“新疆有兩家營(yíng)地同時(shí)獲評(píng)5C級(jí)，都值得去打卡?！薄扒锾扉_(kāi)車(chē)去看胡楊林，一定要再到阿拉善大漠胡楊林自駕車(chē)露營(yíng)地住一晚。”“暑期正好租個(gè)房車(chē)帶孩子去南京半城大山房車(chē)營(yíng)地找螢火蟲(chóng)去。”……日前，第三批全國(guó)自駕車(chē)旅居車(chē)營(yíng)地通過(guò)了質(zhì)量等級(jí)認(rèn)定，在逐一翻看營(yíng)地名單后，幾位自駕游愛(ài)好者不僅找到了自己熟悉的營(yíng)地，還看到了一些想去“拔草”的地方。在他們看來(lái)，這些營(yíng)地各具特色，尤其是新晉的幾家5C級(jí)自駕車(chē)旅居車(chē)營(yíng)地（以下簡(jiǎn)稱(chēng)5C級(jí)營(yíng)地）值得“停泊”一下。

事實(shí)上，要想成為5C級(jí)營(yíng)地并非易事，有嚴(yán)格的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和程序。因此，既能被愛(ài)玩的消費(fèi)者喜愛(ài)，又能被嚴(yán)格的評(píng)審專(zhuān)家認(rèn)可，是很多營(yíng)地想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。那么，這屆5C級(jí)營(yíng)地究竟有何秘訣？

特點(diǎn)尤為突出

“第三批全國(guó)自駕車(chē)旅居車(chē)營(yíng)地質(zhì)量等級(jí)認(rèn)定工作從去年9月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)省（區(qū)、市）文化和旅游廳推薦、初篩、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、公示公告4個(gè)階段。最終，從21個(gè)省（區(qū)、市）推薦的47家營(yíng)地中認(rèn)定了22家為全國(guó)自駕車(chē)旅居車(chē)5C、4C級(jí)營(yíng)地，其中7家為5C級(jí)營(yíng)地?！敝袊?guó)旅游車(chē)船協(xié)會(huì)自駕游與露營(yíng)房車(chē)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉漢奇介紹，此次營(yíng)地質(zhì)量等級(jí)認(rèn)定工作，是在文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司指導(dǎo)和監(jiān)督下，中國(guó)旅游車(chē)船協(xié)會(huì)、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)全程參與完成的。這個(gè)過(guò)程中，評(píng)審專(zhuān)家組嚴(yán)格按照《自駕車(chē)旅居車(chē)營(yíng)地質(zhì)量等級(jí)劃分》（LB/T 078-2019）與《自駕車(chē)旅居車(chē)營(yíng)地質(zhì)量等級(jí)劃分認(rèn)定細(xì)則》的要求對(duì)營(yíng)地進(jìn)行全面系統(tǒng)的考察與核對(duì)。

全國(guó)自駕車(chē)旅居車(chē)營(yíng)地質(zhì)量等級(jí)認(rèn)定工作已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展了3年，新一批5C級(jí)營(yíng)地有何突出特點(diǎn)？

在多次擔(dān)任評(píng)審專(zhuān)家的美學(xué)內(nèi)閣（北京）信息技術(shù)研究有限公司董事長(zhǎng)莫克力看來(lái)，最大的不同是分布區(qū)域的變化。前兩批的5C級(jí)營(yíng)地分布總體還是以東南部沿海地區(qū)為主，第三批5C級(jí)營(yíng)地分布以中西部地區(qū)為主。此外，不同區(qū)域的5C級(jí)營(yíng)地的占地規(guī)模、硬件建設(shè)等質(zhì)量水平差距在縮小。

“自駕車(chē)旅居車(chē)營(yíng)地的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為我們從建設(shè)到升級(jí)再到運(yùn)營(yíng)的對(duì)標(biāo)規(guī)范。”在分享成為5C級(jí)營(yíng)地的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，幾位營(yíng)地運(yùn)營(yíng)者都向記者提到了這一點(diǎn)?？死斠朗歇?dú)山子區(qū)天鼎投資集團(tuán)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理王濤介紹，他們的營(yíng)地就是參照5C級(jí)營(yíng)地的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)建造的。

雖然今年獨(dú)庫(kù)公路的通車(chē)時(shí)間還未確定，但位于新疆維吾爾自治區(qū)克拉瑪依市獨(dú)山子區(qū)獨(dú)庫(kù)公路零公里起點(diǎn)處的獨(dú)庫(kù)公路國(guó)際自駕車(chē)營(yíng)地已經(jīng)聚集了不少?gòu)娜珖?guó)各地自駕而來(lái)的客人。

