【網(wǎng)宣部】2012年，石家莊旅行社將百分之百投保新旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

    推行一年

    新旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠款167萬

   “眾所周知，旅行社的產(chǎn)品及服務(wù)涉及吃、住、行、游、購、娛等多個(gè)環(huán)節(jié)，其最大特點(diǎn)是一旦出險(xiǎn)，責(zé)任紛雜、纏訴不清。另外，如果旅行社責(zé)任保險(xiǎn)由保險(xiǎn)公司直接負(fù)責(zé)理賠，則很容易在賠與不賠方面產(chǎn)生爭議，甚至引發(fā)訴訟，對(duì)旅行社、旅游者和保險(xiǎn)公司均不利，客觀上需要架起第三方溝通的橋梁。”石家莊市旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理處處長趙彤說，正是基于這個(gè)考慮，2010年9月20日，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目石家莊調(diào)解處理中心獲得全國調(diào)解處理中心批復(fù)正式成立，并同時(shí)成立事故鑒定委員會(huì)。

來自石家莊調(diào)處中心的數(shù)據(jù)顯示，一年多來，該中心處理石家莊地區(qū)旅行社發(fā)生的各類案件171件，已結(jié)案和銷案的共136件，協(xié)助旅行社獲得保險(xiǎn)賠款約167萬元。除部分案情復(fù)雜涉及訴訟、及仍在治療無法結(jié)案外，基本全部通過石家莊調(diào)處中心調(diào)解、協(xié)商得到較好解決。

    保險(xiǎn)理賠

    游客投訴意外情況占大頭

     據(jù)了解，新版的旅行社責(zé)任險(xiǎn)實(shí)施后，交通意外、食物中毒、飛機(jī)延誤也納入責(zé)任險(xiǎn)范圍內(nèi)，對(duì)旅行社、游客都有幫助。

    來自石家莊市調(diào)處中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，石家莊旅游案件總數(shù)共計(jì)171例，其中因人傷的案件數(shù)為109例，非人傷案件數(shù)62例。“人傷案件中多是因?yàn)橐馔獬霈F(xiàn)的情況，這個(gè)數(shù)字最大，總共是67例，其他就是食物中毒和交通事故導(dǎo)致的，分別占到13、12例，自身疾病原因?qū)е碌恼嫉?例，動(dòng)物咬傷占3例；非人傷案件中，旅程延誤和取消引發(fā)的投訴最多，占到39例和11例，財(cái)務(wù)盜搶和財(cái)務(wù)丟損占11例?！笔仪f市調(diào)處中心的工作人員侯龍嬌建議，根據(jù)一年多來調(diào)處中心的投訴案例情況，建議游客在外出游玩時(shí)再購買旅游意外險(xiǎn)。

    其間，成功調(diào)解處理了2010年度的9·18京珠高速定州段交通事故案、7·4保定野三坡猝死案、9·31北京機(jī)場(chǎng)赴歐洲行程延誤案件，以及2011年度的3·19山東泰山猝死案、8·25河南八里溝猝死案等諸多疑難、復(fù)雜的典型案件，有效地維護(hù)了旅游者及旅行社的利益。同時(shí)，為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助，保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全，石家莊調(diào)處中心還參與制定了《石家莊市旅行社突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，以及時(shí)應(yīng)對(duì)和處置石家莊地區(qū)旅行社發(fā)生責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目范圍內(nèi)的旅游突發(fā)公共事件、重大交通事故。

    統(tǒng)一步調(diào)

    明年石家莊旅行社全部投保

    據(jù)了解，為解決“理賠難”，旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保成立了全國調(diào)解處理中心，推出1000元(境外500美元)以內(nèi)損失由導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)賠付、回來憑醫(yī)療單證和賠償協(xié)議領(lǐng)取賠款的新舉措。此外，還建立了“先賠后追”的理賠機(jī)制，也就是說，一旦發(fā)生交通事故、食物中毒等責(zé)任難定的事件，都可直接找組團(tuán)社進(jìn)行理賠。“截止到8月底，石家莊市旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的統(tǒng)保進(jìn)度居全國投保城市的第17位，投保率已達(dá)90%以上，保費(fèi)規(guī)模超148萬余元?！笔仪f市旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理處處長趙彤表示，新的旅行社統(tǒng)保責(zé)任險(xiǎn)使之前舊版旅責(zé)險(xiǎn)賠付時(shí)間長、額度低、手續(xù)繁瑣的情況得以改觀。

    截至目前，石市共有197家旅行社投保，投保率達(dá)到90.78%?！罢{(diào)處中心的成立，給游客的合法權(quán)益又上了一把鎖，給旅行社經(jīng)營發(fā)展也提供了另外一層保障?！壁w彤說，目前石家莊共有旅行社217家，在今年年底前，石市的旅行社投保率力爭達(dá)到100%。他說，“游客在游程中出現(xiàn)問題，100%的投保率能夠更好地保障游客更快地拿到自己的賠償，千元以下的涉及多個(gè)旅行社的賠償也能夠更快地解決?！?