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   如今旅游業(yè)尤其是景區(qū)管理當(dāng)局，普遍缺乏整體的營銷觀念，很多景區(qū)管理部門認(rèn)為景區(qū)只是由風(fēng)光、建筑以及其他設(shè)施構(gòu)成的，有人進(jìn)入景區(qū)，就是走走看看。這導(dǎo)致了眾多景區(qū)處在極為初級的觀光旅游階段，結(jié)果游客認(rèn)識每況愈下，景區(qū)不能不去反思自身的問題，反而將這種狀況歸結(jié)為外部的客觀因素。 

   這是典型的“產(chǎn)品近視癥”！根本的解決之道，是樹立起正確的營銷觀念，按照營銷的基本規(guī)律來經(jīng)營管理景區(qū)。

  
   要樹立正確的營銷觀念，就必須正確認(rèn)識景區(qū)的本質(zhì)。 

   景區(qū)本質(zhì)上是一種產(chǎn)品，由有形部分和無形部分組成，既可以是像建筑、游樂設(shè)施、文化遺產(chǎn)等一類具體的東西，也可以是像“感受”這樣的抽象概念。而“感受”或者游客的“體驗”顯然更加重要。景區(qū)產(chǎn)品實際上是一種體驗！

    
   旅游景區(qū)產(chǎn)品跟一般的服務(wù)不同。 

   首先，景區(qū)向服務(wù)對象（游客）提供的是一種共享的使用權(quán)。如主題公園的游客必須和去那里的其他游客一起游覽公園，共享娛樂設(shè)施；你登上雷峰塔的時候，不能禁止別人同時與你登上雷峰塔。 

   其次，游客只享有景區(qū)產(chǎn)品的暫時使用權(quán)。各個景點的門票只能使用一天，消費(fèi)在一天內(nèi)完成。最后，游客必須到景區(qū)才能實現(xiàn)消費(fèi)。景區(qū)的地點是固定不變的，因此，到景區(qū)去的交通方式便成了游覽過程中一個不可分割的部分。 

 

   因此，景區(qū)產(chǎn)品本質(zhì)上就是一種體驗。這種體驗從打算游覽景區(qū)開始。接下來是游覽的過程，包括前往景區(qū)和離開景區(qū)的過程，以及在景區(qū)的活動。最終，形成旅游的整體印象。

    
   景區(qū)的有形部分，主要包括景區(qū)建筑、文化遺址、商店、餐廳等，這些會給游客視覺的感受，是景區(qū)營銷的基礎(chǔ)。比如雷峰塔景區(qū)，包括雷峰塔本身、如意苑、康熙乾隆夕照碑、狀元祭母臺、金涂塔安奉處等，這是人們感受雷峰塔的基本元素。有形部分是游客獲得旅游體驗的基礎(chǔ)。 

   提供體驗的要素，主要包括員工的儀表儀容、態(tài)度、行為和能力。如果進(jìn)去是體驗的劇場，進(jìn)去的工作人員就是劇場的演員，工作人員的表現(xiàn)將給游客直接的體驗，所以必須使進(jìn)去的員工融入景區(qū)的氛圍，與游客互動，共同創(chuàng)造令游客難忘的深刻體驗。 

   游客的期望、行為和態(tài)度。游客通過各種途徑，了解景區(qū)的主要背景，對景區(qū)的主題有自己的期望。比如打算到雷峰塔的游客，會對雷峰塔的“白蛇傳”的主題有所了解，因此，有一種體驗“白蛇傳”的渴望。游客在景區(qū)的游覽活動、景區(qū)設(shè)計的參與活動，都將形成一種體驗。 

   景區(qū)管理當(dāng)局和游客都無法控制的一些因素。比如，在某一特定時間游覽景區(qū)的游客構(gòu)成、前往景區(qū)的交通狀況。景區(qū)的天氣狀況等。

   因此，景區(qū)產(chǎn)品本質(zhì)上就是一種體驗。這種體驗從打算游覽景區(qū)開始。接下來是游覽的過程，包括前往景區(qū)和離開景區(qū)的過程，以及在景區(qū)的活動。最終，形成旅游的整體印象。 

   以上因素之間的關(guān)系很復(fù)雜，只是每個游客的體驗都不一樣。從以上分析可以看出，景區(qū)體驗實際上是綜合的游客感受。所以，景區(qū)營銷的目標(biāo)，就是提供給游客最令人難忘的體驗，這樣才能夠保持景區(qū)的生命力。

