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   在一些場合，我們經(jīng)常聽到一個詞就是“運(yùn)營”。如，很多企業(yè)都設(shè)有運(yùn)營管理中心和運(yùn)營崗。企業(yè)招聘時，HR會告訴你，我們需要一個運(yùn)營總監(jiān)！你以前做過運(yùn)營嗎？

   但是，到底什么是運(yùn)營？如果你請兩個不同領(lǐng)域的管理學(xué)專家面對面辯論什么是運(yùn)營，這一對兒文明人兒一定會因意見不合當(dāng)場廝打起來。如果站在大街上隨便拉住一百個人去問“啥叫運(yùn)營”，你可能會得到兩百多種答案，或者說得不到一個準(zhǔn)確的答案。制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)等行業(yè)運(yùn)營管理的內(nèi)容和方式又有很大不同，相信就“運(yùn)營管理”這個概念，很多專家學(xué)者恐怕足足能夠編寫幾十本書了。如果再和“營運(yùn)、經(jīng)營、運(yùn)行”等字眼放在一起，那就更讓我們傻傻的分不清東南西北了！

   值得竊喜的是，理論研究向來是專家和學(xué)者們干的事，作為一名景區(qū)工作人員，我們不必像那些管理學(xué)專著那樣圍繞“運(yùn)營管理”的各種定義咬文嚼字、爭論不休。

   我們需要做的，就是站在景區(qū)角度，面對眼前或好或差的旅游資源、面對景區(qū)幾百號“嗷嗷待哺”的各層員工、面對手里緊握的可憐資金、面對山門內(nèi)外熙熙攘攘的挑剔游客和變化不定的市場，去思考和理解景區(qū)運(yùn)營一些最根本的問題和本質(zhì)，那就是：什么是景區(qū)運(yùn)營？景區(qū)運(yùn)營涉及哪些內(nèi)容？以及，我們?nèi)绾蝸碜龊镁皡^(qū)運(yùn)營？

   1.門票商業(yè)模式

   這種商業(yè)模式就是簡單的門票經(jīng)濟(jì)，利用天然的資源進(jìn)行簡單的改造，同時修一個大門收取參觀費(fèi)用。這是目前國內(nèi)觀光型景點(diǎn)的主流模式，這種模式是否成功依賴于其旅游資源的品位。這種模式投資小，但如果資源品位不高，也難以形成有效的資金的循環(huán)。當(dāng)然，如何抓住賣點(diǎn)進(jìn)行營銷推廣也很重要。張家界的天門山、黃龍洞就是這種模式的典型。

   2.旅游綜合收益商業(yè)模式

   這種模式擺脫了單一的門票經(jīng)濟(jì)，而是強(qiáng)調(diào)餐飲、購物和住宿等多種收益形式。單一的門票經(jīng)濟(jì)難以適應(yīng)現(xiàn)階段發(fā)現(xiàn)的需求，收益也非常有限。一般情況下，一個景區(qū)的門票占到總收入的40%是合理，如完全依賴門票經(jīng)濟(jì)是難以獲得可持續(xù)發(fā)展。比如四川的碧峰峽運(yùn)作很成功，除了門票外，還有酒店、餐飲和購物等多種收益。

   3.產(chǎn)業(yè)聯(lián)動商業(yè)模式

   這種模式就是以旅游作為平臺，利用旅游這個平臺資源來開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，從而獲得比較多的收益。典型的農(nóng)業(yè)旅游，除了獲得旅游收益外，還有農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)加工的收益。內(nèi)蒙古的牧業(yè)旅游也是比較典型的，投資商不僅發(fā)展旅游，還發(fā)展奶牛養(yǎng)殖業(yè)，形成互動，獲得綜合收益。