“我一路上去過(guò)多個(gè)自駕車(chē)營(yíng)地，這個(gè)營(yíng)地的設(shè)施最完善、環(huán)境最好，充電補(bǔ)水都方便，汽車(chē)維修維護(hù)站的服務(wù)也很專(zhuān)業(yè)?！眮?lái)自杭州的步先生在接受記者電話采訪時(shí)說(shuō)。此時(shí)，步先生的妻子正在忙著編輯要在小紅書(shū)分享的內(nèi)容。前一天，她帶著5歲的女兒把營(yíng)地兒童游樂(lè)區(qū)逛了一遍、還去萌寵娛樂(lè)區(qū)轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，坐在營(yíng)地中心的摩天輪上，將整個(gè)獨(dú)山子區(qū)的景色風(fēng)光盡收眼底的感受最讓母女倆難忘。“露營(yíng)、燒烤，耳邊是鳥(niǎo)鳴蟲(chóng)唱、抬頭是滿(mǎn)天星辰、在最美的風(fēng)景中醒來(lái)……這大概就是大多數(shù)自駕游愛(ài)好者所向往的營(yíng)地度假生活。”步先生的妻子用了這段話作了分享內(nèi)容的結(jié)尾。

打動(dòng)客人的，也會(huì)打動(dòng)評(píng)審專(zhuān)家。采訪中，記者注意到“硬件設(shè)施完善且有特色”是一個(gè)關(guān)鍵的加分項(xiàng)。當(dāng)然，作為5C級(jí)營(yíng)地，單做到這一點(diǎn)是不夠的，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化也是不能忽略的“硬指標(biāo)”。

“南京半城大山房車(chē)營(yíng)地的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人和初始團(tuán)隊(duì)成員，有很多是從國(guó)際品牌的高端酒店出來(lái)的。”南京旅游有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張敏說(shuō)，他們把酒店的一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求融入營(yíng)地的運(yùn)營(yíng)管理中，讓這個(gè)非標(biāo)項(xiàng)目有了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的方向，形成了自己的規(guī)范體系，讓消費(fèi)體驗(yàn)有了保障。

記者在采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，營(yíng)地優(yōu)勢(shì)突出、區(qū)位位置優(yōu)越、交通便利是每位受訪者都會(huì)提到的關(guān)鍵性要素。此外，把營(yíng)地打造成周邊城市居民休閑好去處也是這幾位營(yíng)地運(yùn)營(yíng)者不約而同在做的事。比如，位于內(nèi)蒙古額濟(jì)納旗城區(qū)南1.2公里處，與國(guó)家4A級(jí)景區(qū)大漠胡楊林景區(qū)毗鄰的阿拉善大漠胡楊林自駕車(chē)露營(yíng)地，在打造集自駕服務(wù)、胡楊林觀光為一體的高端營(yíng)地時(shí)，就把如何成為周邊居民日常打卡休閑地的因素考慮了進(jìn)去。

“營(yíng)地看似有發(fā)展的局限性，但如果能與周?chē)膬?yōu)勢(shì)資源有機(jī)組合、深度嵌入，就有可能成為讓游客‘住下來(lái)玩’的目的地，而非僅是歇腳的驛站?！贝竽鷹盍肿择{車(chē)露營(yíng)地總經(jīng)理助理彭永飛的這番話，也是其他受訪者提到的。記者注意到，這幾家5C級(jí)營(yíng)地在努力突出運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)模式也更加清晰。

操作更懂市場(chǎng)

“如今的客人變了?！边M(jìn)入6月，各區(qū)域的營(yíng)地逐漸進(jìn)入旺季，在為市場(chǎng)做“倒計(jì)時(shí)”準(zhǔn)備的幾位營(yíng)地運(yùn)營(yíng)者觀察到了消費(fèi)的新特征。

“如今，自己駕車(chē)前來(lái)游玩的客人變多了。而且多半是帶著孩子一起來(lái)的?！痹诮邮苡浾卟稍L前，王濤到營(yíng)地轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。他發(fā)現(xiàn)，非節(jié)假日的上午8時(shí)，營(yíng)地周?chē)儆鄠€(gè)車(chē)位快要停滿(mǎn)了。從車(chē)牌號(hào)來(lái)看，大部分是從其他省市過(guò)來(lái)的。“以前來(lái)獨(dú)山子旅行的客人，大多是跟旅行團(tuán)來(lái)的。即便是為了要體驗(yàn)自駕獨(dú)庫(kù)公路的樂(lè)趣，也是先跟團(tuán)到獨(dú)山子再換車(chē)，但是現(xiàn)在情況不一樣了。而且，就算目前獨(dú)庫(kù)公路還沒(méi)有通車(chē)，大家也會(huì)到周邊的景區(qū)、博物館去打卡?！?