景區(qū)營銷的準(zhǔn)則-體驗主題化 

   旅游景區(qū)營銷的本質(zhì)，就是不斷結(jié)合景區(qū)的主題、設(shè)施，創(chuàng)造出令游客難忘的體驗。景區(qū)營銷創(chuàng)造體驗的方法，重要的一種就是“體驗主體化”。景區(qū)營銷人員必須設(shè)計精煉的主題，從而邁出通往景區(qū)體驗之路的第一步，而且是關(guān)鍵的一步。反之，構(gòu)思拙劣的主題不能給游客留下深刻印象，也不能產(chǎn)生持久記憶。 
迪斯尼樂園是一個出色的主題公園，其主題是“人們發(fā)現(xiàn)快樂和知識的地方”：“這將是父母和子女分享快樂時光的地方，是老師和學(xué)生找到更好的方式相互理解、進(jìn)行教育的地方。老年人在這里能找到值得懷念的流逝歲月，年輕人在這里可嘗試挑戰(zhàn)未來的滋味?！?

 

 

   為景區(qū)體驗尋找合適的主題并不容易，一般而言，可以從九個方面來尋找：歷史、宗教、時尚、政治、心理學(xué)、哲學(xué)、實體世界、大眾文化、藝術(shù)。創(chuàng)造令人難忘的景區(qū)體驗，景區(qū)營銷人員必須跳出景區(qū)的圈子，從更廣泛的層面進(jìn)行橫向與縱向的聯(lián)系，這樣才能不斷推出吸引游客的體驗項目。 

   無論景區(qū)體驗主題來源哪里，景區(qū)體驗成功的關(guān)鍵在于什么是真正令人矚目和動人心脾的，一般而言，優(yōu)秀的景區(qū)體驗主題有五大標(biāo)準(zhǔn)。 

   第一，具有吸引力的主題必須調(diào)整人們的現(xiàn)實感受。 

   人們到某一景區(qū)游覽，是為了放松自己或者尋求平常生活中缺乏的特殊體驗。景區(qū)體驗必須提供或是強(qiáng)化人們所欠缺的現(xiàn)實感受。比如人們游覽雷峰塔，可能需要感受景點愛情或團(tuán)圓氣氛，所以雷峰塔景區(qū)必須提供類似的體驗，才能吸引更多的游客游覽雷峰塔。

   第二，景區(qū)的主題能夠通過影響游客對空間、時間和事物的體驗，徹底改變游客對現(xiàn)實的感覺。

 
   比如，“美國荒野體驗”融真（動物）、假（人造樹林）、虛（電影特技）于一體，創(chuàng)造了“在廣闊的戶外漫步”的后現(xiàn)代旋律。而杭州的“宋城”主題公園，通過對《清明上河圖》的再現(xiàn)，通過宋文化的真實演繹，滿足了游客“給我一天，還您千年”的體驗，因而獲得極大的成功。

   第三，景區(qū)體驗主題必須將空間、時間和事物協(xié)調(diào)成一個不可分割的整體。 

   游客的體驗是完整的，是空間、時間和事物的整合，要做到讓游客“在適當(dāng)?shù)牡胤?、適當(dāng)?shù)臅r間做適當(dāng)?shù)氖隆薄Ｒ虼?，任何一個景區(qū)體驗主題必須根據(jù)景區(qū)的特性，尋找關(guān)聯(lián)的主題，并根據(jù)不同時間游客的心理氛圍來推出，才能真正有吸引力。生搬硬套的活動對景區(qū)是沒有什么幫助的，好的主題必須符合景區(qū)本身的特性。 

   第四，好的景區(qū)體驗主題應(yīng)該在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行多景點布局。 

   景區(qū)是一個立體的景點的集合，推出的景區(qū)體驗主題，要讓游客對景區(qū)景象立體的體驗。美國荒野體驗從森林、高山、沙漠、海濱到山谷的風(fēng)景變化，囊括了影視中的故事，調(diào)動了人們的積極性。而杭州東方文化園，則是將釋、儒、道三種東方文化的典型進(jìn)行立體布局，融合了東方文化的精髓。

   第五，景區(qū)體驗主題必須符合景區(qū)本身的特色。 

   推出的體驗活動，必須與景區(qū)本身擁有的自然、人文、歷史資源相吻合，才能夠強(qiáng)化游客的體驗。景區(qū)體驗主題的設(shè)計要素和體驗時間要統(tǒng)一風(fēng)格，如此，體驗主題才能吸引游客光臨。 

   參觀景區(qū)是一種體驗，景區(qū)體驗必須主體化，這就是景區(qū)營銷的基本思路。但是，我們必須看到，某一種景區(qū)體驗不可能長期存在的，人們并不喜歡一成不變的東西，因此體驗必須不斷創(chuàng)新推出，如此才能夠保持景區(qū)的吸引力。無論如何，體驗經(jīng)濟(jì)的新思維，給景區(qū)營銷提供了革命性的思維。

 

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