   4.旅游地產(chǎn)商業(yè)模式

   這種商業(yè)模式實(shí)際上是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的一種，只不過這種模式在國內(nèi)運(yùn)作已經(jīng)比較成熟，因此單獨(dú)說明。這種模式是投資商在開發(fā)旅游的同時要求政府給與一定的土地作補(bǔ)償（價格一般是各種辦證的費(fèi)用），旅游和地產(chǎn)同時開發(fā)，通過地產(chǎn)的收益來彌補(bǔ)旅游的投資。

   5.旅游資源整合的商業(yè)模式

   這種模式是一些距離中心城市較近的景點(diǎn)的開發(fā)的通行模式。就是由一個投資商控制資源，做好基礎(chǔ)設(shè)施，然后對各種項(xiàng)目進(jìn)行招商，聯(lián)合許多小投資商一起參與經(jīng)營。廣東的部分景區(qū)比較成功，比如中山的泉林山莊，投資商基本不做具體項(xiàng)目，景區(qū)內(nèi)部的100多個項(xiàng)目都是眾多的中小投資商建立。

   6.產(chǎn)業(yè)和資本運(yùn)作相融和的商業(yè)模式

   這種模式就是將景區(qū)開發(fā)到一定程度后，通過引進(jìn)戰(zhàn)略投資者而獲得收益。這種模式在廣東的漂流行業(yè)比較盛行，在廣東投資一個漂流往往只需要100多萬元，如果運(yùn)作得當(dāng)，那么兩年時間一般可以收回投資，隨著資源的升值，進(jìn)行高價出售。

   7.混合商業(yè)模式

   混合商業(yè)模式適合一些非常大型的景區(qū)，從前期的資金募集到推出采用多種運(yùn)作模式，就是前6種商業(yè)模式的綜合運(yùn)用。


   傳統(tǒng)觀光模式是以觀光資源為主，依托性強(qiáng)，布局分散，規(guī)模較小，有什么賣什么。轉(zhuǎn)型升級后的商業(yè)模式是以市場需求為主，創(chuàng)新性強(qiáng)，集中布局，規(guī)模較大，需要什么開發(fā)什么。中國旅游發(fā)展30年，經(jīng)歷了這么一個過程：首先是景區(qū)，以資源為依托。第二是旅游區(qū)，在資源基礎(chǔ)上擴(kuò)充。第三是旅游經(jīng)濟(jì)綜合體，以服務(wù)設(shè)施為主體，構(gòu)造新的旅游吸引物。第四是旅游產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、資金密集、智力密集、人才密集、范圍大、設(shè)施全、市場品牌突出。

   在實(shí)踐過程中，已經(jīng)創(chuàng)造了三類模式。

   一是華僑城模式，可以簡稱為用地模式，即旅游加地產(chǎn)模式，把土地資源的利用最大化；

   二是港中旅的海泉灣模式，可以簡稱為造地模式，通過海濱灘涂造地，一步到位，直接建設(shè)旅游小鎮(zhèn)，但是海泉灣模式成本太高，最終算下來，造一畝地也得花二三十萬；

   三是西安曲江新區(qū)模式，可以簡稱為提地模式，通過成片開發(fā)，項(xiàng)目運(yùn)作，提升土地價值。

   這三類模式各有各的特點(diǎn)，最終歸納為“A+B+C”的模式。

   A是吸引中心。作為吸引中心，僅吸引了游客，也吸引了政府，從而成為發(fā)展的亮點(diǎn)。由于這樣的項(xiàng)目需要大投入，市場也需要培育，所以有可能在直接經(jīng)營上形成虧損局面。所以，一方面需要開發(fā)者的遠(yuǎn)見卓識，另一方面需要政府的政策支持。B是利潤中心。目前的一般形式是配套房地產(chǎn)建設(shè)，長遠(yuǎn)也會形成其他方式。C是文化中心，及其衍生發(fā)展。通過市場聚集了氣，通過政策聚集商氣，通過創(chuàng)意聚集文氣，最終聚集了衍生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。深層次，是A、B、C三元素的階段性轉(zhuǎn)換和互換。