彭永飛也注意到自駕的群體越來(lái)越多了?！邦~濟(jì)納旗是世界上穿越沙漠最長(zhǎng)的高速公路——京新高速的必經(jīng)點(diǎn)，盡管駕駛體驗(yàn)不像短途親子自駕游那樣輕松，但深受自駕游愛(ài)好者的喜愛(ài)。從營(yíng)地客群來(lái)看，一直是以30—45歲的客群為主，45—65歲的客群為輔，從出游頻次來(lái)看有明顯的提升，而且多以朋友或家庭組合為主，往往是8—10人駕駛2—3輛車(chē)相約出行?！迸碛里w介紹。

與這兩個(gè)西部地區(qū)的5C級(jí)營(yíng)地不同，位于南京高淳椏溪國(guó)際慢城核心區(qū)的南京半城大山房車(chē)營(yíng)地，前兩年深受本地居民的喜愛(ài)，但是今年的客群有明顯的變化。張敏注意到，游客偏愛(ài)跨市域，到距離城區(qū)300公里至500公里的目的地去旅游。而且，與在鄉(xiāng)野觀景相比，體驗(yàn)都市人文是許多游客更偏愛(ài)的?！半S著供給越來(lái)越豐富，游客選擇空間越來(lái)越大，每個(gè)項(xiàng)目想出彩也越來(lái)越難了?！睆埫籼寡?。

面對(duì)不同區(qū)位、不同特色，不同目標(biāo)客群需求，營(yíng)地生意究竟要怎么做才能越來(lái)越旺？

記者發(fā)現(xiàn)，按需升級(jí)設(shè)施、豐富業(yè)態(tài)是這幾家5C級(jí)營(yíng)地都在做的。

“營(yíng)地中，適合五六口人同住，帶露臺(tái)的別墅房型已經(jīng)預(yù)訂到7月份了?！蓖鯘嬖V記者，一旦獨(dú)庫(kù)公路公布確切的開(kāi)放時(shí)間，預(yù)訂量還會(huì)繼續(xù)上漲。“我們不想只做一條網(wǎng)紅公路起點(diǎn)的驛站，所以接下來(lái)會(huì)推更有特色的內(nèi)容出來(lái)?！?

王濤準(zhǔn)備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把營(yíng)地的業(yè)態(tài)再豐富一下，他們已經(jīng)著手與當(dāng)?shù)氐囊恍┭莩鰣F(tuán)隊(duì)合作，將新疆特色民族舞蹈和歌曲帶到營(yíng)地，并把會(huì)烤全羊、做大盤(pán)雞的師傅也請(qǐng)來(lái)。在營(yíng)地的篝火晚會(huì)上，來(lái)自五湖四海的游客，可以一起唱歌跳舞，品當(dāng)?shù)孛朗?、喝特色飲品，感受新疆?dú)有的夜市文化?！盃I(yíng)地越來(lái)越好玩了，也能吸引本地的居民到這里消夏。”王濤說(shuō)。

張敏已經(jīng)意識(shí)到，如果現(xiàn)在不做產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)，經(jīng)營(yíng)會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。雖然在硬件上做大的提升不太容易，但是圍繞著軟件服務(wù)和產(chǎn)品內(nèi)容下功夫，還是有較大的突破空間。當(dāng)然，這一定是結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)受眾需求來(lái)做的。

比如，南京半城大山房車(chē)營(yíng)地結(jié)合具有慢城特色的攜萌寵旅行，打造了與寵物相關(guān)的主題活動(dòng)；將專(zhuān)業(yè)攝影師請(qǐng)到營(yíng)地，滿(mǎn)足游客旅拍的需求，并打造“煙花主題日”；與專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)深度合作，推出“半城國(guó)際運(yùn)動(dòng)營(yíng)地”，開(kāi)展多項(xiàng)戶(hù)外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目；增加營(yíng)地趣味性，從尋找螢火蟲(chóng)的活動(dòng)開(kāi)始，激發(fā)小朋友野外探索的興趣；升級(jí)美食體驗(yàn)，不斷研究時(shí)令菜譜，豐富營(yíng)地餐飲業(yè)態(tài)；設(shè)計(jì)更多院落式特色住宿產(chǎn)品，提供更多社交空間。張敏說(shuō)：“旅游就是一個(gè)消費(fèi)時(shí)間的過(guò)程，怎么讓人在營(yíng)地心情愉悅地消費(fèi)時(shí)間是我們要不斷思考的。”

