歡迎訪問山東聊城聊之旅國際旅行社有限公司!

歡迎,請登錄 傳真：0635-8336665 24H電話：0635-8681234

《旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

作者：Mr.LiuStu  來源：劉老師課堂  發(fā)布時(shí)間：2020-12-29

劉寶平工作室_Mr.Liu Stu

   課程類型：專業(yè)方向課

   總學(xué)時(shí)：64學(xué)時(shí)
   學(xué)分：4學(xué)分
   適用對象：三年制高職旅游
   開設(shè)學(xué)期：第三學(xué)期

   考核方式：形成性考核


   一、課程定位

   隨著我國改革開放和社會市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)以不斷增長的勢頭迅速發(fā)展，已經(jīng)被正式列入國民經(jīng)濟(jì)序列。于我國旅游的發(fā)展依然處于一個(gè)相對幼稚的時(shí)期，旅行社的經(jīng)營思想。經(jīng)營策略以及經(jīng)營模式各方面尚存于探索階段，而且又面臨市場開放以及國際接軌的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，所以我們急切要將旅行社的經(jīng)營與管理有機(jī)地結(jié)合起來。并且我們需要補(bǔ)充許多新的內(nèi)容和觀點(diǎn)，如旅行社分工體系與分類別度、旅行社的組建形式，旅行社的品牌管理。旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理、旅行社的財(cái)務(wù)分析和旅行社的跨國經(jīng)營等。這門課正應(yīng)合了這部分的內(nèi)容的空缺，為更好地培養(yǎng)高級旅游人才服務(wù)的前提下而產(chǎn)生了。


   二、課程性質(zhì)和任務(wù)

   《旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)》是旅游管理專業(yè)（旅行社方向）的一門專業(yè)核心課程，它是服務(wù)于旅行社前臺接待、導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、外聯(lián)等工作過程的綜合基礎(chǔ)課，是旅行社經(jīng)營必備的知識和技能知識。它的前修課程是《旅游概論》，它的后續(xù)課程是《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》《外聯(lián)業(yè)務(wù)》等。本課程按照服務(wù)于旅行社前臺、計(jì)調(diào)、票務(wù)、外聯(lián)等工作任務(wù)，并結(jié)合旅行社實(shí)際工作需要，通過完成16個(gè)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生了解旅行社發(fā)展、掌握旅行社設(shè)立、了解旅行社經(jīng)營管理理念、熟悉旅行社業(yè)務(wù)、掌握旅行社產(chǎn)品策略、掌握旅行社價(jià)格策略等能力。該課程對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)起奠基作用，通過教學(xué)過程的組織實(shí)施，對學(xué)生專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起明顯促進(jìn)作用，它可以將前修課程培養(yǎng)的能力進(jìn)行運(yùn)用和融化，為后續(xù)核心課程的綜合能力培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。


   三、課程教學(xué)目標(biāo)

   (一) 專業(yè)能力
   1.旅行社前臺接待
   2.旅行社計(jì)調(diào)能力
   3.旅行社外聯(lián)能力

   4.旅行社銷售能力


   (二) 個(gè)人能力
   1.具有較強(qiáng)的應(yīng)變、不斷學(xué)習(xí)的能力

   2.良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公軟件操作能力


     (三) 社會能力
   1.具備基本的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)判斷能力，熟練掌握旅游管理概論的基本核算與分析方法，具有繼續(xù)學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展能力；
   2.培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是、客觀公正、堅(jiān)持原則、勤奮敬業(yè)、謹(jǐn)慎細(xì)致、務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)態(tài)度；

   3.具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識。



   四、課程內(nèi)容體系

學(xué)習(xí)

領(lǐng)域


學(xué)習(xí)情境

學(xué)習(xí)任務(wù)

參考學(xué)時(shí)

小計(jì)

合計(jì)

旅行社經(jīng)營管理

情景一 旅行社的發(fā)展

任務(wù)一 旅行社發(fā)展和旅行社業(yè)務(wù)職能的認(rèn)知

2


2

情景二 旅行社的設(shè)立

任務(wù)二 王女士想成立一家旅行社，需要怎么做？

4

8

任務(wù)三 張先生想注銷一家旅行社需要什么手續(xù)？

4

情景三 旅行社的基本任務(wù)（地接和組團(tuán)）

任務(wù)四 河北廊坊有70人團(tuán)隊(duì)到聊城，旅行社的地接部，如何操作？

任務(wù)五 聊城市國稅局31人雙飛九寨溝，組團(tuán)部如何操作？

4




4

8

情景四 旅行社的產(chǎn)品策略

任務(wù)六 有一批40人美國客人到中國來旅游18天，線路設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該注意哪些東西？

