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泰山票務(wù)交通管理處舉辦旅游投訴培訓(xùn)班

作者：Mr.Liu Stu  來源：聊之旅旅行社  發(fā)布時間：2014-09-10

劉寶平工作室_Mr.Liu Stu

    為進(jìn)一步完善規(guī)范高效的投訴處理機(jī)制，近日，泰山票務(wù)交通管理處舉辦了旅游投訴培訓(xùn)班。泰山景區(qū)票務(wù)交通處機(jī)關(guān)及天外村、紅門、桃花峪、天燭峰票務(wù)站和廣場執(zhí)法大隊、景區(qū)接待服務(wù)中心、景區(qū)游覽證辦證中心“一線”的骨干共計30余人參加了培訓(xùn)。
    培訓(xùn)中，泰山景區(qū)旅游投訴中心負(fù)責(zé)人做了《處理好游客投訴，提升服務(wù)形象》的報告，從投訴概述、投訴產(chǎn)生的原因和頻發(fā)性投訴、投訴受理的流程和處理技巧三個方面進(jìn)行了深入淺出的講解。
通過培訓(xùn)輔導(dǎo)，票務(wù)工作人員加深了對旅游投訴處理程序的認(rèn)識，掌握了妥善處理旅游糾紛的技巧，強(qiáng)化了旅游服務(wù)意識，全力為即將到來的“十一”黃金周做準(zhǔn)備。