   比如在第一個階段，這個項(xiàng)目就是A，就是虧損，可是過幾年就不虧損，就變成盈利項(xiàng)目了。B今天看著是掙錢的，但是房地產(chǎn)建設(shè)是一次性投入、一次性回收，長遠(yuǎn)而言利潤中心就立不住了。所以，很自然A、B、C這三個元素在不同的階段一定是轉(zhuǎn)換和互換的。

   關(guān)于運(yùn)營理解的進(jìn)化論：運(yùn)營是從懷孩子、生孩子到帶孩子的景區(qū)全站式保姆

   從古猿進(jìn)化到人類，人們用了七八百萬年時間，筆者關(guān)于運(yùn)營的理解“進(jìn)化論”用了將近1個周。故，“時間是世界上一切成就的土壤”，麥金西的名言，放在這里貼貼金，以顯示成果的不易！

   Before，筆者對運(yùn)營的理解就是：運(yùn)營=看場子，看場子=運(yùn)營。即，在景區(qū)山門至山頂?shù)教幓斡频囊痪€部門的管理、服務(wù)人員就是在做運(yùn)營。筆者還利用自己極強(qiáng)的總結(jié)概括能力，將所有景區(qū)無論大小、無論級別統(tǒng)統(tǒng)概括為三個業(yè)務(wù)部門：

   后勤部：貓在背后管理、服務(wù)于一線人員和其它部門的部門和人員；

   運(yùn)營部：在一線為游客提供服務(wù)的部門和人員；

   銷售部：為景區(qū)招客、攬客的部門和人員。

   后勤部：貓在背后管理、服務(wù)于一線人員和其它部門的部門和人員；

   運(yùn)營部：在一線為游客提供服務(wù)的部門和人員；

   銷售部：為景區(qū)招客、攬客的部門和人員。

   看看，啥感覺？是不是非常的簡單明了而又簡單粗暴？

   Today，經(jīng)過認(rèn)真分析景區(qū)涉及的各類業(yè)務(wù)，對照當(dāng)今國內(nèi)外一些運(yùn)營管理經(jīng)典理論，在經(jīng)歷一個個不眠之夜的深刻思考后，對運(yùn)營的理解又有了不一樣的看法：運(yùn)營是一個大概念，不單單是一線部門的職能。大運(yùn)營應(yīng)該是貫穿景區(qū)管理始終的所有業(yè)務(wù)或職能（景區(qū)營銷從大運(yùn)營概念角度考慮，其實(shí)也應(yīng)該算作運(yùn)營板塊，即景區(qū)產(chǎn)品運(yùn)營?。?。

   但是，為了和當(dāng)前景區(qū)實(shí)際現(xiàn)狀對應(yīng)起來，使理論和景區(qū)當(dāng)前經(jīng)營管理現(xiàn)狀看起來更加貼近，咱們就把景區(qū)“營銷職能”單獨(dú)拆分出來。那么，整個景區(qū)的業(yè)務(wù)部門無非只有兩大板塊，即：

   景區(qū)=運(yùn)營+營銷。這里，運(yùn)營對應(yīng)的職能是“生產(chǎn)、管理產(chǎn)品和服務(wù)”，銷售對應(yīng)的職能是“賣產(chǎn)品和服務(wù)”。

   為了便于更進(jìn)一步理解運(yùn)營的內(nèi)涵，這里可以把景區(qū)看做一個人，那么：

   景區(qū)取得營業(yè)執(zhí)照=有了準(zhǔn)生證；

   景區(qū)籌建、開業(yè)=懷孩子、生孩子；

   景區(qū)營業(yè)期=養(yǎng)孩子、帶孩子；

   景區(qū)取得營業(yè)執(zhí)照=有了準(zhǔn)生證；

   景區(qū)籌建、開業(yè)=懷孩子、生孩子；

   景區(qū)營業(yè)期=養(yǎng)孩子、帶孩子；

   景區(qū)銷售該怎么講？是不是相當(dāng)于“賣孩子”？！故景區(qū)銷售=“賣孩子”!

