴(yán)重，管理層往往只要結(jié)果，執(zhí)行層為了近期高額的獎(jiǎng)金，不顧景區(qū)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展，惡意透支市場，導(dǎo)致近些年短命景區(qū)屢見報(bào)端。經(jīng)營缺乏長遠(yuǎn)性和規(guī)劃性，就難怪很少有旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營銷計(jì)劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。正因如此，大家雖然知道一個(gè)好的節(jié)事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，但更多經(jīng)營者卻并不了解市場運(yùn)作的妙處。中國很多景區(qū)或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動(dòng)的真正意義顛倒過來，結(jié)果勞民傷財(cái)，達(dá)不到促銷的真實(shí)目的。

四. 旅游競爭呈現(xiàn)：價(jià)格戰(zhàn)，搶名戰(zhàn)，口水戰(zhàn)的“三戰(zhàn)現(xiàn)象”

在旅游產(chǎn)品中，大部分景區(qū)仍是采用以觀光型產(chǎn)品為主的產(chǎn)品模式，同質(zhì)化程度嚴(yán)重，替代性極強(qiáng)，缺乏獨(dú)特的競爭力。不注重市場需求的恣意產(chǎn)品開發(fā)，不關(guān)注創(chuàng)意及系列化的產(chǎn)品開發(fā)，不致力于創(chuàng)新經(jīng)營模式的行為共同決定了中國旅游企業(yè)和景區(qū)深陷價(jià)格戰(zhàn)。而由于價(jià)格的一再讓步，景區(qū)產(chǎn)品服務(wù)、資源保護(hù)、從業(yè)人員積極性等受到極大的損害，反過來加大景區(qū)經(jīng)營的難度。由于缺乏創(chuàng)新意識(shí)，搶注名人、名事更是各地旅游主管部門熱衷的工作。

 

五. 旅游發(fā)展呈現(xiàn)：規(guī)劃、策劃、企劃不分的“三劃現(xiàn)象”

國內(nèi)企業(yè)及景區(qū)重規(guī)劃、建設(shè)、管理的問題比較突出，規(guī)劃建設(shè)期“一擲千金”，后期策劃運(yùn)營卻“一毛不拔”。大多景區(qū)管理者認(rèn)為景區(qū)建好了就會(huì)有游客來，但往往事與愿違，因?yàn)榫皡^(qū)規(guī)劃建設(shè)等只解決了旅游的基礎(chǔ)“資源怎么辦”的問題。策劃、規(guī)劃和企劃雖然一字之差，但三者之間的分量和作用是很不同的。策劃是解決一個(gè)景區(qū)能干什么的問題，即城市(景區(qū))該怎樣定位、怎樣傳播、怎樣包裝、怎樣吸引游客以及景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)等；規(guī)劃是在策劃的基礎(chǔ)上解決怎么干的問題，即根據(jù)策劃的遠(yuǎn)景目標(biāo)如何通過硬件和軟件來實(shí)現(xiàn)。簡言之：“策劃是解決游客來不來的問題，規(guī)劃解決的是游客來了后體驗(yàn)什么的問題，企劃則是解決旅游企業(yè)內(nèi)部人員管理分配銜接服務(wù)游客的問題”。策劃、規(guī)劃、企劃以創(chuàng)意貫穿，用資源來實(shí)現(xiàn)，在旅游開發(fā)建設(shè)過程中，三者都缺一不可，是永續(xù)經(jīng)營的必要支撐。

 

中國旅游業(yè)經(jīng)過30年厲兵秣馬，大浪淘沙，在“黃金十年”開啟之際，面對未來旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的挑戰(zhàn)，多年來旅游產(chǎn)業(yè)不斷顯現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)毒瘤，中國的旅游業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展？

中國的旅游企業(yè)要沖出重圍，高速發(fā)展，全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作是關(guān)鍵，系統(tǒng)解決旅游業(yè)資源怎么辦、客源怎么來、人員怎么管三大核心問題。旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)的、多元性的產(chǎn)業(yè)鏈。旅游產(chǎn)業(yè)的特征決定了其運(yùn)作本身就是一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程，不可能一蹴而就、一勞永逸，它具有長期性、持續(xù)性、系統(tǒng)性、全局性與全員性等戰(zhàn)略特征，它需要旅游企業(yè)以戰(zhàn)略眼光，縱觀全局，長期地、持續(xù)地操作。違背這一原則在市場上勢必?zé)o功而返。因此解決旅游業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的問題，必須從其系統(tǒng)的始末全方位進(jìn)行思考與探索，即：“精準(zhǔn)的定位、合理的開發(fā)、系統(tǒng)的傳播、完善的基礎(chǔ)、細(xì)致的服務(wù)、高效的管理”全鏈條策劃模式。

 

