聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游服務(wù)中心
調(diào)酒師嫻熟的專業(yè)技能是不僅可以節(jié)省時(shí)間,使客人增加信任感和安全感,而且是一種無(wú)聲的廣告。熟練的操作技能是快速服務(wù)的前提。專業(yè)技能的提高需要通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練和自我鍛煉來(lái)完成。
(1)設(shè)備、用具的操作使用技能正確的使用設(shè)備和用具,掌握操作程序,不僅可以延長(zhǎng)設(shè)備、用具壽命,也是提高服務(wù)效率的保證。
(2)酒具的清洗操作技能掌握酒具的沖洗、清洗、消毒方法。
(3)裝飾物制作及準(zhǔn)備技能掌握裝飾物的切分形狀、薄厚、造型等方法。
(4)調(diào)酒技能掌握調(diào)酒的動(dòng)作、姿勢(shì)等方法以保證酒水的質(zhì)量和口味一致。
(5)溝通技巧善于發(fā)揮信息傳遞渠道的作用,進(jìn)行準(zhǔn)確、迅速的溝通。同時(shí)提高自己的口頭和書(shū)面表達(dá)能力,善于與賓客溝通和交談,能熟練處理客人的投訴。
(6)計(jì)算能力有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和數(shù)學(xué)概念,尤其是對(duì)價(jià)格、成本毛利和盈虧的分析計(jì)算,反應(yīng)要卡。
(7)解決問(wèn)題的能力要善于在錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾中抓住主要矛盾,對(duì)緊急事件及賓客投訴有從容不迫的處理能力。