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泰安開展對旅游團隊暗訪檢查行動

作者:Mr.Liu Stu  來源:聊之旅旅行社  發(fā)布時間:2014-08-22

劉寶平工作室_Mr.Liu Stu

    近日,泰安市旅游監(jiān)察支隊聯(lián)合其他地市旅游監(jiān)察支隊工作人員針對泰安旅行社及導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量開展了一次暗訪檢查行動。
    據(jù)泰安旅游監(jiān)察支隊工作人員介紹,本次暗訪檢查行動主要針對泰安一日游團隊,“看旅行社是否存在違反《旅游法》有關(guān)規(guī)定的行為;導(dǎo)游人員是否存在違反合同約定、強迫或變相強迫購物、提取高額回扣、隨意變更行程、中途甩客、講解質(zhì)量差或不講解、講解內(nèi)容低級庸俗、誘導(dǎo)燒香等違法違規(guī)行為。”
    暗訪行動分別從泰安旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營較好、一般、較差的旅行社當(dāng)中,分別選取1-2家旅行社進行隨團暗訪。由暗訪人員從上述旅行社報名參團,對旅游團隊進行全過程跟蹤檢查,對團隊進行中導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題進行逐項記錄,在整個暗訪過程中不公開身份。暗訪人員在參加暗訪期間,廣泛征集團隊中其他人員對導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量存在的問題,并進行逐項記錄;團隊行程結(jié)束后,暗訪人員再及時形成內(nèi)容詳實客觀的暗訪檢查報告,“包括暗訪人員發(fā)現(xiàn)的問題,征集到的其他團友反映的問題,并對存在的問題進行分析?!?
    工作人員表示,聯(lián)合其他地市執(zhí)法人員一起暗訪,“主要考慮到外地執(zhí)法人員更易于開展暗訪行動,且暗訪效果更好?!毕乱徊?,泰安市旅游監(jiān)察支隊將進一步加強區(qū)域合作,以暗訪檢查為主要手段,嚴格按照《旅游法》的有關(guān)要求,開展好旅游市場秩序整治工作。