“國(guó)內(nèi)有哪些不坑爹的景區(qū)？”“哪些景區(qū)景點(diǎn)你去過之后根本不想去第二次？”“為什么大部分景區(qū)都很無聊？”在國(guó)內(nèi)某問答社區(qū)輸入“景區(qū)”二字，搜索結(jié)果靠前的3個(gè)問題均為質(zhì)疑。在目的地深度文化游中，深入當(dāng)?shù)厣畹穆眯蟹绞皆絹碓奖煌瞥纾皡^(qū)對(duì)部分客群的吸引力正逐漸減弱，這不禁讓人擔(dān)憂：景區(qū)已經(jīng)過時(shí)了嗎？

   答案當(dāng)然是“不”。在專家看來，無論我們?nèi)绾螐?qiáng)調(diào)景觀之上是生活，強(qiáng)調(diào)都市旅游、鄉(xiāng)村旅游和全域旅游，景區(qū)觀光游覽仍然是旅游市場(chǎng)的剛性需求。在旅游主管部門不斷推動(dòng)整改提質(zhì)行動(dòng)的背景下，景區(qū)的未來之路，其實(shí)就在腳下——



   景區(qū)作為旅游活動(dòng)的剛性需求和旅游經(jīng)濟(jì)的本底資源，迫切需要面向新時(shí)代的實(shí)踐探索。

   沒去一個(gè)收費(fèi)景區(qū)，成為“80后”北京白領(lǐng)王先生的云南自駕之旅的標(biāo)簽之一。比起收費(fèi)偏高的景區(qū)，他更愿意深入市井和開放的古鎮(zhèn)，在特色民宿的公共空間里喝一杯手沖咖啡、享受高原午后的溫暖陽光。

   王先生這類度假游人群是否已成為市場(chǎng)主流？近日在浙江省莫干山國(guó)際旅游度假區(qū)舉辦的2019中國(guó)未來景區(qū)發(fā)展論壇上，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告(2019)》顯示，國(guó)內(nèi)觀光游基礎(chǔ)市場(chǎng)地位3年來首次上揚(yáng)，這對(duì)景區(qū)而言無疑是一個(gè)好消息。

   “有一種觀點(diǎn)簡(jiǎn)單地認(rèn)為旅游產(chǎn)業(yè)成熟的標(biāo)志是由觀光游向休閑度假游過渡，但這不是簡(jiǎn)單的過渡，中國(guó)旅游市場(chǎng)有自己的特色。”中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所研究員戰(zhàn)冬梅認(rèn)為，觀光旅游仍然是旅游業(yè)的基礎(chǔ)市場(chǎng)，并將呈現(xiàn)出觀光游與度假游融合發(fā)展的趨勢(shì)。

   “景區(qū)還會(huì)繼續(xù)駐留在旅游經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)上，但不會(huì)像過去那樣自動(dòng)居于舞臺(tái)的中心。”中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌對(duì)此判斷，旅游自古觀光始，山水人文本常情。歷史已經(jīng)證明，并將繼續(xù)證明，景區(qū)是國(guó)家旅游的地理標(biāo)志，也是創(chuàng)新發(fā)展的底層器件。離開景區(qū)談旅游發(fā)展，就像離開大學(xué)談高等教育一樣，都是無知的表現(xiàn)。

   “中國(guó)景區(qū)已經(jīng)走出了一條中國(guó)特色之路，這條路就是以A級(jí)旅游景區(qū)為核心的景區(qū)發(fā)展之路?！?/strong>中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院旅游與休閑研究室主任戴學(xué)鋒說。

   與此同時(shí)，我們也要看到，隨著從中央到地方旅游主管部門紛紛展開A級(jí)旅游景區(qū)整改提質(zhì)行動(dòng)，特別是2019年全國(guó)多家A級(jí)景區(qū)摘牌及限期整改處理，旅游景區(qū)迎來重拳整治，景區(qū)高質(zhì)量供給已經(jīng)成為今后旅游景區(qū)發(fā)展的主旋律。

   中科院地理科學(xué)與資源研究所研究員劉家明表示，現(xiàn)在許多5A級(jí)景區(qū)已成為旅游目的地，能夠解決旅游者吃住行游購?qiáng)收麄€(gè)產(chǎn)品鏈條的需求?！耙龅礁哔|(zhì)量發(fā)展，5A級(jí)景區(qū)要做好加法和減法。”劉家明說。

中國(guó)景區(qū)的未來之路

   景區(qū)的投資、管理和創(chuàng)新當(dāng)然需要接受包括A級(jí)景區(qū)、國(guó)家和省級(jí)旅游度假區(qū)在內(nèi)的政府監(jiān)管和專家評(píng)價(jià)，但更重要的是接受市場(chǎng)檢驗(yàn)和游客評(píng)價(jià)。

   中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌：景區(qū)觀光游覽仍然是旅游市場(chǎng)的剛性需求，但是會(huì)進(jìn)入增長(zhǎng)平穩(wěn)、需求分類與消費(fèi)分層的新階段。景區(qū)開發(fā)仍然會(huì)是投資熱點(diǎn)，但是單體投資門檻會(huì)越來越高、更多投資主體會(huì)跨界而來，進(jìn)入到增量投資帶動(dòng)存量?jī)?yōu)化的新周期。

   