   故，景區(qū)運(yùn)營就相當(dāng)于一個人從懷孩子到生孩子、養(yǎng)孩子的管理過程（這個“孩子”就是景區(qū)的“產(chǎn)品和服務(wù)”）。即，景區(qū)運(yùn)營就是“從懷孩子、生孩子、養(yǎng)孩子到帶孩子的景區(qū)全站式保姆！”，涉及景區(qū)從籌建、開門營業(yè)到后期經(jīng)營管理的所有職能（把銷售剔除在外）。其職能就是景區(qū)通過投入人力、物力和各種資源，將各種投入轉(zhuǎn)變?yōu)榫皡^(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的過程。

   這也許是迄今為止、開天辟地以來人們所做的關(guān)于景區(qū)運(yùn)營最沒有理論水平的定義，姑且先這樣定義吧！

   運(yùn)營管理是對組織中負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的職能部門的管理，具體是對提供組織主要產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行的設(shè)計、實(shí)施和改善。

   好了，雷迪斯and奸特們，概念解釋就到此為止，多說無益哦，Can you see？

   景區(qū)運(yùn)營：分階段實(shí)施，三大核心鑄就景區(qū)運(yùn)營管理基本面

   景區(qū)運(yùn)營管理是一件非常復(fù)雜的事兒，內(nèi)容繁雜瑣碎。但是，筆者發(fā)現(xiàn)，不論咱們做的是啥樣的景區(qū)，無論規(guī)模、不管類型，咱們面對的景區(qū)運(yùn)營管理永遠(yuǎn)也離不開以下四個板塊：內(nèi)生產(chǎn)、外銷售，內(nèi)管理、外協(xié)調(diào)。

   “生產(chǎn)”即旅游產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)，包括景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)、景點(diǎn)策劃、景觀打造、項(xiàng)目設(shè)計、環(huán)境綠化美化、員工培訓(xùn)和服務(wù)等有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品，其目的是為客戶打造良好的景區(qū)產(chǎn)品和旅游服務(wù)。

   “銷售”即景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的售賣，包括線路產(chǎn)品設(shè)計、價格體系制定、銷售渠道建設(shè)、宣傳推廣和活動策劃等一攬子市場運(yùn)作手段，其目的是通過產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，實(shí)現(xiàn)景區(qū)回款或資金回籠。

   “管理”即景區(qū)運(yùn)營計劃制定（包括三五年的戰(zhàn)略運(yùn)營計劃和年、季度、月甚至周計劃等）、管理體系和組織架構(gòu)搭建、職責(zé)和流程制定、人員配備、安全應(yīng)急處置、績效考核等內(nèi)容，包括對人（依靠制度、權(quán)責(zé)和流程）、財物（依靠財物制度，倡導(dǎo)開源節(jié)流）、時間（重要工作計劃和時間節(jié)點(diǎn)的管理）、信息（產(chǎn)品、競爭、市場、行業(yè)形勢等信息）等對象的管理。其目的是管理產(chǎn)品，向游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

   “協(xié)調(diào)”指景區(qū)和周邊村民、地方政府、各職能部門和媒體、競爭對手等相關(guān)群體之間的工作協(xié)調(diào)，其目的是為景區(qū)營造一個良好的外部經(jīng)營環(huán)境。

   這四大板塊之間的關(guān)系為：生產(chǎn)和管理是運(yùn)營工作的重點(diǎn)，承擔(dān)著將資源轉(zhuǎn)化為適應(yīng)市場需要的產(chǎn)品和服務(wù)的重?fù)?dān)；銷售是生產(chǎn)和管理的著眼點(diǎn)，一切生產(chǎn)和管理都必須圍繞銷售或市場需要來展開，是實(shí)現(xiàn)資金回籠和調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)的指示棒；而外部協(xié)調(diào)為景區(qū)生產(chǎn)、管理和銷售創(chuàng)造良好的外部條件

