2014年12月11日，中國，北京——全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司之一羅德公關(guān)與全球第三大個(gè)案研究公司益普索市場研究集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布了《2015中國奢華品報(bào)告》，連續(xù)第六年為中國大陸及香港地區(qū)奢華品消費(fèi)現(xiàn)狀提供權(quán)威分析及預(yù)測。

    消費(fèi)依舊活躍，中國消費(fèi)者成為全球第一奢華品消費(fèi)主力

    報(bào)告顯示，雖然一些奢華品品牌在中國大陸消費(fèi)市場表現(xiàn)疲軟，但整體奢華品市場消費(fèi)活躍依舊，消費(fèi)者仍然充滿信心，可能歸因?yàn)橹袊M(fèi)者奢華品消費(fèi)模式的改變。目前對(duì)于中國消費(fèi)者而言，旅游是排名第一的奢華消費(fèi)品，預(yù)示了未來中國游客拉動(dòng)境外奢華品市場增長的潛力。與此同時(shí)，電商崛起對(duì)奢華品品牌未來發(fā)展而言，既是機(jī)遇，也充滿挑戰(zhàn)。

    此次報(bào)告調(diào)研樣本來自中國大陸與香港地區(qū)的1933名消費(fèi)者，調(diào)查深入涵蓋了整個(gè)大中華地區(qū)，其中1616名消費(fèi)者來自超過14個(gè)中國大陸一、二、三線城市，分別占總樣本比例的30%、38%和32%；其余317名消費(fèi)者來自中國香港特別行政區(qū)。中國大陸受訪者平均家庭年收入為人民幣774,876元，而香港地區(qū)受訪者平均家庭年收入為983,300港元。

    市場依舊活躍，消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變顯著

    《2015中國奢華品報(bào)告》的調(diào)研表明，消費(fèi)者消費(fèi)信心以及消費(fèi)意愿保持發(fā)展勢頭，盡管相當(dāng)一部分奢華品品牌在中國市場的增長放緩，但預(yù)計(jì)在接下來的幾年里仍會(huì)有所增長。相當(dāng)大部分的大陸消費(fèi)者聲稱，他們來年的奢華品消費(fèi)投入將與本年持平甚至更多。18%-38%的香港消費(fèi)者計(jì)劃在明年增加對(duì)奢華品的消費(fèi)，52%-62%的香港消費(fèi)者則會(huì)保持與現(xiàn)階段持平的消費(fèi)投入。

    益普索市場研究集團(tuán)執(zhí)行董事Simon Tye先生指出：“我們看到中國大陸地區(qū)的消費(fèi)者，特別是來自一線城市的消費(fèi)者對(duì)奢華品的需求依然十分強(qiáng)烈，因而我們預(yù)計(jì)中國市場整體動(dòng)態(tài)將保持時(shí)下的發(fā)展趨勢。香港消費(fèi)者依舊看重產(chǎn)品及設(shè)計(jì)創(chuàng)新。他們希望看到奢華品牌新的一面,購買到充滿創(chuàng)意的新產(chǎn)品，并獲取到更為周到的服務(wù)。他們對(duì)傳承品牌精神的獨(dú)特定制類商品的消費(fèi)需求也將持續(xù)增長?！?

    從消費(fèi)模式來看，中國消費(fèi)者如今更多傾向?yàn)樽约汉图胰速徺I奢華產(chǎn)品和服務(wù)。而旅游成為排名第一的奢華消費(fèi)類別，50%的中國大陸消費(fèi)者和38%的香港消費(fèi)者表示，他們計(jì)劃在旅游方面投入更多消費(fèi)。

    隨著出境游的升溫，《2015中國奢華品報(bào)告》預(yù)計(jì)中國消費(fèi)者將會(huì)持續(xù)推動(dòng)境外奢華品消費(fèi)市場的增長。免稅店已逐漸成為首要的奢華品銷售渠道，在過去的一年，53%的大陸消費(fèi)者都曾在免稅店進(jìn)行消費(fèi)。此外，絕大多數(shù)的消費(fèi)者都對(duì)大陸地區(qū)奢華品零售店的服務(wù)表示不滿。僅有19%的大陸消費(fèi)者以及10%的香港消費(fèi)者對(duì)大陸奢華品零售店的服務(wù)表示“非常滿意”。這些消費(fèi)者在海外購物時(shí)，期望獲得高品質(zhì)服務(wù)、更多可供選擇的產(chǎn)品以及對(duì)他們需求的充分理解。

    “撇開反腐倡廉對(duì)中國奢華品行業(yè)的影響，與前一年相比，消費(fèi)者更成熟了，他們更樂于體驗(yàn)式奢華消費(fèi)，而非單純的產(chǎn)品購買。”羅德公關(guān)副總裁，奢華品及生活方式部門的饒安麗女士說道，“如今，隨著消費(fèi)者的出境旅游及由此帶來的境外奢華品消費(fèi)的增加，在華奢華品品牌應(yīng)當(dāng)思考如何維護(hù)其在國內(nèi)所建立的品牌忠誠度?！?

    奢華品電商：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

    報(bào)告顯示，消費(fèi)者比以往更愿意在線購買奢華品。在過去的一年中，57%的大陸網(wǎng)購消費(fèi)者及54%的香港網(wǎng)購消費(fèi)者表示對(duì)奢華品線上購買更有信心。但當(dāng)這兩組受訪者被問到電商的可信度時(shí)，他們表示對(duì)電商的服務(wù)、信譽(yù)以及網(wǎng)站的整體專業(yè)性仍然懷有顧慮。大多數(shù)消費(fèi)者（81%的香港消費(fèi)者和78%的大陸消費(fèi)者）表示，他們?cè)跊Q定網(wǎng)上購買前，依然會(huì)選擇去實(shí)體店尋求詳盡的產(chǎn)品信息并查看產(chǎn)品特性。
 

     在大中華地區(qū)，社交媒體已成為與消費(fèi)者建立溝通的成熟渠道，特別在大陸地區(qū)，超過90%的一線城市消費(fèi)者坦言，社交媒體與他們的日常生活息息相關(guān)?？v觀整個(gè)大中華地區(qū)，產(chǎn)品、促銷以及折扣信息是在社交媒體上傳播最廣泛的內(nèi)容。

    “對(duì)奢華品品牌而言，電子商務(wù)帶來新的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也是品牌今后要面對(duì)的挑戰(zhàn)。如何全面挖掘奢華品在線市場的潛力，品牌必須在建立自己的平臺(tái)或借助已有平臺(tái)間做出權(quán)衡。另外，品牌還需要在上線產(chǎn)品選擇、客戶體驗(yàn)以及線上線下客戶服務(wù)三者間找到平衡。提升消費(fèi)者在線購物體驗(yàn)更是如今電商成功的關(guān)鍵因素?！绷_德公關(guān)高級(jí)副總裁、上海公司總經(jīng)理高明先生如是說。