麗江市文化和旅游局核發(fā)導游證、審批旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證工作均通過全國旅游監(jiān)管服務平臺，進行網(wǎng)上審批；梳理編制并及時公布政務服務事項清單、權(quán)責清單和辦事指南，推進集成機構(gòu)減窗口、集成流程減環(huán)節(jié)；減少企業(yè)和群眾等候時間，實現(xiàn)合法合規(guī)的事項‘馬上辦’；符合法定受理條件、申報材料齊全的原則上一次辦結(jié)，推動一般事項不見面、復雜事項一次辦。”麗江市文化和旅游局相關工作人員介紹。

值得注意的是，麗江市文化和旅游局在推動政務服務網(wǎng)上辦的同時，積極為政務服務“加溫”，為老年人及特殊群體提供全程幫辦代辦服務。2022年12月，麗江一家旅行社在申請旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證過程中，因負責人年紀較大，對電子流程不熟悉，一直無法完成網(wǎng)絡申請過程。在了解情況后，麗江市文化和旅游局辦證室工作人員及時與該旅行社負責人溝通，在線下辦證窗口認真為其講解申請流程，將注意事項、需申請的材料進行詳細告知，并開展幫辦服務，協(xié)助該旅行社負責人完成申請。“現(xiàn)在，群眾來辦事省心更暖心?！痹撀眯猩缲撠熑诵χf，并給出“非常滿意”的評價。

針對導游關注的“受疫情影響，到期導游證無法按時換發(fā)，影響后續(xù)執(zhí)業(yè)”等情況，麗江市文化和旅游局積極落實文化和旅游部關于換證手續(xù)延期半年辦理的紓困政策，對于每年國家導游資格證發(fā)證后新導游集中辦證和麗江市文化和旅游局結(jié)合常態(tài)化疫情防控實際，通過麗江市旅游服務培訓中心、旅行社和行業(yè)協(xié)會等及時聯(lián)系導游，采取實名預約的方式，分時段、分批次進行辦理，提高辦理效率，方便廣大導游辦證換證。該舉措得到了眾多導游的認可。

麗江市文化和旅游局辦證室正式進駐政務服務大廳。兩年多來，辦證室的工作人員秉承熱情、專業(yè)的服務態(tài)度，依法依規(guī)開展行政審批工作。

我們積極對接政務服務管理局，引導辦事人員通過云南政務服務網(wǎng)、一部手機辦事和全國旅游監(jiān)管服務平臺進行預約、申請、辦理和評價。對于旅行社業(yè)務許可中非關鍵性材料采取容缺受理，缺少的次要附件或申請材料對于旅行社業(yè)務許可事項（經(jīng)營場所房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同）采取告知承諾制，填寫承諾書即可?！?strong>麗江市文化和旅游局相關工作人員說，“通過采取容缺受理、告知承諾制度，企業(yè)和群眾減少了跑動次數(shù)，讓企業(yè)和群眾‘辦好事’又‘好辦事’，服務有效率有溫度。

麗江市文化和旅游局相關工作人員表示：文化和旅游市場政務服務，使行政審批服務得到了真實評價，我們改進工作有了動力、方向，服務意識也實實在在得到了強化。下一步，我們將繼續(xù)認真落實文化和旅游部通知精神和工作要求，跑出為群眾辦實事的‘加速度’。