   資本攻城略地、技術(shù)狂飆突進(jìn)的時(shí)代已經(jīng)過去，當(dāng)代旅游人要在美麗風(fēng)景基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)新需求，創(chuàng)造新供給，不斷滿足國(guó)民大眾美好生活的新期待。無論是避暑、冰雪、研學(xué)、自駕，還是夜間旅游，旅游景區(qū)都應(yīng)當(dāng)是積極的參與者，而不是旁觀者，更不是缺位者。

   中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院旅游與休閑研究室主任戴學(xué)鋒：未來景區(qū)如何更好發(fā)展？要解決問題首先要問“問題是什么”。如果做景區(qū)死摳標(biāo)準(zhǔn)，而不管老百姓的需要，這是非常危險(xiǎn)的。一旦死摳標(biāo)準(zhǔn)，就不再“以人為本”。中國(guó)未來景區(qū)的發(fā)展之道，首先要強(qiáng)調(diào)文化含量、突出文化主題，在“尊重自然”“以人為本”的前提下突出特色。

   此外，很多景區(qū)過度規(guī)劃，本來自然條件很好的景區(qū)，卻非要把里面全填滿，這是不可取的。在過度規(guī)劃的背景下，過度建設(shè)更加可怕。未來景區(qū)要在保證對(duì)自然資源、文化資源充分尊重的同時(shí)，有“度”地把現(xiàn)代公共服務(wù)植入進(jìn)去，這才是未來景區(qū)發(fā)展之路。

   浙江省文化和旅游廳黨組成員、副廳長(zhǎng)楊建武  隨著莫干山民宿逐漸形成品牌影響力，作為景區(qū)的莫干山必須反思，為何山下人聲鼎沸、熱鬧非凡，而山上冷冷清清、門可羅雀？在未來，景區(qū)的發(fā)展注定要突破觀光游的發(fā)展瓶頸，向休閑度假游轉(zhuǎn)變，刀刃向內(nèi)自我革命，迎接一個(gè)旅游需求多元化、旅游消費(fèi)碎片化、旅游發(fā)展全域化的大眾旅游時(shí)代。

   蝸牛景區(qū)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)徐挺：目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)景區(qū)都是管理性思維，缺少“以人為本”的服務(wù)理念，但事實(shí)上游客是來享受旅游服務(wù)的，不是來“被管理”的。國(guó)家倡導(dǎo)景區(qū)實(shí)行門票預(yù)約制度，實(shí)質(zhì)上是倡導(dǎo)一種“以人為本”的服務(wù)理念，看似是要求景區(qū)打造預(yù)約平臺(tái)，其實(shí)是要求景區(qū)重構(gòu)服務(wù)體系，這一點(diǎn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤為重要，未來景區(qū)的建設(shè)一定是一個(gè)與科技高度融合的過程。

從一張簡(jiǎn)單的門票入手

   沒有過時(shí)的景區(qū)，只有過時(shí)的景區(qū)運(yùn)營(yíng)。留給這些景區(qū)的時(shí)間已經(jīng)不多了，怎么辦？從簡(jiǎn)單的地方突破，比如門票預(yù)約，將是一個(gè)好的開始。

   記者了解到，國(guó)辦今年8月印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》提出的任務(wù)中，就有“推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模”這一項(xiàng)。該文件還明確提出，到2022年，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度。

   事實(shí)上，從敦煌莫高窟到故宮博物院，從黃果樹瀑布到九寨溝景區(qū)，越來越多的景區(qū)實(shí)行了門票預(yù)約制度。一張小小的門票，撬動(dòng)的不僅僅是從線下到線上的消費(fèi)模式轉(zhuǎn)換，更是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。

     升級(jí)為世界遺產(chǎn)、隨后正式向游客開放的浙江良渚古城遺址公園，開園之初就實(shí)行限流預(yù)約制，幾個(gè)月來已為世界各地的訪客提供了獨(dú)特的游覽體驗(yàn)。該公園預(yù)約系統(tǒng)開發(fā)方之一的蝸牛景區(qū)管理集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“蝸牛”）董事長(zhǎng)徐挺表示，蝸牛和騰訊·大浙網(wǎng)共同開發(fā)的這一票務(wù)和服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，不僅解決了在線預(yù)約支付問題，還提供語音講解、智慧導(dǎo)覽、智能開票等一站式服務(wù)，這一模式為國(guó)內(nèi)景區(qū)提供了一種預(yù)約新思路。

   徐挺介紹，在良渚古城遺址公園票務(wù)和服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)中，蝸?；诰皡^(qū)承載量、按照“預(yù)約、抵達(dá)、接待、游覽、離開”五大流程，在公園內(nèi)以公交化的組織方式設(shè)置了11個(gè)站點(diǎn)，按照一定班次接待游客。該系統(tǒng)還能構(gòu)建出“景區(qū)-游客”雙向信息互通機(jī)制，游客通過該平臺(tái)可以精準(zhǔn)地了解景區(qū)流量，為出行提供了參考。同時(shí)，根據(jù)游客需求提供的服務(wù)預(yù)約，將會(huì)讓定制服務(wù)更加人性化，提升游客游覽體驗(yàn)。

   “預(yù)約系統(tǒng)的真正價(jià)值是將線上、線下通道打通，這個(gè)打通并不只是進(jìn)行票務(wù)銷售，而是通過技術(shù)來提供更好的服務(wù)?！毙焱φf。

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