聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游服務(wù)中心
提高調(diào)酒師道德素質(zhì)是至關(guān)重要的。沒(méi)有良好道德素質(zhì)的支持,專業(yè)知識(shí)與技能再嫻熟也不能很好地服務(wù)于他人。
(1)正直、誠(chéng)實(shí)缺乏這一要素,就無(wú)法尊重自己的職業(yè),無(wú)法營(yíng)建人際間的信任。也就無(wú)法成為一名能貢獻(xiàn)于自己企業(yè)的合格工作者。
(2)尊重他人即尊重人性,尊重眾生,不仰視權(quán)貴,不欺凌弱小。平等對(duì)待每一個(gè)人。給予人人同樣的尊重。
(3)持續(xù)努力,從不懈怠不放縱自我,實(shí)現(xiàn)自律,勤奮工作,有持久的責(zé)任感,并注重體能付出與思維努力兩因素的并用。否則,依靠傻干而不動(dòng)腦筋,是不可能幫助企業(yè)達(dá)到既定目標(biāo)的。
(4)以原則為重向下管理注重公平;對(duì)客人服務(wù)講求品質(zhì);人際關(guān)系貴在誠(chéng)信。這些都是一個(gè)人品格高尚的體現(xiàn)。在這一點(diǎn)上,沒(méi)有人能達(dá)到絕對(duì)的高度,但經(jīng)過(guò)不斷提高,持續(xù)地鍛煉,就可以達(dá)到相當(dāng)?shù)木辰?,以完善自我,充?shí)業(yè)績(jī)。
(5)平等待客,以禮待人酒吧服務(wù)的基礎(chǔ)是尊重賓客。任何一位客人都有被尊重的需要,都要求得到以禮相待。
在酒吧服務(wù)工作中不論賓客社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位如何,平等、禮貌都是人格尊重的需要,決不能因?yàn)槁毼坏母叩秃徒?jīng)濟(jì)收入的差異而使客人得到不公正的接待和服務(wù)。由于信仰習(xí)慣等方面原因,對(duì)客人的服務(wù)在禮節(jié)方面可以有所不同,但平等待客、禮貌待人是調(diào)酒師必須遵守的共同性的職業(yè)準(zhǔn)則。因此,在提供服務(wù)時(shí),絕對(duì)禁止以貌取人和以職取人。平等待客、以禮待人作為酒吧服務(wù)的道德規(guī)范,就是尊重客人的人格和愿望,主動(dòng)熱情地去滿足客人合理的需要。只有當(dāng)客人生活在平等的、友好的氣氛中,自我尊重的需求得到滿足,酒吧的服務(wù)才能發(fā)揮效能。在提供服務(wù)的過(guò)程中,還應(yīng)注意禮貌待客的延續(xù)性,讓客人感到一種和諧、禮貌的氛圍,不能當(dāng)著客人的面彬彬有禮,而客人剛一轉(zhuǎn)身離去,就板起面孔或取笑客人或背后議論客人等。因此,對(duì)于任何一位客人來(lái)說(shuō),酒吧都需要提供表里如一的禮貌服務(wù),以取信、取悅于客人,滿足其自尊和平等的需求。