濟南農(nóng)商銀行長清支行營業(yè)室聚焦老年人服務需求，圍繞老年客群體在銀行服務中面臨的困難，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高適老化金融服務水平。

一、多想一步，設備助老顯關懷。一直以來，我行網(wǎng)點聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”，持續(xù)落實“親老適老”金融服務機制，積極推動軟硬件適老性升級改造。

結合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道或無障礙臨時坡道等助老便民設施。同時，設置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務優(yōu)先辦理綠色通道，減少等待時間。大堂經(jīng)理在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細致。尤其是，注重對老年客戶指導和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點安全、順利、快捷地辦理業(yè)務，讓老年客戶感受到更多關懷。

二、提前一步，科技適老跨鴻溝。站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口，我行堅守“人民金融”底色，從提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的易用性、安全性和加強老年人金融教育活動兩方面實現(xiàn)科技適老。結合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”的操作難點，深入挖掘老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求，針對老年人常用的服務高頻事項，推廣專屬老年人手機銀行的簡易版本，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，便利老年人線上辦理業(yè)務和日常消費。同時，網(wǎng)點積極開展老年客戶“廳堂微沙龍”等活動，向老年客戶介紹智慧柜員機使用方法，并提供便捷參與的體驗活動，提升老年客戶業(yè)務操作技能的同時，滿足老年客戶“老有所學、老友所樂”的精神需求。

三、向前一步，服務為老解憂愁。服務百姓無小事，多年來，我行始終牢記服務初心，勇?lián)鐣熑?，堅持?strong>以客戶為中心”，積極回應老年客戶“急難愁盼”。針對行動不便，無法出門的老年客戶，將服務送上門,讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的服務。同時，積極走進街道、社區(qū)開展電信詐騙和非法集資的危害、存款保險以及個人信息保護重要性等知識，重點向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識和能力。服務的提升沒有終點。濟南農(nóng)商銀行長清支行始終用心用情用力暖民心，傳承中華民族悠久的“孝文化”，關愛老年群體，努力將適老服務做實、做細，做有溫度的暖心銀行。