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旅游服務(wù)中心的職能
實習(xí)崗位化

1接待部：
接待公司來訪人員，進行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；接受客戶預(yù)訂，為客戶辦理相關(guān)手續(xù)，交給計調(diào)和財務(wù)人員。

2前臺部：
接受客人咨詢；向客人介紹我社的旅游產(chǎn)品；前臺電話接轉(zhuǎn)受理咨詢、辦理單項委、托協(xié)調(diào)散客票務(wù)工作及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；預(yù)訂火車票、飛機票。

3票務(wù)部：
建立和完善機票業(yè)務(wù)的維護和更新體系、流程，保證數(shù)據(jù)；熟悉國內(nèi)國際機票訂票出票流程。了解國內(nèi)國際機票政策，能對行程提供迅速準(zhǔn)確的報價。對公司的票本控制和選擇；根據(jù)其他部門的培訓(xùn)需求提供機票業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，提高合作效率；反饋業(yè)務(wù)開展中獲得的數(shù)據(jù)與信息，對業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)政策提出建設(shè)性建議和方案，提高公司對機票業(yè)務(wù)市場的掌控度和反映速度。

4酒店預(yù)訂部：
接聽客戶來電對預(yù)訂的咨詢，受理客戶預(yù)訂的需求并幫助客戶下單；對客人在網(wǎng)站自主提交的訂單進行處理，并告知客人預(yù)訂結(jié)果；對客人的信息進行審核；受理客戶對預(yù)訂的建議和投訴，并予以妥善解決；調(diào)查、搜集、分析各酒店的價格政策以及出租率，客源結(jié)構(gòu)，消費水平等資料，認(rèn)真分析并預(yù)測未來客源市場。

5散客計調(diào)部：
負(fù)責(zé)公司旅游資源的研發(fā)采購，開發(fā)設(shè)計旅游線路；維護與旅游景點、旅游飯店、旅游交通部門及合作旅行社的關(guān)系。負(fù)責(zé)旅游景點門票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；加強自我學(xué)習(xí)，提升開拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)、季節(jié)變換及社會實時活動等，開發(fā)新型旅游產(chǎn)品。

6組團計調(diào)部：
負(fù)責(zé)旅游資源管理、操作, 有一定的成本控制意識；進行本地市場競爭信息的收集、分析及市場策略制定；根據(jù)客戶需求，設(shè)計旅游線路、進行日常報價；負(fù)責(zé)旅游景點門票、飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；協(xié)助公司管理人員對導(dǎo)游、前臺及業(yè)務(wù)人員進行旅游專業(yè)知識培訓(xùn)；收集、聽取其他部門的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，對旅游產(chǎn)品定價提出合理化建議。

7車隊：
負(fù)責(zé)車隊嚴(yán)把車輛調(diào)度關(guān)口，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)車輛管理制度。負(fù)責(zé)車隊維修、保養(yǎng)、汽車配件的計劃，嚴(yán)格控制資金使用，節(jié)約開支，掌握汽車配件庫、油料庫的管理，嚴(yán)格出庫、入庫制度。負(fù)責(zé)與有關(guān)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)系負(fù)責(zé)車隊人員、車輛的各種手續(xù)和計劃。抓好年度車輛及駕駛員的年檢和審驗工作。

8導(dǎo)游部：
發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項保護旅游者的人身和財物安全等, 負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化;協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;負(fù)責(zé)落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;維護本公司良好形象和聲譽。

9地接部：
負(fù)責(zé)接待外地游客到本地旅游，安排吃住行的相關(guān)事宜，根據(jù)預(yù)計接待量提前安排各項接待事宜。及時掌握落實各景區(qū)、酒店的價格、聯(lián)系方法、設(shè)施條件、服務(wù)態(tài)度等情況；各個節(jié)假日價格變化。及時設(shè)計宣傳線路及公司所重點推出的線路及代理的景點。 規(guī)定計劃及期間內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)，把握所需耗費的資金確定具體銷售策略，為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。

10客服部：
嚴(yán)格遵守客服人員各項管理制度。負(fù)責(zé)為客戶提供基本的旅游產(chǎn)品信息相關(guān)咨詢，耐心的為客人解答所有疑問。負(fù)責(zé)、認(rèn)真的記錄每一通客人來電，并將記錄整理匯總。收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；做好公司的售后服務(wù)。

11網(wǎng)絡(luò)部：
負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站優(yōu)化，推廣； 網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名提高； 有良好的網(wǎng)絡(luò)資源，可以多方式多渠道推廣；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣方案的策劃設(shè)計、討論和實施、執(zhí)行；定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出改進措施，給出切實可行的改進方案。

12產(chǎn)品研發(fā)部：
根據(jù)市場動態(tài)預(yù)測制定公司發(fā)展目標(biāo)制定市場調(diào)研計劃。負(fù)責(zé)協(xié)助公司擬定產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品策略，指導(dǎo)和跟進產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)工作，制定年、季、月度產(chǎn)品保證產(chǎn)品滿足市場需求。收集競爭對手產(chǎn)品的功能、性能信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點；研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等。

13散客集散中心：
散客集散中心是公司對外的一個重要形象部門和窗口，復(fù)制散客接待、組織、線路推薦、旅行社安排等工作，制定和實施散客旅游計劃。

14自駕部：
主要負(fù)責(zé)聊城市汽車車主自駕游活動的開發(fā)；收集自駕游線路資料，擬定自駕游活動行程、計劃；線下自駕游活動執(zhí)行，自駕車領(lǐng)隊及活動情況反饋。負(fù)責(zé)安排活動行程中的吃、住、行； 盡最大努力保障每一個參加活動人員的安全； 如遇車隊中車輛故障，決定工作人員及工作車的安排，以確保行程的順利進行。

15會議部：
遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)；根據(jù)會議接待單相關(guān)內(nèi)容，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準(zhǔn)備工作；工作中儀容整潔，按會議要求認(rèn)真做好各類會議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；負(fù)責(zé)會議中心的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔，空氣清新；負(fù)責(zé)會議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護保養(yǎng)。

16質(zhì)檢部：
嚴(yán)格服從質(zhì)保部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向質(zhì)保部負(fù)責(zé);嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;負(fù)責(zé)進公司的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的質(zhì)量檢驗，對旅游質(zhì)量問題提出質(zhì)異處理意見并對旅游質(zhì)量問題原因的進行分析做出報告;負(fù)責(zé)做好公司的有關(guān)旅游質(zhì)量的工作計劃。

劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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