2

4

任務(wù)七 DIY產(chǎn)品設(shè)計(jì)在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何更好運(yùn)用？

2

情景五 旅行社的價(jià)格策略

任務(wù)八 有14人周末萬仙山和八里溝玩2天，價(jià)格如何制定？

4

6

任務(wù)九 夏令營團(tuán)在定價(jià)上有哪些方法？

2

情景六 旅行社的銷售策略

任務(wù)十 美國自駕12天，報(bào)價(jià)13000元/人，這個(gè)產(chǎn)品如何推銷？

2

8

任務(wù)十一 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) 旅行社回頭客中有70%的游客不再選這家旅行社是因?yàn)楦募衣眯猩鐩]有及時(shí)做到售后服務(wù)，聊之旅旅行社為例，如何做好售后服務(wù)？

6

情景七 旅行社的接待管理

任務(wù)十二 旅行社前臺有一批老年人咨詢夕陽紅，如何做好接待工作？

2

8

任務(wù)十三 剛畢業(yè)的小吳帶一個(gè)夏令營團(tuán)，怎樣做好工作？

2



2





2

任務(wù)十四 聊之旅旅行社接待了300人專列，作為地陪如何做好接待？

任務(wù)十五 散客和團(tuán)隊(duì)在接待上有什么區(qū)別？

情景八 旅行社的計(jì)調(diào)管理

任務(wù)十六 聊城電廠100人去濟(jì)南開會，計(jì)調(diào)部如何安排？

2

6

任務(wù)十七 有一個(gè)北京客人想通過聊之旅旅行社在聊城玩3天，如何安排？

2

任務(wù)十八 聊城聯(lián)通公司有360人出差，需要包車，怎么安排？

2

情景九 旅行社的票務(wù)管理

任務(wù)十九 張名想定一張8月6號赴德國的機(jī)票如何處理？

2

6

任務(wù)二十 聊職院自駕車俱樂部有26人自駕車赴日照，想通過聊之旅旅行社買門票，如何處理？

2

任務(wù)二十一 有17個(gè)學(xué)生到深圳參加比賽，從聊城坐火車，票務(wù)部如何操作？

2

情景十 旅行社外聯(lián)管理

任務(wù)二十二 聊城市政府需要做業(yè)務(wù)，旅行社外聯(lián)工作需要注意哪些問題？

任務(wù)二十三 聊城國土局是聊之旅旅行社的老客戶，合作5年，外聯(lián)需要注意什么？

2




2

4

情景十一 旅行社人力資源管理

任務(wù)二十四 聊之旅旅行社需要前臺、計(jì)調(diào)、外聯(lián)各一名，草擬個(gè)招聘通知，并做好面試工作。

2

2

情景十二 旅行社質(zhì)量管理

任務(wù)二十五 有一長島直通車旅游團(tuán)10人投訴吃住問題，質(zhì)監(jiān)部如何處理？

2

2

總計(jì)




64


   五、學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)情境

學(xué)習(xí)任務(wù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)

教師要求

教學(xué)方法和建議

參考學(xué)時(shí)

能力目標(biāo)

知識目標(biāo)

情景一 旅行社的發(fā)展

任務(wù)一 旅行社發(fā)展和旅行社業(yè)務(wù)職能的認(rèn)知

通過本項(xiàng)目，具有熟知國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程的能力

了解旅行社發(fā)展的歷程，進(jìn)而掌握旅行社的業(yè)務(wù)和職能

向?qū)W生推薦了解國外旅行社發(fā)展歷程的書籍，并解釋清國內(nèi)外旅行社發(fā)展的歷程

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

2

情景二 旅行社的設(shè)立

任務(wù)二 王女士想成立一家旅行社，需要怎么做？

通過本項(xiàng)目，能開一家旅行社

掌握旅行社設(shè)立的基本知識

提供旅行社設(shè)立的方案

行政服務(wù)大廳的電話和地址

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

8


任務(wù)三 張先生想注銷一家旅行社需要什么手續(xù)？

通過本項(xiàng)目，能注銷旅行社

熟知旅行社設(shè)立的內(nèi)容

提供旅行社設(shè)立的方案

行政服務(wù)大廳的電話和地址

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景三 旅行社的基本任務(wù)（地接和組團(tuán)）

任務(wù)四 河北廊坊有70人團(tuán)隊(duì)到聊城，旅行社的地接部，如何操作？


通過本項(xiàng)目，能做地接

掌握地接的能力

做好地接工作指導(dǎo)