   結(jié)合上文對“運(yùn)營”一詞的理解，除去“銷售”環(huán)節(jié)，生產(chǎn)、管理和協(xié)調(diào)是景區(qū)運(yùn)營管理的三大核心工作，是景區(qū)運(yùn)營管理的基本面。這三大核心工作在景區(qū)運(yùn)營的不同階段，工作重點(diǎn)和內(nèi)容都有所不同。

   景區(qū)從工商部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，從開發(fā)建設(shè)到具備營業(yè)條件是籌備期。在籌備期，景區(qū)運(yùn)營管理的重點(diǎn)應(yīng)該是：選擇正確的規(guī)劃單位和設(shè)計單位，做好景區(qū)規(guī)劃和設(shè)計；選擇具有不同專業(yè)特長的施工隊，做好景區(qū)基本的景觀工程、民建工程和特殊項(xiàng)目（如索道、透明玻璃棧道等）的建設(shè)，同時調(diào)動設(shè)計單位和監(jiān)理單位的積極性，及時按照施工條件靈活調(diào)整施工設(shè)計，做好現(xiàn)場施工工期管理和安全管理；按照建設(shè)的需要做好報批報建工作，及時做好征地、拆遷補(bǔ)償工作和施工現(xiàn)場協(xié)調(diào)，不能讓老百姓或職能部門找事耽誤工作；在籌備末期準(zhǔn)備好管理服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)場、搭建基本的管理體系、部門和崗位設(shè)計、薪酬體系建設(shè)、組織培訓(xùn)并搞好試運(yùn)營等等。

   景區(qū)從開門營業(yè)開始就進(jìn)入了正式運(yùn)營期。在這個階段，景區(qū)運(yùn)營管理的重點(diǎn)應(yīng)該是：不斷在實(shí)踐中完善、優(yōu)化管理制度、職責(zé)、流程，不斷提升景區(qū)管理和服務(wù)水平；進(jìn)一步優(yōu)化部門管理，綜合協(xié)調(diào)好山門、停車場、游客中心、環(huán)衛(wèi)、酒店、安保、運(yùn)營項(xiàng)目（如車隊和索道等）、商業(yè)管理（餐飲、購物等商戶）等部門的管理，按能力定崗，進(jìn)一步優(yōu)化部門人員配置，提高部門運(yùn)營效率（部門劃分和人員配置對景區(qū)行政人員來說都是小兒科，在此不再闡述）；按照國家A級景區(qū)要求做好景區(qū)設(shè)施的維護(hù)、維修和完善，積極創(chuàng)建國家A級景區(qū)和各類國字號牌子，塑造景區(qū)服務(wù)品牌；做好現(xiàn)場游客的購票、停車、游覽、餐飲、住宿、投訴處理、安全救援等服務(wù)，做好“三防”及各類安全管理和應(yīng)急處理；按照市場需要，策劃、調(diào)整景區(qū)核心產(chǎn)品，保持景區(qū)產(chǎn)品新穎性和獨(dú)特性。

   按照企業(yè)生命周期理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，景區(qū)在運(yùn)營十幾年后，往往就進(jìn)入衰退期或二次創(chuàng)業(yè)期。如果不想讓景區(qū)被市場淘汰，那么在景區(qū)衰退期到來之前，景區(qū)開發(fā)商的重點(diǎn)工作有兩項(xiàng)：

   第一，積極創(chuàng)新、更新景區(qū)產(chǎn)品，不斷提升硬件質(zhì)量，植入適應(yīng)當(dāng)時市場需求的特色產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)施，使其在某一區(qū)域保持新穎性、獨(dú)特性和唯一性，使景區(qū)產(chǎn)品保持活力；

   第二，利用或引入智能化管理手段，不斷提升管理和服務(wù)水平，重視游客體驗(yàn)和互動，用先進(jìn)的服務(wù)手段適應(yīng)未來年輕游客對管理和服務(wù)的需要。