“全產(chǎn)業(yè)鏈策劃”系統(tǒng)解決旅游問題。

30年來中國的旅游業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，現(xiàn)狀也令人擔(dān)憂。多年來，中國旅游業(yè)一直采取以資源主導(dǎo)、規(guī)劃主導(dǎo)的開發(fā)模式，與旅游業(yè)高速發(fā)展帶來的新需求產(chǎn)生了明顯脫節(jié)。旅游業(yè)觀念落后，出現(xiàn)了野蠻開發(fā)，透支資源，產(chǎn)品雷同，價(jià)格混亂，運(yùn)營無章，服務(wù)無序，創(chuàng)意無根，品牌無魂等一系列問題，不利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

 

一. 精準(zhǔn)的定位：解決游客來不來的問題。
給游客一個(gè)來的理由。旅游是依靠游客全新體驗(yàn)來推動(dòng)的業(yè)產(chǎn)，因此，體驗(yàn)的獨(dú)特性和游客潛在需求是否能有效結(jié)合就顯得尤為重要。世界上許多成功的景區(qū)，都是依靠個(gè)性鮮明的理由激發(fā)游客的出行熱情。這個(gè)理由也是區(qū)別于競爭對手的最有效武器，有效構(gòu)筑與周邊競爭者之間的競爭壁壘。如：靈山本是長三角地區(qū)一座名不見經(jīng)傳的山，但近年來以佛文化為靈魂核心，建設(shè)起了高達(dá)88m的中國最大佛，二三期同樣緊緊圍繞“佛”為靈魂開工建設(shè)。如今，靈山勝境名聲大噪，世界佛教論壇屢次在此召開，足見這個(gè)后起之秀的品牌地位。

二. 合理的開發(fā)：解決游客來后體驗(yàn)問題。
 給游客全新的游覽體驗(yàn)。傳統(tǒng)的旅游開發(fā)模式是以景區(qū)自身資源為主導(dǎo)而開發(fā)的旅游產(chǎn)品，然而這種模式屢屢開發(fā)失敗，究其原因無非有二：其一是缺乏競爭優(yōu)勢，其二是缺乏主力游客。因此現(xiàn)代旅游開發(fā)應(yīng)更加關(guān)注游客潛在需求與景區(qū)自身資源結(jié)合，開發(fā)能有獨(dú)特競爭力的核心景區(qū)。根據(jù)游客需求分階段建設(shè)，保證景區(qū)常建常新，每次都有新感覺，大大延長景區(qū)的生命力。

三. 系統(tǒng)的傳播：解決游客信息傳遞的問題。

系統(tǒng)的傳播有效傳遞景區(qū)價(jià)值。傳播是個(gè)系統(tǒng)的工程，其精準(zhǔn)性、系統(tǒng)性、引爆性能有效將景區(qū)特色傳遞給目標(biāo)消費(fèi)群體。立體有效的傳播也將真正為景區(qū)帶來長遠(yuǎn)的實(shí)際價(jià)值。

四. 完善的基礎(chǔ)：解決游客怎么來的問題。

 完善的基礎(chǔ)設(shè)施是出行的保證。交通的便利性、多樣性、安全性將有利于游客迅速作出出游決策。

五. 細(xì)致的服務(wù)：解決游客滿意度的問題 。

 旅游是一個(gè)純體驗(yàn)性的產(chǎn)品，對于旅游業(yè)而言優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是一種高效的營銷方式，游客會(huì)因?yàn)榉?wù)的優(yōu)質(zhì)性認(rèn)同及忠誠于這個(gè)景區(qū)，且高質(zhì)量的服務(wù)會(huì)有效提升口碑，能解決游客游覽后主動(dòng)傳播問題。因此，旅游企業(yè)和景區(qū)要把經(jīng)營思想放在其產(chǎn)品的服務(wù)上，通過“服務(wù)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的經(jīng)營思想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正為消費(fèi)者解決問題，而達(dá)到長遠(yuǎn)經(jīng)營的目的。例如海爾所提倡的“用戶永遠(yuǎn)是對的”，這一服務(wù)理念為海爾在消費(fèi)者心目中樹立了良好的品牌形象。海爾賣的不是產(chǎn)品，而是為用戶提供某方面服務(wù)的全面解決的方案。

六. 高效的管理：解決企業(yè)內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn)問題。

 高效的服務(wù)是運(yùn)營的保證！旅游業(yè)管理一直以來都是薄弱環(huán)節(jié)，其癥結(jié)是缺乏一套行之有效、可操作、可復(fù)制的管理體系。諾獅根據(jù)多年實(shí)踐總結(jié)了景區(qū)管理“八大運(yùn)營體系”：服務(wù)體系、導(dǎo)游體系、視覺體系、價(jià)格體系、管理體系、培訓(xùn)體系、投訴處理體系、應(yīng)急保障體系，系統(tǒng)支撐景區(qū)運(yùn)營。8大體系將為主題公園迅速正常運(yùn)營最大化節(jié)省人力物力成本，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
恰值中國旅游“黃金十年”之際，中國旅游業(yè)必將乘勢發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)大格局的重新劃定必將促生一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、盈利能力佳的大型旅游企業(yè)。

未來，中國旅游業(yè)體系為王。