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

8

任務(wù)五 聊城市國稅局31人雙飛九寨溝，組團(tuán)部如何操作？

通過本項(xiàng)目，能做組團(tuán)

掌握組團(tuán)的能力

做好組團(tuán)工作指導(dǎo)

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法


情景四 旅行社的產(chǎn)品策略

任務(wù)六 有一批40人美國客人到中國來旅游18天，線路設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該注意哪些東西？

通過本項(xiàng)目，會旅行社線路設(shè)計(jì)

掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

4

任務(wù)七 DIY產(chǎn)品設(shè)計(jì)在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何更好運(yùn)用？

通過本項(xiàng)目，能在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用DIY

熟悉旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

提供DIY產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景五 旅行社的價(jià)格策略

任務(wù)八 有14人周末萬仙山和八里溝玩2天，價(jià)格如何制定？

通過本項(xiàng)目，會組團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)

熟悉旅行社組團(tuán)報(bào)價(jià)

提供案例

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

6

任務(wù)九 夏令營團(tuán)在定價(jià)上有哪些方法？

通過本項(xiàng)目，學(xué)會報(bào)價(jià)的要求

熟悉旅行社報(bào)價(jià)方法

提供案例

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景六 旅行社的銷售策略

任務(wù)十 美國自駕12天，報(bào)價(jià)13000元/人，這個(gè)產(chǎn)品如何推銷？

通過本項(xiàng)目，會旅行社產(chǎn)品推銷

掌握旅行社產(chǎn)品推銷

提供旅行社產(chǎn)品 指導(dǎo)推銷 檢查實(shí)踐效果

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

8

任務(wù)十一 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) 旅行社回頭客中有70%的游客不再選這家旅行社是因?yàn)楦募衣眯猩鐩]有及時(shí)做到售后服務(wù)，聊之旅旅行社為例，如何做好售后服務(wù)？

通過本項(xiàng)目，能做好旅行社售后服務(wù)

掌握旅行社售后服務(wù)

提供旅行社售后服務(wù)失敗案例 指導(dǎo)學(xué)生分析原因找出解決方法

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法


情景七 旅行社的接待管理

任務(wù)十二 旅行社前臺有一批老年人咨詢夕陽紅，如何做好接待工作？

通過本項(xiàng)目，能學(xué)會旅行社接待工作的內(nèi)涵

熟悉接待流程

實(shí)地指導(dǎo) 提供標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

8

任務(wù)十三 剛畢業(yè)的小吳帶一個(gè)夏令營團(tuán)，怎樣做好工作？

通過本項(xiàng)目，能帶團(tuán)，達(dá)到全陪要求

熟悉全陪接待程序

流程指導(dǎo)

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

任務(wù)十四 聊之旅旅行社接待了300人專列，作為地陪如何做好接待？

通過本項(xiàng)目，能帶團(tuán)，達(dá)到地陪要求

熟悉地陪接待程序

流程指導(dǎo)

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

任務(wù)十五 散客和團(tuán)隊(duì)在接待上有什么區(qū)別？

通過本項(xiàng)目，會做好散客和團(tuán)隊(duì)接待

掌握散客和團(tuán)隊(duì)接待的區(qū)別

流程指導(dǎo)

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景八 旅行社的計(jì)調(diào)管理

任務(wù)十六 聊城電廠100人去濟(jì)南開會，計(jì)調(diào)部如何安排？

通過本項(xiàng)目，會操作組團(tuán)

熟悉組團(tuán)操作

根據(jù)案例 分析學(xué)生的能力差距

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

6

任務(wù)十七 有一個(gè)北京客人想通過聊之旅旅行社在聊城玩3天，如何安排？

通過本項(xiàng)目，會操作地接

熟悉地接操作

根據(jù)案例 分析學(xué)生的能力差距

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

任務(wù)十八 聊城聯(lián)通公司有360人出差，需要包車，怎么安排？

通過本項(xiàng)目，會包車服務(wù)

熟悉包車工作

根據(jù)案例 分析學(xué)生的能力差距

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景九 旅行社的票務(wù)管理

任務(wù)十九 張名想定一張8月6號赴德國的機(jī)票如何處理？


通過本項(xiàng)目，能定國際機(jī)票

掌握機(jī)票業(yè)務(wù)