   一口氣碼字這么多，啰里啰嗦，就是想給大家闡述一下景區(qū)在不同階段運(yùn)營管理的重點(diǎn)內(nèi)容。當(dāng)然，其他業(yè)內(nèi)人士也許有更好的建議和思考，留待以后再討論吧！

   理解了啥叫運(yùn)營，也大體知道了景區(qū)運(yùn)營涉及的一些基本內(nèi)容。那么，在景區(qū)實(shí)際操作中，咱們應(yīng)該把握哪些方面或者哪些點(diǎn)？從而通過以點(diǎn)帶面統(tǒng)領(lǐng)景區(qū)運(yùn)營全局呢？筆者認(rèn)為，不必面面俱到，以下六點(diǎn)也許是做好景區(qū)運(yùn)營管理的關(guān)鍵點(diǎn)，大家應(yīng)該重視：


   “無計劃不運(yùn)營”，計劃就是運(yùn)營管理各項(xiàng)工作的籌劃，大到三五年的中長期戰(zhàn)略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門計劃，個人計劃等等。這些計劃都是為了說明一個問題：就是解決景區(qū)運(yùn)營在某個時間段需要做什么？做到啥程度？由誰去做？景區(qū)大小事務(wù)都應(yīng)該通過計劃去實(shí)施，沒有計劃，景區(qū)運(yùn)營就如同無頭的蒼蠅到處亂撞，沒有任何章法。所以，列計劃是做好景區(qū)運(yùn)營管理工作的前提。

   景區(qū)從事運(yùn)營管理的人員一定要清楚，資金是景區(qū)運(yùn)營首先要考慮的環(huán)節(jié)。景區(qū)從基本建設(shè)到項(xiàng)目投資，從運(yùn)營管理到營銷推廣都需要資金去做支撐。啟動一項(xiàng)工程或項(xiàng)目需要多少資金？哪些工程和項(xiàng)目自己來投？哪些 需要融資？如何在最短的時間實(shí)現(xiàn)資金回籠？如何在確保正常運(yùn)營的情況下節(jié)約開支，以更好的利用資金。

   用好錢就是確保景區(qū)在各個發(fā)展階段都有充足的現(xiàn)金流，保證前期工程建設(shè)、后期運(yùn)營管理和市場推廣工作能夠正常開展，不至于因資金鏈斷裂導(dǎo)致景區(qū)崩盤。

   前文說到，將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區(qū)運(yùn)營管理工作的重點(diǎn)職能。因此，景區(qū)運(yùn)營人員要明確你要賣什么？要賣給誰？要會對產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和預(yù)測。要懂得根據(jù)市場狀況，采用超前的開發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對市場開發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線路產(chǎn)品，制定面對市場的合適銷售價格，在功能上、價格上和競爭對手區(qū)別開來去推向市場。


   人是一切管理的核心，景區(qū)所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會歸結(jié)到對人的管理上，景區(qū)運(yùn)營管理同樣如此。

   對人的管理，一要靠頂層設(shè)計（包含管理體系、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、績效考核等），制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦；二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個企業(yè)是積極向上、團(tuán)結(jié)一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對員工個人和團(tuán)隊工作作風(fēng)影響很大；三要靠管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設(shè)計、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區(qū)，三者按50%、30%、20%比重劃分如何？在小景區(qū)、初建的景區(qū)，也許高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會在運(yùn)營管理中所起作用較大；在大景區(qū)、比較規(guī)范的景區(qū)，也許頂層設(shè)計和企業(yè)文化才是做好景區(qū)運(yùn)營管理的根本。了解更多

   景區(qū)從來不是一個封閉的單位，在運(yùn)營過程中會和內(nèi)部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突，景區(qū)運(yùn)營管理人員要以冷靜客觀的態(tài)度，認(rèn)真分析這些內(nèi)外部相關(guān)群體的訴求，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，采取或保守或積極的辦法去應(yīng)對和解決景區(qū)運(yùn)營中出現(xiàn)的各種矛盾，站在客觀的立場上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區(qū)經(jīng)營管理理順方方面面的關(guān)系。