營(yíng)地生意不好做的另一個(gè)難點(diǎn)在于淡旺季過(guò)于明顯。因此需要用不同的策略來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化。

彭永飛的經(jīng)驗(yàn)是在旺季的時(shí)候，通過(guò)多種渠道的宣傳主攻外地游客市場(chǎng)，用大漠胡楊林自駕車(chē)露營(yíng)地所處的區(qū)位優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引他們，也可以考慮與專(zhuān)業(yè)的自駕俱樂(lè)部合作，同時(shí)更加嚴(yán)格地保證服務(wù)質(zhì)量和硬件設(shè)施品質(zhì)。淡季的時(shí)候，主攻本地及周邊市場(chǎng)，強(qiáng)化與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、院校的合作，做定制化活動(dòng)，包括企業(yè)團(tuán)建、年會(huì)、品牌推介會(huì)、本地研學(xué)類(lèi)產(chǎn)品等。

事實(shí)上，營(yíng)地投資回報(bào)率大多要低于普通的商務(wù)酒店。但是，在幾位營(yíng)地運(yùn)營(yíng)者看來(lái)，并不等于其沒(méi)有市場(chǎng)升值空間，相反很多營(yíng)地正在成為旅游目的地品質(zhì)提升的一個(gè)重要載體。

力求精耕細(xì)作

“與前兩批相比，各地對(duì)這一批等級(jí)營(yíng)地的申報(bào)更加積極，但一些營(yíng)地在土地使用、住宿許可方面依然存在資質(zhì)不夠完善的情況；也有營(yíng)地對(duì)申報(bào)資料填寫(xiě)不夠完善的情況，造成入選的比例不夠高?！眲h奇認(rèn)為，這其中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解把握不到位是主要原因。因此，急需有關(guān)部門(mén)對(duì)營(yíng)地企業(yè)和各地分管露營(yíng)業(yè)態(tài)的文旅部門(mén)相關(guān)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)，增加合法合規(guī)，項(xiàng)目特色突出、服務(wù)到位，游客滿(mǎn)意度高的營(yíng)地項(xiàng)目，以適應(yīng)露營(yíng)業(yè)態(tài)快速發(fā)展的需要。

的確，目前自駕車(chē)旅居車(chē)營(yíng)地的建設(shè)還有不少需要改進(jìn)的地方，發(fā)展也面臨著不小的挑戰(zhàn)。對(duì)此，幾位受訪者也有著相應(yīng)的觀察。

一部分營(yíng)地工作人員服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不夠是幾位5C級(jí)營(yíng)地運(yùn)營(yíng)者都注意到的問(wèn)題。“對(duì)于一些區(qū)位比較好的營(yíng)地來(lái)說(shuō)，在旅游旺季也會(huì)遇到‘一房難求’‘一位難求’的情況。那個(gè)時(shí)候營(yíng)地的接待中心往往會(huì)比較混亂，入住和退房的客人排了很長(zhǎng)的隊(duì)，如果服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)度不夠很容易引發(fā)投訴或游客的不滿(mǎn)情緒。如果遇到當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)整體起步晚，季節(jié)性強(qiáng)的情況，還會(huì)出現(xiàn)用人荒的問(wèn)題，高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員流失嚴(yán)重，短暫培訓(xùn)上崗的人員達(dá)不到服務(wù)要求。”王濤說(shuō)。

對(duì)此，王濤的經(jīng)驗(yàn)是，除了加強(qiáng)員工的培訓(xùn)、提高工作效率、做好營(yíng)地的人才引進(jìn)和靈活用工外，做好應(yīng)急預(yù)案也是非常重要的。比如，在旺季的時(shí)候在營(yíng)地接待中心設(shè)置臨時(shí)休息區(qū)，緩解集中排隊(duì)的情況。