分組訓(xùn)練 找出差距

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

6

任務(wù)二十 聊職院自駕車俱樂部有26人自駕車赴日照，想通過聊之旅旅行社買門票，如何處理？

通過本項(xiàng)目，能操作門票預(yù)訂

掌握門票預(yù)訂

分組訓(xùn)練 找出差距

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

任務(wù)二十一 有17個(gè)學(xué)生到深圳參加比賽，從聊城坐火車，票務(wù)部如何操作？

通過本項(xiàng)目，能操作火車票

掌握火車票預(yù)訂

分組訓(xùn)練 找出差距

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

情景十 旅行社外聯(lián)管理

任務(wù)二十二 聊城市政府需要做業(yè)務(wù)，旅行社外聯(lián)工作需要注意哪些問題？


通過本項(xiàng)目，能做外聯(lián)












通過本項(xiàng)目，能做外聯(lián)

熟悉外聯(lián)工作











熟悉外聯(lián)工作



總結(jié)外聯(lián)結(jié)果 提供做好外聯(lián)的方法









總結(jié)外聯(lián)結(jié)果 提供做好外聯(lián)的方法

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法







現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

4

任務(wù)二十三 聊城國土局是聊之旅旅行社的老客戶，合作5年，外聯(lián)需要注意什么？


情景十一 旅行社人力資源管理

任務(wù)二十四 聊之旅旅行社需要前臺、計(jì)調(diào)、外聯(lián)各一名，草擬個(gè)招聘通知，并做好面試工作。

通過本項(xiàng)目，能做人力資源的工作

掌握人力資源工作

分組訓(xùn)練 選出標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

2

情景十二 旅行社質(zhì)量管理

任務(wù)二十五 有一長島直通車旅游團(tuán)10人投訴吃住問題，質(zhì)監(jiān)部如何處理？

通過本項(xiàng)目，能處理投訴

掌握處理投訴的方法

分組訓(xùn)練 選出標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場教學(xué)，教學(xué)方法建議采用引導(dǎo)文教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法

2

總計(jì)






64


   六、考核方式

   考核方式采用形成性考核，強(qiáng)調(diào)過程考評的重要性，過程考評占40分，期末考評占60分。具體考核要求見下表。

考評方式

形成性考核

期末考試

（卷面考評）

實(shí)訓(xùn)過程考核

工單考核

考勤

小組學(xué)習(xí)

20分

10分

5分

5分

60分

考評實(shí)施

由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師對學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目操作考評

由主講教師根據(jù)學(xué)生完成的工單情況考評

由指導(dǎo)老師根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)集中考評

由指導(dǎo)老師根據(jù)學(xué)生在小組學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)考評

按照教考分離原則，由學(xué)校教務(wù)處組織考評

考評標(biāo)準(zhǔn)

任務(wù)方案正確（5分）

工具使用正確（5分）

操作過程正確（5分）

任務(wù)完成良好（5分）

實(shí)踐成績

缺勤一次扣1分

根據(jù)小組學(xué)習(xí)成績進(jìn)行打分（5分）

題型不少于5種：填空、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、判斷、名詞解釋、問答題、論述題


   七、建議

   （一）實(shí)踐條件

   建設(shè)旅行社實(shí)訓(xùn)室，配置多媒體設(shè)備、前臺區(qū)、接待區(qū)、計(jì)調(diào)區(qū)、會議區(qū)等實(shí)踐場所。旅行社實(shí)訓(xùn)條件完善是課程設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的前提。


   （二）師資條件

   主講教師具有教師資格證，同時(shí)具有旅行社企業(yè)工作經(jīng)歷，教師應(yīng)具有雙師型工作能力，具有與課程內(nèi)容相關(guān)的旅行社實(shí)踐能力。能夠不斷學(xué)習(xí)掌握旅行社管理，具有一定的教學(xué)開發(fā)能力。


   （三）教學(xué)方法

   教學(xué)組織盡量采用小班化教學(xué)。教學(xué)環(huán)境要?jiǎng)?chuàng)設(shè)工作情境。教學(xué)設(shè)計(jì)采用問題的教學(xué)模式，按照旅行社的工作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)。


   本課程在教學(xué)過程中，教師應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，因材施教，采用案例教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法，以任務(wù)驅(qū)動型項(xiàng)目提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，“教”與“學(xué)”互動，教師示范，學(xué)生操作，學(xué)生提問，教師解答、指導(dǎo)，邊操作、邊演示、邊講解。著力培養(yǎng)學(xué)生對本課程的學(xué)習(xí)興趣，從而提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性。實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化。



劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio



Mr.Liu Studio創(chuàng)始人

http://www.hg2373.com/mobile/article/list/cateid-290.html


地址

校內(nèi)：山東聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理系

校外：山東聊城東昌府區(qū)興華東路7號


電話

8330520

點(diǎn)擊電話 直接撥打