   安全是景區(qū)運(yùn)營管理必須考慮的問題，許多企業(yè)打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導(dǎo)致游客人身或財產(chǎn)受到損失，給景區(qū)帶來的負(fù)面影響極大。一方面會因賠償問題使景區(qū)遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，使一年甚至多年的經(jīng)營成果毀于一旦；一方面會因安全事故導(dǎo)致A級景區(qū)被摘牌，甚至停業(yè)整頓；一方面會給社會造成很差的口碑，導(dǎo)致客流下滑明顯，經(jīng)營日趨慘淡。故安全是景區(qū)運(yùn)營的基石，沒有安全就無法運(yùn)營，誰說不是呢？


   專業(yè)景區(qū)管理公司形成統(tǒng)一營銷中心

   1、景區(qū)管理公司的定位和職能

   為保證景區(qū)業(yè)務(wù)的相關(guān)能力建設(shè)，整合景區(qū)資源，提升整體品牌和效益，需要組織架構(gòu)進(jìn)行匹配，建立景區(qū)專業(yè)公司具有其必要性。

   定位：運(yùn)營協(xié)調(diào)中心、品牌整合中心、戰(zhàn)略規(guī)劃中心、人才培養(yǎng)中心

   職能：

   (1)明確景區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向與發(fā)展重點(diǎn)，建立景區(qū)業(yè)務(wù)的盈利模式，挖掘盈利能力。

   (2)協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)的品牌建設(shè)，對景區(qū)業(yè)務(wù)整體的品牌進(jìn)行設(shè)計與推廣，提升品牌的知名度和影響力。

   (3)集中進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析，建立相關(guān)流程制度。

   (4)培養(yǎng)景區(qū)人才，建立自己的景區(qū)管理團(tuán)隊，確保日常經(jīng)營和輸出管理的人才數(shù)量。

   2、統(tǒng)一品牌，集中產(chǎn)品作戰(zhàn)

   將景區(qū)及相應(yīng)產(chǎn)品的品牌進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)則，從長期及整體的戰(zhàn)略的眼光來看品牌營銷。通過合理的品牌定位、品牌營銷與品牌傳播，在游客數(shù)量大幅增長的基礎(chǔ)上，在游客中建立品牌知名度與美譽(yù)度，以鼓勵游客積極宣傳景區(qū)，產(chǎn)生品牌效應(yīng)。這需要對品牌所蘊(yùn)含的產(chǎn)品、價值、文化及管理進(jìn)行相應(yīng)的定位，并將其貫穿整個運(yùn)營流程，轉(zhuǎn)化為可以傳播的信息及口號，確定品牌要素及傳播渠道，并注意后續(xù)機(jī)制對品牌營銷的監(jiān)督與追蹤效果。

   3、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

   現(xiàn)有的旅游業(yè)態(tài)較為健全：旅行社、酒店、芒果網(wǎng)、景區(qū)、度假區(qū)、客運(yùn)、高爾夫、演藝。充分運(yùn)用旅游板塊內(nèi)部資源，積極拓展與系統(tǒng)內(nèi)旅行社、公司、景區(qū)產(chǎn)品、在線旅游平臺的合作，將網(wǎng)站作為統(tǒng)一的產(chǎn)品展示、銷售及客戶資源共享的平臺，使各旅游業(yè)態(tài)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈和完善的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享。

   推出不同類型的會員卡、儲值消費(fèi)卡等，建立起龐大的客戶群，持卡的客戶可以在集團(tuán)下屬的各個旅游景區(qū)、酒店、客運(yùn)、旅行社等進(jìn)行消費(fèi)、折扣優(yōu)惠;與各大航空公司、商家等進(jìn)行合作聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享，讓客戶感到尊貴與自豪，真正體現(xiàn)周到體貼的服務(wù)理念。


