中秋國慶假期，全國文旅市場呈現(xiàn)火熱勢頭，這對文旅服務(wù)提出更高要求。為了在出游高峰保障游客體驗，全國多地積極探索創(chuàng)新文旅服務(wù)，通過各有特色的舉措讓游客玩得開心、安心，助推國內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)增長。

精心疏堵應(yīng)對游客潮

經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，今年中秋國慶假期，國內(nèi)旅游出游8.26億人次，同比增長71.3%，按可比口徑較2019年增長4.1%。如何保障游客安全、提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量，是各地面臨的共同考驗。

10月1日晚上6點左右，上海外灘濱水區(qū)域瞬時最大客流達(dá)7.1萬人，超過2019年同期水平。摩肩接踵的人流中，一聲聲清脆的指揮哨聲成為人潮中最有“安全感”的聲音——在南京路步行街和中山東一路交叉口，武警官兵們組成一道“拉鏈?zhǔn)饺藟Α?，伴隨著紅綠燈閃爍，隊列有規(guī)律地“開關(guān)閉合”，疏導(dǎo)車流和人群。

“根據(jù)路口大小和客流量，我們在不同路口安排了數(shù)量不等的上崗執(zhí)勤人員。”武警上?？傟牂C(jī)動第二支隊某中隊隊長馬嘯介紹，官兵們排成標(biāo)兵線，防止人員隨意交叉行進(jìn)，避免出現(xiàn)人員擁擠或踩踏?！拔覀冞€設(shè)立了應(yīng)急小組，如果出現(xiàn)突發(fā)事件，官兵會第一時間處置?！?

與此同時，多地景區(qū)景點通過科學(xué)的分流方式引導(dǎo)游客出行。

湖南張家界國家森林公園工作人員羅奎說，過去一到旅游高峰，他和同事們就很緊張?！耙郧巴径荚堰M(jìn)山，到處排長隊，游客體驗打了折扣?，F(xiàn)在再也不怕人多了?！?

如今，景區(qū)通過分析游客出行數(shù)據(jù)，每日分時段入園，讓游客提前預(yù)約進(jìn)入景區(qū)的時間和站點。羅奎說，即使景區(qū)每天接待數(shù)萬游客，但均衡的客流能讓大家獲得錯峰旅游的舒心體驗。安徽游客陳恭多次來到張家界，他感慨道：“以前人擠人，現(xiàn)在分流后，大家都能輕松拍出滿意的游客照！”

直面痛點解決煩心事

旅游旺季，游客們常面臨吃飯難、停車難等問題，各地推出多種舉措為游客紓困解難。

“雙節(jié)”假期期間，江蘇揚(yáng)州市委市政府西大院南餐廳成了旅游“打卡點”。紅燒獅子頭、蔥油蒸白魚、茭白炒肉絲……午、晚餐時段，游客可在這里選購、享用特色美食。

“每年春秋兩季到揚(yáng)州來的游客特別多，高峰期存在停車難、吃飯難等問題。考慮到政府大院距離景區(qū)較近，揚(yáng)州市委市政府在清明、五一、國慶假期開放機(jī)關(guān)食堂，為游客提供物美價廉的淮揚(yáng)特色簡餐?！睋P(yáng)州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

此外，揚(yáng)州還通過向游客免費(fèi)開放40處機(jī)關(guān)事業(yè)單位停車場、加密熱門景點沿線公交班次、延長熱點線路公交運(yùn)營時間等舉措優(yōu)化文旅消費(fèi)體驗。

消費(fèi)權(quán)益和旅游安全也是影響游客體驗感的重要因素。假日期間，在張家界天門山景區(qū)，來自永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭的干警們駐守值班，為游客提供咨詢、起訴、立案、調(diào)處、執(zhí)行等“一站式”法律援助和速裁服務(wù)。

多元服務(wù)滿足新期待

“文旅服務(wù)重要的是適配游客需求。”湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院教授許春曉建議，各地不僅要以暖客之舉回饋遠(yuǎn)道而來的熱情，更要以寵客之思順應(yīng)文旅行業(yè)的快速變化。

今年9月，上海出臺相關(guān)管理辦法，鼓勵有條件的景區(qū)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，劃出露營休閑功能區(qū)，提供露營服務(wù)。

假期期間，記者在上海閔行文化公園看到，市民在草坪上搭起了各式各樣的帳篷，盡情享受露營樂趣?！氨绕鹈鞔_制止，劃定露營區(qū)域、提出注意事項的做法非常友好?！鄙虾Ｊ忻窳_婷說，大部分市民和游客都樂于遵守規(guī)定，在不給周圍人添麻煩、不破壞市容環(huán)境的前提下露營休憩。

中國旅游研究院院長戴斌指出，完善的基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、商業(yè)環(huán)境和文化空間，是旅游城市的重要基礎(chǔ)資源，也是城市旅游的強(qiáng)大吸引力。

猜燈謎、燈光秀、非遺項目體驗……假日期間，為豐富游客游玩體驗，廣東多家博物館、文化館、圖書館等文旅場館不僅開展豐富多彩的節(jié)慶活動，還延時至晚上9點閉館，通過延長夜間服務(wù)時間滿足公眾需求。

“火熱的假期讓旅游從業(yè)者充滿信心，但供不應(yīng)求的旅游資源仍提醒我們要進(jìn)一步提質(zhì)升級?！焙鲜÷糜尉皡^(qū)協(xié)會會長鐘飛說，只有拿出與游客共情的多元服務(wù)，才能持續(xù)推動文旅升溫，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)“長紅”。