每年4月至9月是海南旅游的傳統(tǒng)淡季，市場較為冷清，旅游線路價格與此前相比也呈下跌態(tài)勢，但筆者走訪時卻發(fā)現海南的旅行社依然很忙，忙著加強內部培訓，積極做市場調研，推出具有季節(jié)性特點的旅游產品。
    強練內功：全員忙培訓
    傳統(tǒng)淡季，海南不少旅行社都在忙著練習“內功”，加強員工培訓，提高服務質量。
    “就算在淡季業(yè)務量有限的情況下，海南旅行社也保持著積極向上的態(tài)度，通過內訓和走出去營銷方式來促進自身發(fā)展?！焙？谑新眯猩鐓f(xié)會秘書長、海南椰暉旅游控股有限公司副董事長麥偉文說，在淡季，很多旅行社都在加強員工素質教育和培訓，有的旅行社還開展了禮儀和普通話能力及業(yè)務技巧培訓，利用淡季提升員工素質及企業(yè)文化建設。
    “內部培訓有利于企業(yè)成長?！焙Ｄ峡堤﹪H旅行社副總經理黃小玲說，海南康泰每周都有針對導游服務能力、服務標準、引導文明旅游等方面的培訓，想利用淡季練內功，提升員工的服務能力和思想水平。
    海南航空假日旅行社副總經理梁振凱表示，每年的淡季都是該旅行社的質量提升季。他們會針對各地市場特點對計調人員進行海南旅游資源、客戶溝通技巧、員工心態(tài)、禮節(jié)禮儀、服務質量等方面的培訓。針對導游員則提供溝通技巧、服務質量、省外跟團學習等培訓。
    營銷招數：促銷打市場
    麥偉文表示，海南旅行社正積極向綜合性旅行社發(fā)展，很多旅行社已經從原來的純做地接發(fā)展到目前地接和組團都做的狀態(tài)，海南本島游客游海南的人數也在不斷增長。此外，利用旅游淡季，海南旅行社積極走出去，進行淡季旅游促銷的越來越多，國內很多旅游交易會都會出現海南旅行社的身影。
    黃小玲告說：“我們正在做營銷計劃，從7月開始，將連續(xù)4個月面向全國的旅行社作針對性的中小型推廣和培訓活動，協(xié)助組團社和批發(fā)商做市場推廣，大概會有100多場，目的是宣傳企業(yè)和海南旅游資源，培育、拓展市場。
    海南海之國旅業(yè)研發(fā)營銷總監(jiān)李鵬偉表示，面對新形勢下的變化，傳統(tǒng)線路都是用常規(guī)資源拼價格，我們要找稀缺和特色資源，住特色酒店和游覽特色景區(qū)，用品質線路促銷打市場，這樣才有吸引力。把握趨勢：考察創(chuàng)新產品海南銀河假日旅行社從2008年開始推高端產品，成績不俗。“淡季和旺季對于我們來說差別不是很大?！焙Ｄ香y河假日旅行社有限公司總經理何衛(wèi)兵說，海南銀河假日從今年4月開始推出了針對暑假畢業(yè)季和親子游的產品，產品加強了客人的互動性和參與性，很受歡迎。
    “加強內部管理和員工素質拓展，增強業(yè)務知識培訓，同時在產品上推出特色線路?！崩铢i偉說，海南海之國旅業(yè)淡季期間，主推深度特色線路。
    近期，李鵬偉和產品研發(fā)中心及營銷中心的同事一直奔波在海南各市縣進行考察調研。“為了做好市場調研，了解顧客需求，我們下了很大功夫。派出了60多人，分4個小組在海南各個區(qū)域，深度挖掘海南旅游資源?！崩铢i偉說，4個小組都有任務，從吃住行游購娛到深度體驗，回來后寫詳細的總結報告，為開發(fā)特色產品做準備。
    麥偉文介紹，進入暑假，海南很多旅行社都推出了極具吸引力的特色產品，如友好假日旅行社推出的軍事夏令營，加入國學文化教育元素，豐富了海南旅游文化產品。何衛(wèi)兵表示，海南銀河假日旅行社目前在做周末游產品，“直接和某個農莊對接，推出客人租地、種地，我們來管理的產品，客人任何時候去，都可以采摘當季的新鮮蔬菜和水果，旅行社只收取管理費。此外，還有認養(yǎng)雞、鴨、鵝等項目，可以讓孩子和大自然親密接觸，很受家長歡迎。“主題產品和定制產品也是我們主推的。”
    何衛(wèi)兵說，在線上讓客人自由選擇酒店及景區(qū)，根據自身需求進行搭配組合，2人開始成團，這樣的產品投入市場效果很好?！八蚱屏藗鹘y(tǒng)的旅游模式，對于旅行社來說是一次大膽的嘗試?！?