   1、分析客戶：通過對目標(biāo)客戶類型、年齡、收入、地域等條件的分析，總結(jié)出客戶的消費(fèi)能力、逗留時間等，結(jié)合不同類型的自助游游客、旅行團(tuán)游客及機(jī)構(gòu)客戶來定位景區(qū)產(chǎn)品的類型及特點(diǎn)，并進(jìn)行相應(yīng)的市場推廣。

   2、構(gòu)建渠道：通過構(gòu)建景區(qū)的營銷渠道，分別針對不同類型客戶，贏得大量的客源。對于機(jī)構(gòu)大客戶直銷，可建立相應(yīng)體系，拓展客戶關(guān)系，承接大型跨國企業(yè)、上市公司和行業(yè)領(lǐng)先公司的會議、度假、展覽、商品發(fā)布活動等;對于旅行團(tuán)游客，則可積極拓展全國范圍內(nèi)的各大旅行社的合作，并運(yùn)用旅行社板塊內(nèi)部資源，這一般會在項(xiàng)目投入運(yùn)營的初期為景區(qū)貢獻(xiàn)客源;對于自助游游客，可通過品牌推廣進(jìn)行接觸，在項(xiàng)目運(yùn)營的初期進(jìn)行一定的廣告營銷，并通過網(wǎng)絡(luò)、便捷的售票方式使自助游游客更容易來到景區(qū)。

   3、營銷工具：在構(gòu)建出景區(qū)的營銷渠道后，在眾多的營銷工具如廣告、贊助、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)、促銷、印刷品、公共關(guān)系、媒體等中進(jìn)行篩選，以選擇最適合的工具與內(nèi)容。


   進(jìn)行景區(qū)投資時，需要對產(chǎn)品及服務(wù)要素進(jìn)行評估，通過項(xiàng)目在整體戰(zhàn)略中的重要性、品牌影響力、盈利能力以及自身的經(jīng)營能力等方面確定哪些項(xiàng)目進(jìn)行自營，同時考慮哪些項(xiàng)目需要利用社會資源。

   1、集中精力于自身經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)豐富、管理良好的項(xiàng)目

   自營主要是指完全依靠景區(qū)板塊的內(nèi)部資源，由景區(qū)的核心團(tuán)隊進(jìn)行經(jīng)營，將核心的溫泉、酒店等專項(xiàng)項(xiàng)目、特色項(xiàng)目做好，提高利潤率水平，并可充分利用集團(tuán)的資源，經(jīng)營各類核心產(chǎn)口。

   2、對其他非重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行招商引資，租賃外包

   外包出租主要是依靠景區(qū)板塊外的資源進(jìn)行經(jīng)營。外包經(jīng)營一般會將項(xiàng)目的人員及資源集中在獲得土地、自然資源以及經(jīng)營優(yōu)勢項(xiàng)目上，保證收益率，通過外包獲得穩(wěn)定而且理想的收益，不用過多地牽涉在日常的細(xì)節(jié)經(jīng)營中。

   在項(xiàng)目外包時，需要對外包供貨商的資質(zhì)及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的評估，考慮其與景區(qū)定位是否相符，并合理制定收益要求，關(guān)注產(chǎn)品定價、質(zhì)量與豐富性，相互達(dá)成協(xié)議，選擇國際知名連鎖品牌或經(jīng)營成熟集團(tuán)，有利于豐富景區(qū)產(chǎn)品，擴(kuò)大客源。同時定期、持續(xù)對供貨商進(jìn)行評估，確保供貨商提供合理、良好的服務(wù)與產(chǎn)品，設(shè)立淘汰與再選擇制度，保證供貨商與景區(qū)的發(fā)展相一致。

   隨著景區(qū)運(yùn)營能力的加強(qiáng)，在條件成熟的情況下可以形成景區(qū)系列標(biāo)準(zhǔn)，考慮打包上市，推陳出新，創(chuàng)造自己的造血功能。

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