“產(chǎn)品供給良莠不齊，惡性競(jìng)爭(zhēng)一觸即發(fā)。”這也是采訪中幾位營(yíng)地運(yùn)營(yíng)者所擔(dān)憂(yōu)的。事實(shí)上，即便是品質(zhì)較好的營(yíng)地也面臨著產(chǎn)品迭代不夠快、推廣渠道不給力的壓力。而這兩年人們對(duì)露營(yíng)需求的爆發(fā)式增長(zhǎng)，讓這個(gè)市場(chǎng)一下涌現(xiàn)出大大小小的營(yíng)地，因進(jìn)入門(mén)檻較低而魚(yú)龍混雜。游客也開(kāi)始出現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)信任度下降和對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品審美疲勞的趨勢(shì)。

在張敏看來(lái)，想要在較為激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，主要看產(chǎn)品是否能跟客戶(hù)的需求產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)。“不要總想著‘一夜爆紅’，這往往是需要犧牲一些方面才能實(shí)現(xiàn)的，而這部分可能正是真正來(lái)體驗(yàn)的游客所看重的，所以堅(jiān)持做優(yōu)品質(zhì)永遠(yuǎn)是第一位的?！睆埫粽J(rèn)為，這個(gè)市場(chǎng)還是需要進(jìn)一步做消費(fèi)引導(dǎo)，現(xiàn)在的游客中有不少露營(yíng)知識(shí)“小白”，需要營(yíng)地方在游客進(jìn)入的時(shí)候，花一些時(shí)間對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括如何保障自身安全和提升消費(fèi)體驗(yàn)的舒適度。如果消費(fèi)者過(guò)于盲目，反而熱度會(huì)很快消失。

很多營(yíng)地在大交通環(huán)線內(nèi)和周邊城市內(nèi)的標(biāo)識(shí)引導(dǎo)和相關(guān)宣傳比較少，這在一定程度上限制了營(yíng)地的良性發(fā)展。彭永飛建議，營(yíng)地作為城市配套的一部分，地方行業(yè)主管部門(mén)對(duì)營(yíng)地應(yīng)有專(zhuān)業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。

“我國(guó)的自駕車(chē)旅居車(chē)營(yíng)地承載了一部分休閑度假產(chǎn)品的功能，所以很多高端營(yíng)地在建設(shè)規(guī)模、建設(shè)質(zhì)量等硬件條件上不次于國(guó)際一線水平。但是也確實(shí)存在差距。一方面，住宿、餐飲、衛(wèi)生等傳統(tǒng)旅游服務(wù)的基本功不夠扎實(shí)；另一方面，對(duì)比國(guó)際一線營(yíng)地發(fā)展比較成熟的戶(hù)外活動(dòng)、體育運(yùn)動(dòng)，我們?cè)诎踩芾砗蛯?zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)上的差距還比較大，還屬于一個(gè)由興趣愛(ài)好、‘小散經(jīng)營(yíng)’驅(qū)動(dòng)的自由發(fā)展?fàn)顟B(tài)，常有內(nèi)容豐富但規(guī)范不足的問(wèn)題出現(xiàn)。另外，不同營(yíng)地的體驗(yàn)可能差距巨大，無(wú)法像某些國(guó)際一線的連鎖營(yíng)地一樣，形成一個(gè)比較穩(wěn)定的、可預(yù)期的營(yíng)地服務(wù)質(zhì)量?！蹦肆偨Y(jié)道。

“對(duì)比前兩批等級(jí)營(yíng)地，第三批等級(jí)營(yíng)地在管理公司方面出現(xiàn)了全國(guó)性和區(qū)域性的連鎖運(yùn)營(yíng)品牌，專(zhuān)業(yè)化的連鎖運(yùn)營(yíng)是未來(lái)營(yíng)地管理發(fā)展的一個(gè)方向?！蹦肆Ψ治?，新的市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了更多的營(yíng)地種類(lèi)和營(yíng)地內(nèi)更豐富的內(nèi)容業(yè)態(tài)，如果企業(yè)在商業(yè)模式和發(fā)展戰(zhàn)略上規(guī)劃得當(dāng)，那么細(xì)分化、主題化、專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)地也會(huì)越來(lái)越多。包括以研學(xué)為主的、以戶(hù)外運(yùn)動(dòng)為主的、以?xún)和瘖蕵?lè)為主的、以休閑度假為主的、以景區(qū)的住宿配套為主的各種專(zhuān)業(yè)營(yíng)地，還有以目的地的綜合服務(wù)為主的，甚至鄉(xiāng)村旅游配套的綜合營(yíng)地等。營(yíng)地種類(lèi)的分化，不僅是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向，也是讓營(yíng)地提升品質(zhì)的關(guān)鍵。