【案例】張先生想去寧夏旅游,對(duì)比旅游產(chǎn)品廣告,發(fā)現(xiàn)同樣的旅游路線價(jià)格也差不多,只有某旅行社“慷慨”地贈(zèng)送了一個(gè)游覽項(xiàng)目Z景區(qū)?!盎ㄍ瑯拥腻X多玩一個(gè)地兒,就它了!”張先生毫不猶豫地報(bào)名參團(tuán)。按照行程第一站是參觀游覽贈(zèng)送的Z景區(qū),第二站是到S景區(qū)體驗(yàn)滑沙和沙灘摩托。在實(shí)際行程中旅行社卻將兩個(gè)景區(qū)的游覽項(xiàng)目移花接木,讓游客在Z景區(qū)提前體驗(yàn)滑沙和沙灘摩托,且需每人自費(fèi)80元的沙漠沖浪車方可到達(dá)體驗(yàn)區(qū)。到達(dá)S景區(qū)后,因行程單上包含的滑沙和沙灘摩托已經(jīng)體驗(yàn),在導(dǎo)游的推薦下,大家只好自掏腰包游玩羊皮筏子(80元/人)、黃河飛索(80元/人)等自費(fèi)項(xiàng)目。
聊之旅國(guó)際旅行社特向廣大游客提出如下警示:
第一,以贈(zèng)送景區(qū)、景點(diǎn)項(xiàng)目為名推銷自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物,是一些不良旅行社及導(dǎo)游人員的新伎倆,提醒旅游者不要被“贈(zèng)送”、“免費(fèi)”、“低價(jià)”等宣傳招徠所迷惑,提防消費(fèi)陷阱。
第二,旅游者在與旅行社簽訂旅游合同時(shí),應(yīng)載明旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容、時(shí)間以及由旅行社安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間、購(gòu)物場(chǎng)所名稱,明確約定需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格。
第三,旅行社及其委派的導(dǎo)游人員非因不可抗力不得改變旅游合同安排的行程,不得欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。
第四,在旅游過程中,如果旅游者遇到導(dǎo)游誤導(dǎo)、欺騙、脅迫其參加自費(fèi)活動(dòng)的情況,應(yīng)妥善保管好各種證據(jù),在完成行程后向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。